תנאים והתניות

עודכן לאחרונה: 17 באוקטובר 2024

תנאים והתניות כלליים

1. תוקף התנאים וההתניות הכלליים

תנאים והתניות אלה ("תנאים והתניות" או "תנאים") מהווים הסכם מחייב מבחינה משפטית בינכם ("לקוח" או "אתם") לבין .AirGSM Holdings, Inc והישויות המסונפות לה (מעתה ואילך ייקראו ביחד: "Airalo") והם חלים על השימוש שלכם במוצרים, בשירותים, באפליקציה לנייד ("האפליקציה") ובאתר האינטרנט שלנו ("האתר", שייקרא ביחד עם האמור לעיל: "שירותים"). תנאים והתניות אלה זמינים באתר https://www.airalo.com. Airalo רשאית לשנות את התנאים רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת בכתב. סעיף זה מגדיר קטגוריות שונות של אנשים וישויות המקיימים אינטראקציה עם השירותים, הפלטפורמות והאפליקציות של Airalo. הבנת התפקידים האלה הכרחית לפירוש הזכויות, החובות והתנאים המתוארים בתנאים וההתניות האלה.

• משתמשי קצה: אנשים המשתמשים ומקיימים אינטראקציה ישירה עם השירותים דרך חשבון ה-Airalo שלהם לשימושם האישי.
• משתמשים עסקיים: Airalo מספקת שירותים לישויות ("משתמשים עסקיים"), המספקות לנו באופן ישיר ועקיף את הפרטים האישיים של לקוחות הקצה הקשורים לעסק ולפעילויות של אותם משתמשים עסקיים.
• לקוחות קצה: אנשים המקבלים שירותים שהוזמנו על ידי בעלי חשבונות אחרים של Airalo, כמו למשל, כאשר אתם עושים עסקים עם משתמש עסקי או מבצעים דרכו עסקאות אחרות.
• מועמדים לעבודה: אנשים המגישים בקשת מועמדות לעבודה ב-Airalo.

המונח "לקוח", כפי שנעשה בו שימוש במסמך זה, מתייחס לכל אדם או ישות היוצרים מעורבות עם השירותים של Airalo, לרבות משתמשי קצה, משתמשים עסקיים ולקוחות קצה, בהתאם להקשר השימוש. הגדרה רחבה זו מבטיחה שהתנאים שלנו יכסו את כל האינטראקציות המתבצעות עם השירותים שלנו ויאפשרו להבין את הזכויות והחובות של כל הצדדים המעורבים בצורה ברורה ומקיפה.

הלקוח מאשר ומסכים כי בעצם הלחיצה על "אני מסכים/ה" או כפתור דומה, יצירת חשבון, הורדת האפליקציה או שדרוגים של האפליקציה, שימוש באפליקציה במכשיר הנייד של הלקוח, גישה לשירותים או שימוש בהם, הלקוח מציין כי הוא קרא והבין את תנאי השירות האלה, וכן מסכים להיות מחויב להם, ללא קשר לכך אם הלקוח נרשם דרך האתר או האפליקציה. אם הלקוח אינו מסכים לתנאי השירות האלה, משמע שאין לו זכות לגשת לשירותים או להשתמש בהם.  תנאי שירות אלה נכנסים לתוקף החל מהתאריך שבו הלקוח לוחץ לראשונה על "אני מסכים/ה" (או כפתור או תיבת סימון דומים) או משתמש בשירותים או ניגש אליהם - המוקדם מביניהם.  אם הלקוח מאשר את תנאי השירות האלה או מסכים להם מטעם מעסיקו או ישות משפטית אחרת, הלקוח מצהיר ומתחייב בזאת כי (1) ללקוח יש סמכות חוקית מלאה לחייב את מעסיקו או ישות כזו לתנאי שירות אלה; (2) הלקוח קרא והבין את תנאי השירות האלה; (3) והלקוח מסכים לתנאי שירות אלה מטעם הצד שאותו הוא מייצג.  במקרה כזה, המונח "לקוח" יתייחס למעסיקו של הלקוח או לישות משפטית אחרת ויחול עליהם.

כל הנתונים האישיים שהלקוח מוסר ל-Airalo או ש-Airalo אוספת על הלקוח כפופים למדיניות הפרטיות שלה ("מדיניות הפרטיות"), הזמינה בכתובת https://www.airalo.com/more-info/privacy-policy.  עצם השימוש בשירותים מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את מדיניות הפרטיות.  מדיניות הפרטיות משולבת בצורת התייחסות בתנאי שירות אלה ויחד הם מהווים את ההסכם זה וייקראו בהמשך "הסכם זה".

שימו לב: הסכם זה מסדיר את האופן שבו ניתן ליישב מחלוקות בין הלקוח לבין Airalo. הוא מכיל סעיף בוררות מחייב וסופי וויתור על תובענה ייצוגית (סעיף 20). קראו אותו בעיון, שכן הוא משפיע על זכויותיו המשפטיות של הלקוח, לרבות (אם רלוונטי) על זכותו של הלקוח לבחור שלא להסכים לבוררות.

2. תיאור השירותים

2.1.  שימוש בשירותים

Airalo היא חנות eSIM גלובלית שהופכת את הקישוריות הבינלאומית לנגישה יותר באמצעות טכנולוגיית eSIM. Airalo מציעה למטיילים חבילות גלישה, שיחות ו-SMS במדינות רבות, ובכך מפחיתה את הצורך בכרטיסי SIM פיזיים. השירותים של Airalo מציעים מגוון חבילות eSIM מרחבי העולם לגלישה, לשיחות ול-SMS, שניתן לרכוש ולהשתמש בהן באופן מיידי בכל מכשיר עם תמיכה בטכנולוגיית eSIM, מה שמאפשר קישוריות חלקה.

על הלקוח להירשם ל-Airalo וליצור חשבון כדי להשתמש בשירותים ("חשבון"). כחלק מתהליך זה הלקוח יתבקש למסור פרטים מסוימים, כולל, בין היתר, את השם, הכתובת המלאה, מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל של הלקוח. עצם השימוש בשירותים מהווה אישור לכך שהלקוח מסכים למסור פרטים אמיתיים, מדויקים, עדכניים ומלאים, כפי שיתבקש במהלך תהליך הרישום, וכן לנהל את פרטי החשבון ולעדכן אותם באופן מיידי כדי להבטיח שהם מדויקים, עדכניים ומלאים. הלקוח הוא המשתמש היחיד המורשה להתשמש בחשבון הלקוח. הלקוח אחראי לשמירה על הסודיות של שם המשתמש, הסיסמה ומספר החשבון שהלקוח מסר או ש-Airalo נתנה ללקוח לצורך גישה לשירותים. הלקוח אחראי באופן בלעדי ומלא לכל הפעילויות המתרחשות באמצעות סיסמת הלקוח או חשבונו, גם אם הן לא מורשות על ידו. ל-Airalo אין שליטה על השימוש בחשבון של אף משתמש והיא מתנערת במפורש מכל אחריות הנובעת מכך. במידה והלקוח חושד שגורם לא מורשה כלשהו משתמש בסיסמה או בחשבון שלו, או אם יש ללקוח חשד להפרת אבטחה אחרת, הוא מסכים לפנות מיד ל-Airalo.

האדם הנרשם לשירותים יהיה הצד המתקשר ("בעל החשבון") לצורך המטרות של תנאי שירות אלה ויהיה האדם המורשה להשתמש בחשבון המתאים ש-Airalo מספקת לו בקשר לשירותים; עם זאת, במקרה שהלקוח נרשם לשירותים בשם מעסיקו, המעסיק של הלקוח יהיה בעל החשבון. כבעל החשבון, הלקוח אחראי באופן בלעדי לציית לתנאי השירות האלה ורק הלקוח זכאי לכל ההטבות הנובעות מכך. לא ניתן להעביר את חשבון הלקוח לאף אדם או חשבון אחר. על הלקוח להודיע מיד ל-Airalo על כל שימוש בלתי מורשה בסיסמה או בפרטי הזיהוי שלו, או על כל הפרה או סיכון להפרה של אבטחת Airalo או האבטחה של חשבון הלקוח.

2.2. הרשמה לשימוש בשירותי AIRALO

כל הלקוחות, לרבות משתמשי קצה, משתמשים עסקיים, לקוחות קצה ומועמדים לעבודה, כהגדרתם בסעיף 1, חייבים לאשר את התנאים וההתניות הכלליים כדי להשתמש בשירותי Airalo. במהלך תהליך הרישום, יש למסור את הפרטים הבאים:

• עבור משתמשי קצה: פרטים אישיים, כגון שם פרטי, שם משפחה וכתובת דוא"ל נדרשים ליצירת אינטראקציות ולביצוע עסקאות ישירות באתר (https://www.airalo.com) או באפליקציה של Airalo.
• עבור משתמשים עסקיים: נדרשים פרטים נוספים על מנת לענות לצרכים הייחודיים של עסקים. הם כוללים את שם החברה, כתובת החברה, כתובות הדוא"ל של משתמשי החברה, אתר האינטרנט של החברה, האזור, הענף, מספר הטלפון, אנשי הקשר הרלוונטיים ופרטים רלוונטיים אחרים של החברה. הפרטים האלה מסייעים בהתאמת אישית של השירותים שלנו, כך שהם יתאימו בצורה טובה יותר לדרישות התפעוליות ולמתן השירות ללקוחות הקצה שלהם.
• עבור לקוחות קצה: כאשר בעל חשבון Airalo אחר (כגון משתמש עסקי) מזמין את השירותים, הפרטים הדרושים לביצוע העסקה הזו מטופלים על ידי הצד היוזם. משתמשים עסקיים אחראים להבטיח שהפרטים האישיים של לקוחות הקצה נאספים בהתאם לתקנות החלות להגנה על נתונים.

במקרים שבהם שירותי Airalo ניתנים על ידי מתווכים (למשל, בתי מלון או סוכנויות נסיעות), המתווך עשוי לספק את פרטי הרישום הנדרשים בשמו של הלקוח.

על מנת להסתגל לדרישות השירות המתפתחות ולשפר את חווית השימוש, Airalo שומרת לעצמה את הזכות לאסוף פרטים נוספים מכל קטגוריות הלקוחות, ככל שיידרש. איסוף כזה של פרטים נוספים יתנהל באופן המכבד את הפרטיות ומציית לחוקים להגנה על נתונים, מבלי הצורך לבצע שינויים נוספים בתנאים וההתניות האלה. הלקוחות יקבלו הודעה מתאימה לגבי איסוף פרטים נוסף מסוג זה באמצעות ערוצי התקשורת הסטנדרטיים שלנו.

2.3. ההתחייבויות של AIRALO

Airalo תעשה מאמצים סבירים כדי לספק ללקוח שירות איכותי. עם זאת, Airalo אינה מבטיחה שהשירות יינתן ללא הפרעות, יסופק בזמן ויהיה בטוח או נטול תקלות.

2.4. מעורבויות הלקוח

בזמן השימוש בציוד או בשירותים המסופקים על ידי Airalo, אסור ללקוח לעסוק בפעולות פוגעניות, בלתי חוקיות או הונאה, בפעולות אשר גורמות לפגיעה או לנזק לרשת. כאשר הלקוח מפר את התחייבויותיו לפי סעיף 2.4, Airalo רשאית להשעות את שימוש הלקוח בשירות. במהלך תקופת ההשעיה, הלקוח ימשיך לשלם את כל התשלומים בגין השירותים המושעים, שעליו לשלם על פי הסכם זה.

2.5. תאימות המכשיר

הלקוח אחראי לוודא שהמכשיר שלו תומך בכרטיסי eSIM ושהרשת לא נעולה בו. תאימות המכשיר עשויה להיות תלויה במפעיל ובארץ המוצא; הלקוח חייב לבדוק את רשימת המכשירים התואמים לשימוש בכרטיסי eSIM, שסופקה בעת ביצוע התשלום. בעצם סימון התיבה המאשרת שמכשירו של הלקוח תומך בטכנולוגיית eSIM, הלקוח נושא באחריות לדיוק של הפרטים שהוא מוסר. 

רשימת המכשירים התומכים בטכנולוגיית eSIM אינה ממצה, כלומר, ייתכן שטרם נוספו לרשימה מכשירים עם תמיכה בכרטיסי eSIM שפורסמו לאחרונה.

3. תחילת החוזה, משך תוקפו וסיומו

חוזה השירות בין Airalo לבין הלקוח ייכנס לתוקף לאחר השלמת הזמנה באתר של Airalo (https://www.airalo.com, כולל תת-דומיינים הקשורים ל-Airalo), באפליקציית Airalo, דרך ה-API שלנו, בפלטפורמת השותפים או דרך כל מוצר אחר המסופק על ידי Airalo, המאפשר ללקוחות לבצע הזמנות. 

באחריות הלקוח להפעיל את ה-eSIM ולאשר את מדיניות ההפעלה. 

החוזה יסתיים עבור לקוחות הקצה אם לא תהיה להם חבילת נתונים פעילה או שהם ימחקו את ה-eSIM ממכשיר היעד. עם זאת, עבור משתמשים עסקיים, סיום החוזה כפוף לתנאיו של כל הסכם ספציפי שנחתם בין המשתמש העסקי לבין Airalo, או למעמדם הפעיל בפלטפורמת השותפים. עבור משתמשים עסקיים עם הסכמים כאלה או השתתפות פעילה בפלטפורמה, החוזה יישאר בתוקף גם בהיעדר חבילת נתונים פעילה וגם במקרה שחבילת ה-eSIM תימחק מהמכשיר, דבר המשקף את השותפות וההתחייבויות המתמשכות שבין Airalo והמשתמש העסקי.

4. חיובים ותשלומים

התשלום ושאר החיוביום חייבים להתבצע דרך מערכת של צד שלישי המשמשת לעיבוד תשלומים ("ספק שירותי התשלום") כפי שמצוין בשירותים. ייתכן שהלקוח יידרש להירשם למערכת של ספק שירותי התשלום, להסכים לתנאי השירות שלהם, למסור להם את פרטי התשלום ולעבור תהליך אימות לפי בקשתם, על מנת ליצור חשבון אצל ספק שירותי התשלום ("הסכם השירות של ספק שירותי התשלום"). עצם ההסכמה לתנאי השירות האלה מהווה אישור לכך שהלקוח הוריד או הדפיס את הסכם השירות של ספק שירותי התשלום, עיין בו והסכים למידע המפורט בו. שימו לב ש-Airalo לא מהווה צד בהסכם השירות של ספק שירותי התשלום, שכן הלקוח, ספק שירותי התשלום וכל צד אחר המצוין בהסכם השירות של ספק שירותי התשלום הם הצדדים להסכם המדובר, וכי ל-Airalo אין שום התחייבויות, אחריות או חבות כלפי אף משתמש או צד אחר במסגרת הסכם השירות של ספק שירותי התשלום.

כל המחירים והעמלות המוצגים בשירותים אינם כוללים מיסים פדרליים, מחוזיים, מדיניים, מקומיים או ממשלתיים אחרים, וכן מס מכירה, מיסי סחורות ושירותים או מיסים, עמלות או חיובים אחרים החלים כרגע או שיחולו בעתיד ("מיסים") אלא אם נאמר במפורש אחרת. כל המיסים החלים מבוססים על התעריפים החלים על כתובת החיוב שאתם מוסרים לנו, והם יחושבו בזמן חיוב העסקה בחשבונכם.  

4.1. תנאי התשלום

Airalo מציעה שיטות תשלום שונות עבור שירותיה, כולל, בין היתר, כרטיס אשראי/חיוב, PayPal, Google Pay, Apple Pay ו-Alipay. 

מטבע התשלום העיקרי הוא דולר ארה"ב ($), אך ניתן להשתמש גם מטבעות שונים אחרים. מטבע התשלום נקבע במהלך העסקה. 

עסקה המתבצעת בכרטיס אשראי תעובד ותאובטח על ידי ספקי שירותי התשלום שאושרו על ידי Airalo, כולל, בין היתר, PayPal (https://paypal.com) ו-Stripe (https://stripe.com) וספקים נוספים שנבחרו על ידי Airalo עבור כל עסקה.

4.2 חידושים אוטומטיים עבור משתמשי קצה

בנוסף לאפשרויות התשלום הקיימות שלנו, Airalo מציעה גישה רציפה לשירותים שלנו ללא צורך בחידוש ידני. מודל זה מיועד למשתמשי קצה אשר רוצים לקבל שירות רציף ונוחות. 

חיובים אוטומטיים: במודל זה, עלויות החידוש יחויבו באופן אוטומטי באמצעי התשלום המועדף על משתמש הקצה, כאשר הנתונים הזמינים שלו ירדו מתחת לסף מסוים בתחילתו של כל מחזור חיוב. 

מדיניות ביטול: משתמשי הקצה יכולים לבטל את החידוש שלהם בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בסופו של מחזור החיוב הנוכחי, מה שיאפשר למשתמשים להמשיך לגשת לשירות עד לסיום המחזור. לביטול החידוש, המשתמשים יכולים לנהל את ההגדרות ישירות בחשבון ה-Airalo שלהם או לפנות לצוות התמיכה שלנו לקבלת סיוע.

4.3. הפקת חשבוניות

Airalo מיישמת גישה שיטתית לחיוב משתמשים עסקיים עבור ניצול זיכויים של Airalo, המשמשים לרכישת חבילות eSIM, תוספות, מוצרים ושירותים אחרים של Airalo דרך פלטפורמת השותפים. תהליך זה נועד להבטיח שקיפות ואחריות בנוגע לעסקאות הפיננסיות המתבצעות בין Airalo והמשתמשים העסקיים שלה.

• הנפקת חשבוניות: Airalo מנפיקה למשתמשים עסקיים חשבוניות המפרטות את זיכויי Airalo שנשה בהם שימוש לרכישת eSIM וחבילות טעינה במהלך תקופת חיוב מוגדרת. החשבוניות האלה מספקות פירוט מקיף של החיובים החלים ומאפשרות למשתמשים עסקיים לעקוב אחר ההוצאות שלהם ולנהל אותן ביעילות.
• חובות תשלום: עם קבלת חשבונית, הלקוחות נדרשים למלא את התחייבויות התשלום שלהם תוך הקפדה על המועדים האחרונים הקבועים בחשבונית. משתמשים עסקיים חייבים להקפיד על מסגרות הזמן האלה על מנת להבטיח גישה רציפה לשירותים של Airalo ולשמור על מעמד חיובי בפלטפורמת השותפים של Airalo.
• ההשלכות של איחור בתשלום:
  • השעיית השירות: במקרה שמשתמש עסקי לא יצליח לשלם עבור חשבונית תוך מסגרת הזמן שצוינה, Airalo שומרת לעצמה את הזכות להשעות זמנית את מתן השירותים עד לקבלת התשלום במלואו. אנו נוקטים באמצעי זה על מנת להבטיח את הקיימות של היצע השירותים שלנו ואת ההוגנות של מערכת החיוב שלנו.
  • ריבית ופיצויים: בנוסף לכך, Airalo עשויה להטיל ריבית על סכומים באיחור בשיעור המצוין בחשבונית או בהתאם לחוק. כמו כן, משתמשים עסקיים עשויים להיות אחראים לתשלום פיצויים או עלויות נוספות שייגרמו ל-Airalo כתוצאה מאיחור בתשלום. זה כולל, בין היתר, עלויות ניהול ושכר טרחת עורך דין הקשורים להחזרת חובות.
• החשבוניות מונפקות בעיקר במטבע דולר ארה"ב (USD). עם זאת, Airalo שומרת לעצמה את הזכות להנפיק חשבוניות במטבעות אחרים, ככל שיידרש או כפי שיוסכם עם המשתמש העסקי.

Airalo מדגישה את החשיבות של תשלומים בזמן לשמירה על קשר עסקי בריא ורציפות במתן השירות. אנו מבקשים ממשתמשים עסקיים לפנות מיד לצוות התמיכה שלנו במקרה של אי-התאמות בחיוב או קשיים בתשלום, כדי למצוא פתרון שיוסכם על שני הצדדים.

4.4. עסקאות בתשלום מראש עבור משתמשים עסקיים

משתמשים עסקיים מעורבים בתהליך ייחודי של ביצוע עסקאות בפלטפורמת Airalo, המתרכז סביב רכישת זיכויי Airalo. הזיכויים האלה משמשים כמטבע בפלטפורמה ומאפשרים למשתמשים עסקיים לרכוש כרטיסי eSIM ושירותי תוספת המותאמים במיוחד לצרכים התפעוליים שלהם. כמו כן, משתמשים עסקיים עשויים לבחור להשתמש בכרטיסי אשראי או חיוב עבור רכישות שבוצעו בפלטפורמת השותפים.

• רכישת זיכויי Airalo: השלב הראשון שמשתמשים עסקיים צריכים לעשות הוא לרכוש זיכויי Airalo. תהליך זה נועד להיות פשוט וגמיש, ומציע מגוון שיטות תשלום כדי להתאים לדרישות עסקיות שונות. השיטות האלה כוללות, בין היתר, כרטיסי אשראי/חיוב, העברות בנקאיות ופתרונות תשלום אלקטרוניים, המבטיחים מגוון רחב של אפשרויות כדי להתאים להעדפות הפיננסיות המגוונות של קהל הלקוחות העסקיים שלנו.
• שימוש בזיכויים של Airalo: לאחר הוספת זיכויים של Airalo לחשבונות של משתמשים עסקיים, הם יכולים להשתמש בזיכויים האלה בצורה חלקה לרכישת כרטיסי eSIM, תוספות, מוצרים ושירותים אחרים של Airalo. מערכת הפועלת על בסיס זיכויים מאפשרת למשתמשים עסקיים לתכנן ולהקצות את ההוצאות שלהם לעבור שירותי טלקום, בהתאם לדרישות ולמחזורים העסקיים הספציפיים שלהם.

לקבלת פרטים נוספים על רכישה ושימוש בזיכויים של Airalo או לעיון בשיטות התשלום המתאימות ביותר לעסק שלכם, אנו ממליצים למשתמשים עסקיים לבקר בפלטפורמת השותפים של Airalo או לפנות לצוות התמיכה הייעודי שלנו.

4.5. עסקאות עם תשלום מאוחר יותר עבור משתמשים עסקיים

עסקאות עם תשלום מאוחר יותר מייצגות מודל תשלום גמיש המותאם במיוחד למשתמשים עסקיים, אשר מציע את הנוחות של קבלת כרטיסי eSIM וחבילות טעינה לפני התשלום. גישה זו עולה בקנה אחד עם צרכיהם של עסקים המחפשים גמישות תפעולית ויעילות בניהול פתרונות הקישוריות שלהם.

עסקה בתשלום מאוחר יותר מאפשרת למשתמשים עסקיים לקבל כרטיסי eSIM, תוספות ושירותים אחרים של Airalo כשהם מתחייבים לשלם עבורם במועד מאוחר יותר. המאפיינים הספציפיים של צורת תשלום זו (כולל תאריך הפירעון ותנאי התשלום) מפורטים בבירור בחשבונית ש-Airalo מספקת. שיטה זו מאפשרת גישה מיידית לשירותים הדרושים, תוך הבטחת גמישות בתשלום.

• מערכת הגבלת זיכויים: במטרה לתמוך במודל זה, Airalo עשויה להטמיע מערכת הגבלת זיכויים. מערכת זו מתירה למשתמשים עסקיים להשתמש באשראי לרכישת כרטיסי eSIM, תוספות, מוצרים ושירותים אחרים של Airalo בסכום שנקבע מראש. ניתן לקבוע את הגלות הזיכויים באופן חד צדדי על ידי Airalo או לאחר ניהול משא ומתן עם המשתמש העסקי, בהתאם לתנאי ההסכם. תכונה זו נועדה להציע לעסקים דרך לענות לצרכי הקישוריות שלהם בצורה הניתנת לניהול ולהרחבה ללא השקעות כספיות מיידיות.
• קריטריוני זכאות: חשוב לציין שלא כל המשתמשים העסקיים זכאים באופן אוטומטי לאפשרויות עם תשלום מאוחר יותר. Airalo שומרת לעצמה את הזכות לבחור לקוחות זכאים בהתבסס על קריטריונים שונים, תוך הבטחה שמודל תשלום זה עולה בקנה אחד עם הנהלים העסקיים והמדיניות לניהול סיכונים של שני הצדדים. קריטריוני הזכאות עשויים לכלול, בין היתר, את היסטוריית העסקאות של המשתמש העסקי, כושר האשראי שלו ומשך הקשר העסקי שלו עם Airalo.

על ידי הצעת עסקאות עם תשלום מאוחר יותר, Airalo שואפת לספק רמה גבוהה של גמישות ואמינות עבור המשתמשים העסקיים שלה ולאפשר להם לתעדף את הדרישות התפעוליות שלהם, תוך ניהול תשלומים באופן המתאים לתהליכי העבודה הפיננסיים שלהם.

5. משלוח

משתמשי הקצה יראו את כרטיס ה-eSIM שנרכש בכרטיסייה "כרטיסי ה-eSIM שלי" באתר של Airalo (https://www.airalo.com) ו/או באפליקציית Airalo. לאחר הרכישה, הלקוח יקבל הודעת אישור בדוא"ל. כל המידע הנדרש להתקנת ה-eSIM יהיה זמין רק בחשבון ה-Airalo של המשתמש. 

כרטיסי ה-eSIM של משתמשים עסקיים יוצגו להם בתוך פלטפורמת השותפים, מה שיאפשר להם לנהל ולהפיץ את כרטיסי ה-eSIM וחבילות התוספת בהתאם לדרישות הייחודיות של העסק. 

מתוך הבנת הצרכים המגוונים של לקוחותינו, Airalo מציעה מוצרים ושירותים במגוון שיטות, בהתבסס על האינטגרציות שנבחרו והמוצרים והשירותים הספציפיים שבהם נעשה שימוש.

6. מדיניות החזר / ביטול / שינוי

ללקוח יש את הזכות לבקש החזר כספי או להחליף את ה-eSIM אם הוא לא יוכל להשתמש בשירותים עקב טעות או החסרה מצד Airalo.  יש להגיש בקשה לקבלת החזר כספי תוך שלושים (30) יום ממועד הרכישה; בתנאי שלא תחול על Airalo שום חבות להנפיק החזר כספי במקרה ש-Airalo תוכל לפתור את הבעיה שמנעה מהלקוח להשתמש בשירותים תוך 10 ימים מהמועד שבו ההודעה על הבעיה נמסרה ל-Airalo.  הלקוח מסכים לשתף פעולה עם מאמציה של Airalo לפתור את הבעיות האלה ומאשר שלא תחול על Airalo שום חבות להנפיק החזר כספי, אם הלקוח לא ישתף פעולה או יסרב לעשות כן.  למען הסר ספק, לכל חבילת גלישה ש-Airalo מספקת יש תקופת תוקף משלה ולא יוצע החזר כספי עבור הנתונים שיישארו לאחר שתקופת תוקף זו תפוג.

על אף האמור לעיל, יחולו התנאים הבאים:

• פיצוי: לא יינתן החזר או תגמול מכל סוג שהם בגין חיובים מטלפונים חלופיים, מכרטיסי SIM חלופיים, ממפעילים חלופיים, מטלפונים של בתי מלון או חיובים אחרים שאינם קשורים באופן ישיר לחשבון Airalo eSIM של הלקוח.
• רכישות שמקורן בתרמית: Airalo שומרת לעצמה את הזכות לסרב למתן החזר מכל צורה שהיא, במידה ויש ראיות לשימוש לרעה, להפרה של התנאים וההתניות של Airalo או לפעילות הונאה אחרת הקשורה לשימוש במוצרים ובשירותים של Airalo. 
• רכישות לא מורשות: על הלקוח להודיע מיד ל-Airalo על כל חשד לרכישות לא מורשות.  המקרה יהיה כפוף לחקירה ולאישור של Airalo לפני עיבוד ההחזר. Airalo שומרת לעצמה את הזכות להשעות חשבונות הקשורים לפעילות הונאה.
• רכישות שבוצעו בשוגג: ברגע שהלקוח יתקין את כרטיס ה-eSIM, הוא ייחשב ככרטיס משומש. לא יוצעו החזרים לאחר ההתקנה, פרט למה שצוין במפורש בסעיף.
• חיובים שגויים: אם ללקוח יש מחלוקת סבירה ומתוך כוונה טובה בנוגע לחיוב, עליו להודיע ל-Airalo על מחלוקת כזו תוך שנים עשר (12) ימים ממועד החיוב ולפרט מדוע סכום החיוב הוא שגוי, ואם אפשר, לציין את הסכום שהלקוח רואה לנכון. (ראו פרטים בסעיף 4)
• החלפות: ניתן להחליף כרטיסי eSIM שנרכשו אך ורק תמורת Airmoney שנצברו משוברים ניתנים להחלפה תוך 30 יום ממועד הרכישה.  
• סיבות אחרות: אם בקשת ההחזר אינה מתבצעת בהתאם לאמור לעיל, אנו נחקור את הבקשה על בסיס כל מקרה לגופו. אם ההחזר יאושר, ייתחן שתחול עמלת עיבוד. סכום הזיכוי המרבי שלקוח יכול לבקש להחזיר חייב להיות שווה לסכום הכולל ששולם או קטן ממנו. 

כדי לבקש החזר כספי, יש לפנות לצוות התמיכה של Airalo דרך הצ'אט באפליקציה או באתר. שימו לב לכך שתחול מדיניות ההחזרים של Airalo, המוזכרת לעיל. 

בהתאם לאופי הבעיה, הלקוחות יתבקשו למסור מידע נוסף כדי לתמוך בבקשת ההחזר שלהם, כמו למשל צילומי מסך של הגדרות המכשיר המציגים את הבעיות הטכניות או הסבר מדוע סכום החשבונית הוא שגוי, ואם הדבר אפשרי, כמה הלקוח חושב שמגיע לו וכו'. ללקוחות תהיה אפשרות לקבל החזר באמצעות שיטת התשלום המקורית או בצורת Airmoney שיישלחו לחשבונם. לאחר אישור והנפקת ההחזר, ייתכן שיחלפו שלושים (30) ימי עסקים לכל היותר לפני שההחזר יופיע בדוח הבנקאי, הדבר יהיה תלוי בבנק.

לקוחות קצה שרכשו את השירותים של Airalo דרך משווק אינם זכאים לקבלת החזרים ישירות מ-Airalo. על המשתמשים האלה לפנות למשתמשים העסקיים של Airalo להגשת בקשות לקבלת החזר. Airalo מחויבת לדאוג לשביעות רצונם של הלקוחות, אך אנו חייבים לציית למדיניות של השותפים המשווקים שלנו בכל הנוגע לעסקאות המתבצעות מחוץ לערוצי המכירה הישירים שלנו.

החזרים של משתמשים עסקיים של Airalo, עבור עסקאות שבוצעו ישירות עם Airalo, יכולים להתבצע באמצעות זיכויים של Airalo או תעודות זיכוי. זה מעניק חלופה גמישה לניהול החזרים, מה שמאפשר ללקוחות להשתמש בזיכויים או בתעודות הזיכוי האלה לביצוע רכישות או לשימוש בשירותים בפלטפורמה של Airalo בעתיד.

7. שימוש במטבעות דיגיטליים (AIRMONEY וזיכויים)

Airmoney וזיכויים הם מטבעות דיגיטליים הזמינים ללקוחות שלנו לרכישת eSIM ושירותים נלווים הזמינים בפלטפורמות של Airalo

7.1. Airmoney

• Airmoney היא מערכת תגמולי זיכויים ייחודית בלעדית למשתמשי הקצה של Airalo, שבמסגרתה אנו מחזירים קאשבק בצורת Airmoney לחשבון ה-Airalo של המשתמש.
• מערכת התגמולים כוללת רמות שונות, בהתאם לסכום הרכישה. כל רמה מעניקה סכומי קאשבק שונים בצורת Airmoney. Airalo עשויה לשנות כל תכונה של ה-Airmoney, לרבות את רמות מערכת התגמולים ואת מבנה התוכנית.
• הלקוחות יכולים להרוויח Airmoney בתור פרס עבור ביצוע רכישות בתשלום.
• הלקוחות לא יכולים להרוויח Airmoney אם הנחה או תגמול על הפניה מוחלים על הרכישה.
• לקוחות יכולים לשלם באמצעות Airmoney רק עבור הרכישות שלהם או לשלב אותם עם אחת משיטות התשלום הנתמכות.
• בתשלום משולב, תגמול ה-Airmoney הוא פרופורציונלי לסכום ששולם באמצעות אחת משיטות התשלום הנתמכות.
• כל ה-Airmoney הזמינים בחשבונו של הלקוח אינם ניתנים להמרה לשום צורת זיכוי אחרת.
• כל הרכישות שיבוצעו באמצעות Airmoney יזוכו בצורת Airmoney לחשבון ה-Airalo של הלקוח.
• העברת ה-Airmoney שהלקוח הרוויח או ירוויח לחשבונו מתבצעת לפי שיקול דעתה הבלעדי של Airalo, וללקוח אין את הזכות הטבעית לבקש העברות כאלה. Airalo שומרת לעצמה את הזכות להתיר או לאסור העברות Airmoney בכל עת.
• Airalo שומרת לעצמה את הזכות, בכל עת ומכל סיבה שהיא, להגביל את התוקף של ה-Airmoney שהונפקו במסגרת התוכנית הזו.
• Airalo שומרת לעצמה את הזכות לקבוע את הקהל לצורך הענקת ה-Airmoney.
• אם לקוח מקבל Airmoney, לא תהיה לו זכות לבחור את סכום הקאשבק שיוענק לו, שכן הוא נקבע על פי שיקול דעתה הבלעדי של Airalo.
• הלקוח יהיה אחראי לתשלום, לניכוי מס במקור, להעברה ולדיווח על כל המיסים, ההיטלים, הייבוא, המכסים, החיובים, העמלות וניכויי המס במקור שעלולים לנבוע כתוצאה מהשתתפות בתוכנית (כולל מס הכנסה, מע"מ, מיסי מכירה, וכן מיסים או היטלים לאומיים, ממשלתיים, מחוזיים, ממלכתיים, עירוניים או מקומיים וריבית עבור תשלומים מאוחרים וקנסות נלווים המוטלים על חברות/אנשים פרטיים על ידי רשות כלשהי עקב אי תשלום, חוסר ניכוי מס במקור וחוסר דיווח).
• Airalo שומרת לעצמה את הזכות לעכב, לדחות, לשנות, להשעות, לשלול, לסרב או לבטל את ההטבות או השימוש בתוכנית (באופן מלא או חלקי) לכל לקוח, בכל עת ומכל סיבה שהיא (ללא הודעה מוקדמת על כך).
• Airalo רשאית להפסיק ו/או להשעות בכל עת את התחייבויותיה על פי התנאים האלה עד שהיא תצליח לזהות ולאמת את הלקוח הרלוונטי או במקרה של פעולות הונאה (לכאורה) מצד הלקוח או כל שימוש לרעה אחר בתוכנית.

7.2. זיכויים של Airalo

• אמצעי תשלום ספציפי המיועד למשתמשים העסקיים של Airalo בפלטפורמת השותפים שלה, המאפשר רכישת כרטיסי eSIM, תוספות, מוצרים ושירותים אחרים של Airalo, ופועל כאמצעי להנפקת החזרים.
• הזיכויים של Airalo מיועדים לשימוש על ידי חברות דרך פלטפורמת השותפים ומאפשרים לבצע עסקאות הקשורות לשירותים של Airalo. הזיכויים האלה אינם ניתנים להחזרה והלקוח לא יוכל לקבל אותם שוב.
• זיכויים של Airalo שלא ייעשה בהם שימוש ויישארו בחשבון הלקוח במועד סיום ההסכם ימשיכו להיחשב כרכוש של Airalo. חשוב לציין שהזיכויים האלה לא יוחזרו באופן אוטומטי לאחר סיום ההסכם. כדי לקבל החזר כספי או לדון באפשרויות פוטנציאליות בנוגע לזיכויים שלא נוצלו, הלקוחות נדרשים להגיש בקשה בכתב ל-Airalo.
• Airalo מגדירה הגבלת זיכויים עבור עסקאות עם תשלום מאוחר יותר עבור המשתמשים העסקיים שלה. ההגבלה הזו מציינות את ההוצאה המרבית המותרת לרכישת כרטיסי eSIM וחבילות תוספת. חריגה מההגבלה הזו ללא ביצוע תשלום לאחר מכן, תוביל להגבלת היכולת לבצע רכישות נוספות.

סעיף זה מתאר את המנגנונים והמדיניות המסדירים את השימוש במטבעות הדיגיטליים של Airalo, ב-Airmoney עבור משתמשי קצה ובזיכויים של Airalo עבור משתמשים עסקיים, מה שמבטיח שקיפות לגבי היישום, היתרונות וההגבלות שלהם בתוך האקוסיסטמה של Airalo.

8. תהליך מחזור כרטיסי ה-eSIM והפעלתם

Airalo מיישמת תהליך מיחזור eSIM שנועד להבטיח מתן שירות מיטבי. לאחר רכישת כרטיס eSIM, הלקוחות נדרשים להפעיל אותו בתוך מסגרת זמן מוגדרת, כפי שמצוין בהנחיות ההפעלה המסופקים במהלך תהליך הרכישה. זה באחריותו של המשתמש להפעיל במסגרת הזמן המוגדרת את כרטיס ה-eSIM שנרכש. אי הפעלת ה-eSIM בתוך תקופת זמן זו עלולה להוביל לפקיעת תוקפו ולהפוך אותו לבלתי שמיש. 

לא ניתן להפעיל מחדש את כרטיס ה-eSIM לאחר פקיעת תוקפו והמשתמש יצטרך לרכוש כרטיס חדש אם ברצונו לקבל כרטיס eSIM עובד. אנו ממליצים למשתמשים לעיין בהנחיות ההפעלה המסופקות ולציית להן, על מנת להבטיח שתהליך ההפעלה של כרטיס ה-eSIM יעבור בצורה חלקה.

9. מחירים ומבצעים

המחירים מתייחסים לעלות שבה Airalo מציעה את חבילות ה-eSIM והשירותים הנלווים שלה ללקוחות. Airalo עשויה להציע מחירי מבצע עבור חבילות ה-eSIM שלה למשך זמן מוגבל. המבצעים האלה כפופים לתנאים והתניות ספציפיים. משך המבצע, קריטריוני הזכאות וכל התנאים הנלווים יפורסמו בבירור במהלך תקופת המבצע. לאחר סיום המבצע, המחירים הרגילים יחולו, אלא אם כן צוין אחרת. Airalo שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לבטל את מחירי המבצע, לרבות את התנאים וההתניות הנלווים, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא הודעה מוקדמת על כך. משתמשים המחפשים מידע נוסף או המעוניינים לברר משהו לגבי מחירי המבצע יכולים לפנות לצוות התמיכה של Airalo דרך הצ'אט באפליקציה או באתר.

• המחירים עשויים להשתנות בין משתמשי קצה למשתמשים עסקיים, כדי לשקף את השירותים המותאמים וההצעות המבוססות על נפח, שעשויים להיות זמינים לקטגוריות שונות של משתמשים.
• המחירים עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת על כך. Airalo בוחנת באופן קבוע את אסטרטגיית התמחור שלה כדי לעלות בקנה אחד עם הדינמיקה של השוק, על מנת להבטיח שאנו מספקים שירותים איכותיים בתעריפים תחרותיים.
• Airalo שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המחירים בהתבסס על מגוון גורמים, כולל, בין היתר, תנאי השוק, שערי החליפין והעלויות התפעוליות. אנו מבצעים את השינויים האלה על מנת להבטיח את הקיימות של השירותים המוצעים ולשקף את העלות של מתן פתרונות קישוריות איכותיים למשתמשים שלנו.
• Airalo מתחייבת לעשות את כל המאמצים כדי ליידע את הלקוחות מבעוד מועד על שינויים משמעותיים בתמחור ולאפשר למשתמשים לקבל החלטות מושכלות בנוגע לרכישות שהם מבצעים. עם זאת, בשל האופי הדינמי של הגורמים המשפיעים על התמחור, ייתכן שלא תמיד תהיה אפשרות לספק הודעה מיידית.

עבור משתמשי קצה: המחירים המפורטים באתר האינטרנט שלנו חלים בפרט על משתמשי הקצה. אנו ממליצים למשתמשי הקצה לבקר לעיתים תכופות באתר האינטרנט שלנו, לקבלת הפרטים העדכניים ביותר בנוגע למחירים ולמבצעים.

עבור משתמשים עסקיים: משתמשים עסקיים צריכים להתייחס לפלטפורמות ולמוצרים הייעודיים שנבנו במיוחד עבורם כדי למצוא פרטי תמחור הרלוונטיים לצרכים הספציפיים שלהם. גישה זו מבטיחה שהמשתמשים העסקיים יקבלו פרטים ואסטרטגיות תמחור המותאמות בצורה הטובה ביותר לדרישות התפעוליות ולהיקף העסקים. לפרטים או לבירורים נוספים, המשתמשים העסקיים מוזמנים לפנות ישירות לצוות התמיכה שלנו.

אסטרטגיות התמחור והקידום שלנו נועדו לספק ערך מרבי עבור המשתמשים שלנו, תוך הבטחת הקיימות והאיכות של השירותים שאנו מספקים. לקבלת הפרטים העדכניים ביותר על מחירים ומבצעים, משתמשי הקצה צריכים לעיין באתר האינטרנט שלנו, בעוד שמשתמשים עסקיים צריכים לפנות לפלטפורמות, הנמצאות בבעלות של Airalo, שנוצרו במיוחד עבורם, או לפנות לצוות התמיכה שלנו.

כחלק ממאמצי הקידום שלנו, Airalo מציעה מבצעים שונים, כולל תוכנית שבמסגרתה ניתן לקבל eSIM "ברוכים הבאים ל-Airalo" בחינם, המספקת למשתמשי קצה זכאים חבילת eSIM חינמית בכפוף לתנאים הבאים:

• התוכנית שבמסגרתה ניתן לקבל eSIM "ברוכים הבאים ל-Airalo" בחינם זמינה אך ורק למשתמשי קצה חדשים או למשתמשים קיימים שטרם ביצעו עסקאות באמצעות אחת משיטות התשלום הנתמכות באפליקציות לנייד או באתר האינטרנט של Airalo.
• כדי להיות זכאים לקבלת eSIM בחינם, על משתמשי הקצה ליצור חשבון Airalo. משתמשי קצה שכבר נרשמו אך לא ביצעו שום עסקאות גם כן זכאים להשתתף.
• משתמשי קצה אינם רשאים לקבל מספר חבילות eSIM בחינם על ידי הרשמה באמצעות חשבונות דוא"ל שונים דרך אותו המכשיר. כל משתמש קצה מוגבל לקבלת חבילת eSIM אחת בחינם במסגרת התוכנית "ברוכים הבאים ל-Airalo", ללא קשר למספר חשבונות הדוא"ל הרשומים.
• משתמשי קצה המקבלים eSIM בחינם במסגרת התוכנית "ברוכים הבאים ל-Airalo" אינם זכאים להחיל קודי הפניה במהלך התשלום בעת מימוש חבילת ה-eSIM החינמית שלהם.
• לא ניתן להחזיר או להחליף את חבילת ה-eSIM שניתנה בחינם במסגרת תוכנית "ברוכים הבאים ל-Airalo" בתמורה לכסף או לכל מוצר אחר.
• משתמשי קצה שקיבלו חבילת eSIM כחלק מקמפיינים או מבצעים קודמים עדיין זכאים לקבל חבילת eSIM בחינם במסגרת התוכנית "ברוכים הבאים ל-Airalo", בתנאי שהם עומדים בשאר הקריטריונים לזכאות.
• Airalo שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל חבילת eSIM שהתקבלה בחינם באמצעות פעילויות הונאה ולהשעות את החשבונות של משתמשי הקצה הקשורים. פעילויות הונאה כוללות, בין היתר, יצירת חשבונות מרובים במטרה להשיג חבילות eSIM חינמיות נוספות או להשתמש במידע שקרי במהלך ההרשמה.
• Airalo שומרת לעצמה את הזכות לשנות או להפסיק את התוכנית שבמסגרתה ניתן לקבל eSIM "ברוכים הבאים ל-Airalo" בחינם בכל עת ומכל סיבה שהיא, ללא מתן הודעה מוקדמת על כך. זה כולל את הזכות להפסיק את חלוקת חבילות ה-eSIM החינמיות ולבצע שינויים בקריטריוני הזכאות, בהתניות ובתנאים הקשורים לתוכנית.

10. מעקב אחר מיקום המשתמשים

Airalo עשויה לאסוף ולעבד את פרטי המיקום הגיאוגרפיים של המשתמשים, לרבות קואורדינטות GPS, כתובת IP, נקודות גישה ל-Wi-Fi ופרטים על אנטנות סלולריות, במטרה להציע שירותים מבוססי מיקום ולשפר את חוויית המשתמש. עצם השימוש בשירותים של Airalo מהווה אישור לכך המשתמשים מסכימים למעקב זה. המטרה כוללת מתן שירותים ספציפיים למיקום, שיפור איכות השירות והתאמה אישית של חוויות. אנו עשויים לשתף את פרטי המיקום עם ספקי צד שלישי, אשר מחויבים לטפל בנתונים בהתאם לחוקים להגנה על פרטיות. המשתמשים יכולים לנהל את שירותי המיקום דרך הגדרות המכשיר, אך ייתכן שהם ייתקלו בהגבלות בתכונות מסוימות. Airalo נוקטת באמצעי אבטחה, שומרת נתונים במשך תקופות הזמן הנחוצות ומצייתת לחוקים החלים להגנה על נתונים. סעיף זה עשוי להתעדכן על מנת לשקף שינויים. המשתמשים יכולים לפנות לשירות התמיכה של Airalo אם יש להם שאלות או חששות הקשורות לנוהלי המעקב אחר מיקום.

11. ציות לתקנות מקומיות

בעת השימוש בשירותים של Airalo בכל מדינה, אתם מסכימים לציית לכל החוקים והתקנות הרלוונטיים המקומיים, לרבות, בין היתר, לדרישות הקשורות לרישום מכשירים ניידים ולשימוש בשירותי תקשורת. במקומות שבהם הדבר נדרש על פי החוק המקומי, Airalo עשויה לנקוט בפעולות הדרושות מטעמכם, על מנת להבטיח עמידה בתקנות האלה.

עצם ההסכמה לתנאים וההתניות האלה מהווה אישור להסכמתכם לכך ש-Airalo תשתמש בנתונים האישיים שלכם למטרות האלה, בהתאם לחוקים הרלוונטיים המקומיים להגנה על מידע.

11.1 קולומביה

• בעצם השימוש בשירותים שלנו בקולומביה, הלקוח מאשר כי על פי כל התקנות החלות המפורטות ברזולוציית 5050 של ועדת התקשורת הקולומביאנית (CRC), על הלקוח לרשום את מספר ה-IMEI של הטלפון הנייד שלו במסד הנתונים של מספרי ה-IMEI של CRC, כדרישה למניעת גניבה וסחר בלתי חוקיים בציוד נייד. 
• בהתאם לתנאים הנדרשים על פי החוק הקולומביאני, הלקוח מצהיר כי: הוא המשתמש והבעלים היחיד האחראי לציוד הנייד שלו; המכשיר נרכש בצורה חוקית; ללקוח לא ידוע על כך שהציוד עבר מניפולציה, שינוי ו/או שכתוב IMEI; והלקוח נוטל על עצמו את ההשלכות המשפטיות הנובעות ממניפולציה, משינוי או משכתוב ה-IMEI, בהתאם לתקנות הרלוונטיות. 
• הלקוח מאשר בזאת ל-Airalo, לבצע את כל הפעולות הדרושות ו/או הנוחות מטעם הלקוח, באמצעות הסוכנים המורשים שלה, לרבות מילוי הצהרת הבעלים האחראי היחיד, במטרה להשלים את רישום ה-IMEI במסד הנתונים של CRC.*
• הלקוח מאשר בזאת ל-Airalo להשתמש בנתונים האישיים של הלקוח, בהתאם לצו 1377 משנת 2013, למטרות המתוארות בסעיף (2) לעיל.

12. ייצוגים ואחריות

הלקוח מצהיר ומתחייב כי: (א) ללקוח מלאו 18 שנים לפחות או שהוא הגיע לגיל החוקי הנדרש בתחום השיפוט שבו הוא מתגורר, והוא רשאי להתקשר בחוזים מחייבים, (ב) וללקוח יש את הזכות, הסמכות והיכולת להתקשר בהסכם זה ולציית לתנאים וההתניות המפורטים בהסכם זה, וכי הלקוח אכן יציית להם. במקרה שבו הלקוח מתקשר בהסכם זה מטעם חברה או ארגון אחר, הלקוח מצהיר ומתחייב בזאת כי יש לו סמכות לפעול מטעם ישות זו ולחייב ישות זו להסכם זה.

בנוסף לכך, הלקוח מצהיר ומתחייב בזאת כי (א) הוא קרא והבין את תנאי השירות ומדיניות הפרטיות האלה ומסכים להתחייב להם על מנת לגשת לשירותים ולהשתמש בהם, (ב) ובעת השימוש בשירותים או הגישה אליהם, הלקוח יפעל מתוך כוונה טובה בהתאם לחוקים או למנהגים המקומיים, המדיניים או הפדרליים.

הלקוח מסכים שלא לעסוק באף אחת מהפעילויות האסורות הבאות, בין היתר: (i) העתקה, הפצה או גילוי של כל חלק מהשירותים באמצעים שאינם מותרים על ידי השירותים ותנאי השירות האלה; (ii) שימוש במערכות אוטומטיות (מלבד הפונקציות של השירותים), כולל, בין היתר, ב"רובוטים", ב"זחלני רשת", ב"דפדפנים לא מקוונים" וכו' כדי לגשת לשירותים; (iii) העברת דואר זבל, מכתבי שרשרת או כל דואר אלקטרוני בלתי רצוי אחר או ניסיונות דיוג, פרמינג, התחזות, סריקה, זחילת רשת או סקרייפינג; (iv) ניסיון להפריע, לפגוע בשלמות המערכת או באבטחה או לפענח כל שידור אל השרתים המפעילים את השירותים או כל שידור הנשלח מהם; (v) הפרה של תקנות, כללים, פקודות או חוקים מקומיים, בינלאומיים, פדרליים, פרובינציאליים או מדינתיים; (vi) ביצוע פעולות למטרות בלתי חוקית או שידול אחרים לבצע פעולות כאלה או השתתפות בפעולות בלתי חוקיות; (vii) העלאת נתונים לא חוקיים, וירוסים, תולעים או סוכני תוכנה אחרים באמצעות השירותים; (viii) הפרת זכויות הקניין הרוחני של Airalo או של אחרים; (ix) התחזות לאדם אחר או הצגה כוזבת אחרת של שיוך הלקוח לאדם או לישות כלשהם, ביצוע הונאה, הסתרה או ניסיון להסתיר את זהות הלקוח; (x) הטרדה, העלבה, השמצה, הפחדה או הפרה אחרת של הזכויות החוקיות (כגון הזכות לפרטיות ולפומביות) של משתמשים או מבקרים אחרים של השירותים, או של העובדים של Airalo, וכן פגיעה או התעללות בהם, מעקב אחריהם או איום עליהם; (xi) התערבות בפעילויות שעלולות לאיים על הביצועים, האבטחה או התפקוד התקין של השירותים; (xii) העלאה או העברה של וירוסים או קודים זדוניים מכל סוג אחר; (xiii) ניסיון לפענח, לבצע דקומפילציה, לפרק או להנדס לאחור את התוכנות או האלגוריתמים המשמשים לצורך מתן השירותים; (xiv) עקיפת התכונות או אמצעי האבטחה ש-Airalo עשויה להשתמש בהם כדי למנוע או להגביל את הגישה לשירותים, כולל, בין היתר, תכונות המונעות או המגבילות את השימוש בתוכן כלשהו או את העתקתו, או להחיל הגבלות על השימוש בשירותים או בתוכן הכלול בהם; (xv) ניסיון לגשת לחשבונות לא מורשים או לאסוף את המידע האישי של אחרים או לעקוב אחריהם; (xvi) שימוש בשירותים לכל מטרה או בכל דרך המפרה את זכויותיו של צד שלישי כלשהו; או (xvii) עידוד כל אדם אחר לבצע את הפעולות דלעיל או מתן אפשרות לאחרים לבצע פעולות אלה. 

הלקוח מתחייב ומצהיר בזאת כי, מלבד המקרים שבהם הדבר נחשף באופן מהיר ומלא ל-Airalo (כמפורט להלן), ללקוח אין כל מוטיבציה, מעמד או עניין ש-Airalo עשויה לרצות לדעת עליהם באופן סביר בקשר לשירותים, כולל, בין היתר, אם הלקוח משתמש, ישתמש או מתכוון להשתמש בשירותים לכל מטרה עיתונאית, מחקרית או בלתי חוקית. הלקוח מצהיר ומתחייב בזאת כי יגלה ל-Airalo באופן מיידי ובכתב על כל מוטיבציה, מעמד או עניין כאמור, בין אם הם היו קיימים לפני ההרשמה ובין אם הם יופיעו במהלך השימוש של הלקוח בשירותים.

בעצם התקנת האפליקציה, הלקוח מסכים להתקנת האפליקציה וכל עדכון או שדרוג שייצאו לאור בהקשר לשירותים. האפליקציה (לרבות כל העדכונים והשדרוגים שלה) עשויה (i) לגרום למכשיר של הלקוח לתקשר באופן אוטומטי עם השרתים של Airalo במטרה לספק את הפונקציות של האפליקציה ולרשום מדדי שימוש, (ii) להשפיע על העדפות או נתונים הקשורים לאפליקציה, המאוחסנים במכשיר של הלקוח, (iii) ולאסוף מידע אישי, לרבות פרטי מיקום, כפי שמוגדר במדיניות הפרטיות של Airalo. הלקוח יכול להסיר את התקנת האפליקציה בכל עת.

13. סיום והשעיה

אלא אם כן הוסכם אחרת בכתב בין הלקוח ל-Airalo, כל אחד מהצדדים רשאי לבטל את תנאי השירות האלה בכל עת, מכל סיבה שהיא או ללא שום סיבה. הלקוח רשאי לבטל ולמחוק את חשבונו בכל עת על-ידי שימוש בתכונות הזמינות בשירותים לשם כך (אם הן רלוונטיות וזמינות) או על-ידי מתן הודעה בכתב לשירות התמיכה שלנו. לאחר הביטול, הלקוח לא יוכל לגשת יותר לחשבונו, לפרופיל שלו או לכל מידע אחר באמצעות השירותים. ההוראות של תנאי השירות האלה, אשר לפי כוונתן או משמעותן נועדו להישאר לאחר סיום כזה, כולל, בין היתר, ההוראות הנוגעות לכתב הוויתור על אחריות, להגבלות האחריות ולשיפויים, יישארו גם לאחר ביטול תנאי השירות האלה ולאחר סיום השימוש בשירותים על ידי הלקוח או לאחר סיומו של המינוי אליהם והן ימשיכו לחול ללא הגבלת זמן.  

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב בכל עת לספק את השירותים לכל אחד ומכל סיבה שהיא. Airalo עשויה לבטל או להגביל את זכותו של הלקוח להשתמש בשירותים במקרה שבו אנו חוקרים או מאמינים כי הלקוח הפר הוראה כלשהי בהסכם זה, על ידי מתן ללקוח הודעה בכתב או באמצעות הדוא"ל. ביטול או הגבלה כאמור ייכנסו לתוקף מיד לאחר מסירת הודעה כאמור.  אם Airalo תבטל או תגביל את זכותו של הלקוח להשתמש בשירותים בהתאם לסעיף זה, ייאסר על הלקוח להירשם וליצור חשבון חדש תחת שמו, שם מזויף או מושאל, או תחת שמו של צד שלישי כלשהו, גם אם הלקוח עשוי לפעול מטעם הצד השלישי. 

גם לאחר שזכותו של הלקוח להשתמש בשירותים תוטל או תוגבל, הסכם זה יישאר בתוקף עבור הלקוח. Airalo שומרת לעצמה את הזכות לנקוט באמצעים משפטיים מתאימים, לרבות, בין היתר, לפנות להליך גישור, בהתאם לסעיף 20 של תנאי שירות אלה.

Airalo שומרת לעצמה את הזכות לשנות או להפסיק, באופן זמני או קבוע, את כל השירותים או חלקם, לפי שיקול דעתה הבלעדי. Airalo אינה נושאת בשום אחריות כלפי הלקוח בגין שינוי או הפסקה של כל השירותים או חלקם. ל-Airalo יש את הזכות להגביל לכל אדם את האפשרות להשלים את תהילך הרישום כמשתמש, אם Airalo מאמינה שאותו אדם עלול לאיים על בטיחותם ושלמותם של השירותים, או אם, לפי שיקול דעתה הבלעדי של Airalo, הגבלה כזו נחוצה כדי לטפל בבעיה עסקית מוצדקת אחרת.

לאחר סגירת חשבון הלקוח או ביטולו, אנו שומרים לעצמנו את הזכות למחוק את כל הנתונים של הלקוח במהלך הפעילות הרגילה שלנו. לא ניתן לשחזר את נתוני הלקוח לאחר סגירת חשבון הלקוח או ביטולו.

14. קישורים לאתרים של צד שלישי

השירותים עשויים להכיל קישורים (כגון היפר-קישורים) לאתרי אינטרנט של צדדים שלישיים. קישורים אלה לא אושרו על-ידי Airalo ואינם מעידים על שיתוף פעולה עם אתרי האינטרנט האלה, תוכנם או המפעילים שלהם. קישורים אלה (כולל, בין היתר, אתרי אינטרנט חיצוניים הכלולים בשירותים, וכן גם כל הפרסומות המוצגות בקשר אליהם) ניתנים כשירות מידע, למטרות עיון ונוחות בלבד. ל-Airalo אין שליטה באף אחד מאתרי האינטרנט האלה והיא אינה אחראית (א) לזמינותם או לדיוקם, או (ב) לתוכן, לפרסומות, למוצרים או לשירותים שלהם. באחריות הלקוח להעריך את תוכנו ותועלתו של המידע המתקבל מאתרי אינטרנט אחרים. הלקוח מאשר ומסכים בזאת כי Airalo אינה מעורבת ביצירה או בפיתוח של אתרי האינטרנט של צדדים שלישיים, היא מתנערת מכל אחריות לאתרי אינטרנט של צדדים שלישיים ואינה יכולה להיות אחראית לתביעות הנובעות מאתרי אינטרנט של צדדים שלישיים או הקשורות אליהם. יתר על כן, הלקוח מאשר ומסכים בזאת כי Airalo אינה חייבה לפקח על קישורים לאתרי אינטרנט של צדדים שלישיים, לסקור אותם או להסיר אותם, אך היא שומרת לעצמה את הזכות להגביל או להסיר קישורים לאתרי אינטרנט של צדדים שלישיים מהשירותים, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

השימוש בכל אתר אינטרנט הנשלט או המופעל על-ידי צדדים שלישיים או הנמצא בבעלותם כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אתרי אינטרנט אלה. הלקוח ניגש לאתרי אינטרנט של צדדים שלישיים כאלה על אחריותו בלבד. Airalo מתנערת במפורש מכל אחריות הנובעת מהשימוש ו/או מהצפייה של הלקוח בכל אתר אינטרנט או חומר אחר הקשורים לקישורים שעשויים להופיע בשירותים. הלקוח מסכים בזאת לשפות את Airalo ולפטור אותה מכל אחריות שעלולה לנבוע משימוש בקישורים שעשויים להופיע בשירותים.

כחלק מהפונקציות של השירותים, הלקוח רשאי לקשר את חשבון הלקוח לחשבונות מקוונים שעשויים להיות ברשותו אצל ספקי שירות חיצוניים, כגון Facebook, Instagram או ספקי שירות חיצוניים אחרים (כל חשבון כזה ייקרא בהמשך "חשבון בשירות של צד שלישי") על ידי: (i) מתן פרטי הכניסה לחשבון הלקוח בשירות של צד שלישי דרך השירותים; או (ii) מתן אפשרות ל-Airalo לגשת לחשבון הלקוח בשירות של צד שלישי, כפי שמותר לפי התנאים וההתניות החלים המסדירים את שימוש הלקוח בכל חשבון של צד שלישי. הלקוח מצהיר בזאת כי הוא רשאי לחשוף ל-Airalo את פרטי הכניסה לחשבון שלו בשירות של צד שלישי ו/או להעניק ל-Airalo גישה לחשבון שלו בשירות של צד שלישי (כולל, בין היתר, לשימוש למטרות המתוארות במסמך זה), מבלי שהלקוח יפר את התנאים וההתניות המסדירים את השימוש של הלקוח בחשבון שלו בשירות של הצד השלישי הרלוונטי, ומבלי לחייב את Airalo לשלם עמלות או להכפיף את Airalo להגבלות שימוש שהוטלו על ידי ספקי שירות חיצוניים כאלה. על ידי מתן האפשרות ל-Airalo לגשת לחשבון כלשהו בשירות של צד שלישי, הלקוח מבין כי: (1) Airalo רשאית לגשת, להנגיש ולאחסן (אם רלוונטי) את התוכן שהלקוח מסר לחשבון שלו בשירות של הצד השלישי ("תוכן SNS"), כך שהוא יהיה זמין גם בשירותים דרך חשבון הלקוח, כולל, בין היתר, רשימות החברים שלו, (2) ו-Airalo רשאית לשלוח ולקבל מידע נוסף בחשבון הלקוח בשירות של הצד השלישי, כפי שנודע ללקוח במהלך תהליך הקישור של חשבון הלקוח לחשבון בשירות של הצד השלישי. בהתאם לחשבונות של הלקוח בשירותים של צדדים שלישיים שבהם הוא בוחר ובכפוף להגדרות הפרטיות שהלקוח הגדיר בחשבונות בשירותים של צדדים שלישיים כאלה, מידע המאפשר זיהוי אישי, שהלקוח מפרסם בחשבונות שלו בשירותים של צדיים שלישיים, עשוי להיות זמין דרך חשבון הלקוח בשירותים. שימו לב שאם חשבון בשירות של צד שלישי או שירות קשור אחר יפסיקו להיות זמינים או שהגישה של Airalo לחשבונות האלה תבוטל על ידי ספק השירותים החיצוני, ייתכן שתוכן ה-SNS לא יהיה זמין יותר בשירותים ודרכם. ללקוח תהיה אפשרות בכל עת להשבית את החיבור בין חשבון הלקוח בשירותים לבין החשבונות שלו בשירותים של צדדים שלישיים, כמפורט להלן. שימו לב שיחסי הלקוח עם ספקי צד שלישי הקשורים לחשבונות הלקוח בשירותים של צדדים שלישיים מוסדרים אך ורק על ידי ההסכם(ים) שהלקוח התקשר באמצעותו(ם) עם ספקי צד שלישי כאלה. Airalo לא עושה שום מאמץ כדי לסקור תוכן SNS לכל מטרה שהיא, כולל, בין היתר, לבדיקת הדיוק, החוקיות או היעדר הפרות בתוכן ו-Airalo אינה אחראית לתוכן SNS.

15. זכויות קניין רוחני

כל הטקסט, הגרפיקה, המאמרים, הנתונים, הפורמט, הגרפים, העיצובים, קוד ה-HTML, המראה והתחושה, התצלומים, המוזיקה, הצלילים, התמונות, התוכנה, קטעי הווידאו, העיצובים, הסימנים המסחריים, הלוגואים, הגופנים ותוכן אחר (יחדיו, "חומר קנייני"), שמשתמשים רואים או קוראים דרך השירותים, נמצאים בבעלותה של Airalo. החומר הקנייני מוגן בכל הצורות, אמצעי התקשורת והטכנולוגיות הידועות כיום או שיפותחו בעתיד. כל החומר הקנייני, וכן גם התיאום, הבחירה, הסידור והשיפור של החומרים הקנייניים האלה נמצאים בבעלותה של Airalo כיצירה קולקטיבית בהתאם לחוק זכויות היוצרים של ארצות הברית, כפי שתוקן. החומר הקנייני מוגן על-ידי חוקים מקומיים ובינלאומיים המסדירים זכויות יוצרים, פטנטים וזכויות קניין אחרות. הלקוח אינו רשאי להעתיק, להוריד, להשתמש, לעצב מחדש, להגדיר מחדש או לשדר מחדש שום דבר מהשירותים ללא קבלת הסכמתה מפורשת מראש ובכתב מ-Airalo.

כל שימוש בחומר קנייני כאמור אסור בהחלט (למעט השימושים המותרים בזאת), ללא קבלת אישור מראש מ-Airalo.

סימני השירות והסימנים המסחריים של Airalo, כולל, בין היתר, הלוגואים של Airalo, הינם סימני שירות הנמצאים בבעלות Airalo. שאר הסימנים המסחריים, סימני השירות, הלוגואים ו/או השמות המסחריים המופיעים בשירותים מהווים את הרכוש של בעליהם המתאימים. הלקוח אינו רשאי להעתיק אף אחד מהסימנים, מהלוגואים או מהשמות המסחריים האלה או להשתמש בהם, ללא קבלת הסכמה מפורשת מראש ובכתב מבעליהם המתאימים.

בנוסף לכך, הלקוח רשאי לבחור להגיש הערות, רעיונות או משוב לגבי השירות, כולל, בין היתר, כיצד ניתן לשפר את השירותים או המוצרים של Airalo ("משוב") או ש-Airalo עשויה להזמין את הלקוח להגיש אותם. בעצם הגשת משוב כלשהו, הלקוח מסכים לכך שגילוי המשוב נעשה בחינם, מרצון, ללא שום הגבלות והדבר לא יחייב את Airalo בשום חובת נאמנות או חובה אחרת, וכי Airalo רשאית להשתמש במשוב ללא כל תמורה נוספת ללקוח ו/או לחשוף את המשוב באופן שאינו סודי או בכל דרך אחרת בפני כל אדם. יתרה מכך, הלקוח מאשר כי, על ידי אישור הגשתו, Airalo אינה מוותרת על שום זכויות שיש לה להשתמש במשוב דומה או קשור, אשר היה ידוע ל-Airalo קודם לכן, שפותח על ידי עובדיה או שהתקבל ממקורות אחרים. הלקוח מאשר כי כל הודעות הדוא"ל ותכתובת אחרת שהלקוח שולח לנו יהפכו לרכושה הבלעדי של Airalo.

בכפוף לתנאים וההתניות המפורטים כאן, ללקוח מוענק בזאת רישיון מוגבל, לא בלעדי, שאינו ניתן להעברה ובר ביטול לגשת לשירותים ולהשתמש בהם. Airalo רשאית לבטל רישיון זה בכל עת, מכל סיבה שהיא או ללא סיבה כלל.  השירותים וכל החומרים הכלולים בהם או המועברים באמצעותם, כולל, בין היתר, התוכנה, התמונות, הטקסט, הגרפיקה, האיורים, הלוגואים, הפטנטים, הסימנים המסחריים, סימני השירות והדוחות שנוצרו על ידי השירותים, וכן זכויות היוצרים ("התוכן של Airalo") וכל זכויות הקניין הרוחני (כהגדרתן להלן) הקשורות לכך, הינם רכושה הבלעדי של Airalo או, כפי שרלוונטי, של מעניקי הרישיונות שלה. למעט המקרים שצוינו במפורש במסמך זה, שום דבר בהסכם זה לא יתפרש כרישיון לזכויות קניין רוחני מסוג זה, והלקוח מסכים שלא למכור, להעניק רישיון, להשכיר, לשנות, להפיץ באופן פומבי, להעביר באופן פומבי, להציג באופן פומבי, לבצע באופן פומבי, לפרסם, להתאים, לערוך או ליצור עבודות נגזרות מכל חומר או תוכן הזמינים בשירותים. השימוש בתוכן של Airalo או בחומרים הזמינים בשירותים לכל מטרה, שאינה מותרת במפורש בהסכם זה, אסור בהחלט. למטרות של הסכם זה, פירושו של המונח "זכויות קניין רוחני" הוא כל זכויות הפטנט, זכויות היוצרים, הזכויות לעיצוב שבבים, הזכויות המוסריות, זכויות הפרסום, זכויות הסימינים המסחריים, זכויות המראה וסימני השירות, המוניטין, זכויות הסוד המסחרי וזכויות קניין רוחני אחרות, כפי שהם קיימים כעת או שייווצרו בעתיד, וכל הבקשות, הרישומים, החידושים וההארכות המתאימות שלהם, על פי החוקים של כל מדינה, ארץ, טריטוריה או תחום שיפוט אחר.

השימוש של הלקוח בשירותים והרישיונות הקשורים לכך, הניתנים בזאת, מותנים גם בציות הקפדני של הלקוח להסכם זה, להנחיות הרלוונטיות השונות ולכל הרישיונות של משתמש הקצה הקשורים לשימוש של הלקוח באפליקציה. Airalo רשאית לשנות בכל עת את ההנחיות האלה לפי שיקול דעתה הבלעדי. Airalo שומרת לעצמה את הזכות לסגור את חשבון הלקוח ולמנוע את גישתו לשירותים אם היא תקבע שהלקוח הפר הנחיות רלוונטיות כלשהן.

16. סוכן זכויות יוצרים ותלונות בנושא זכויות יוצרים

Airalo מכבדת את הקניין הרוחני של אחרים ומצפה ממשתמשיה לנהוג באותו אופן. אם הלקוח מאמין, מתוך כוונה טובה, שחומרים כלשהם, המסופקים בשירותים או בקשר אליהם, מפרים את זכויות היוצרים או זכות קניין רוחני אחרת של הלקוח, יש לשלוח את המידע הבא לסוכן של Airalo לעניינים הקשורים לזכויות יוצרים בכתובת [email protected]. 

• תיאור של היצירה המוגנת בזכויות יוצרים שלטענת הלקוח זכויותיה הופרו, לרבות כתובת ה-URL (כתובת האינטרנט) או מיקום ספציפי אחר בשירותים, שבהם נמצא החומר שלטענת הלקוח מפר את זכויותיו. יש לכלול מספיק מידע כדי לאפשר ל-Airalo לאתר את החומר ולתת הסבר מדוע לדעתו של הלקוח התרחשה הפרה;
• תיאור של המיקום שבו נמצא המקור או עותק מורשה של היצירה המוגנת בזכויות יוצרים - לדוגמה, כתובת ה-URL (כתובת האינטרנט) או שם הספר שבהם היא פורסמה;
• כתובת המגורים, מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל של הלקוח;
• הצהרה של הלקוח כי הוא מאמין, מתוך כוונה טובה, שהשימוש השנוי במחלוקת אינו מורשה על ידי בעל זכויות היוצרים, נציגו או החוק;
• הצהרה של הלקוח, שנמסרה תחת עונש של שבועת שקר, כי המידע הכלול בהודעה של הלקוח הוא מדויק, וכי הלקוח הוא בעל זכויות היוצרים או מורשה לפעול מטעם בעל זכויות היוצרים; וכן,
• חתימה אלקטרונית או פיזית של בעל זכויות היוצרים או של האדם המורשה לפעול מטעמו של בעל זכויות היוצרים.

17. מידע סודי

הלקוח מאשר כי המידע הסודי (כהגדרתו להלן) הוא נכס יקר ערך, מיוחד וייחודי של Airalo, והוא מסכים שלא לחשוף, להעביר או להשתמש (או לנסות לגרום לאחרים לחשוף, להעביר או להשתמש) במידע הסודי לכל מטרה מלבד לצורך השימוש בשירותים, בהתאם לתנאי השירות האלה. אם רלוונטי, הלקוח רשאי לחשוף את המידע הסודי לעובדים ולסוכנים מורשים של הלקוח, בתנאי שגם הם יהיו מחויבים לשמירה על סודיות של המידע הסודי. על הלקוח להודיע מיד ל-Airalo בכתב, על כל מקרה שעשוי להוות חשיפה או העברה בלתי מורשית של המידע הסודי או שימוש בלתי מורשה בו. על הלקוח לעשות את מרב המאמצים הסבירים כדי להגן על המידע הסודי מפני חשיפה, העברה או שימוש בלתי מורשים. לאחר ביטול הסכם זה, מכל סיבה שהיא, על הלקוח להחזיר ל-Airalo את כל המסמכים המקוריים והעותקים של כל החומרים המכילים מידע סודי.

המונח "מידע סודי" כולל את כל הסודות המסחריים, המידע הסודי והקנייני של Airalo ואת שאר המידע והנתונים של Airalo שאינם ידועים לציבור הרחב או לצדדים שלישיים אחרים, שעשויים להפיק ערך כלכלי או אחר מהשימוש בהם או מחשיפתם. המידע הסודי כולל נתונים טכניים, ידע, מחקר, תוכניות של מוצרים, מוצרים, שירותים, לקוחות, שווקים, תוכנות, פיתוחים, המצאות, תהליכים, נוסחאות, טכנולוגיה, עיצובים, שרטוטים, הנדסה, מידע על תצורת החומרה, שיווק, כספים, מידע אסטרטגי ומידע קנייני וסודי אחר בנוגע ל-Airalo או לעסק, לפעילות או לנכסים שלה, לרבות מידע על צוות העובדים, המשתמשים או השותפים של Airalo, או מידע עסקי אחר שנחשף באופן ישיר או עקיף בכתב, בעל פה, באמצעות שרטוטים או תצפית.

18. ויתור על אחריות

השירותים מסופקים "כפי שהם", ללא אחריות או תנאים מכל סוג שהוא, בין אם מפורשים או משתמעים, כולל, בין היתר, אחריות או תנאים לסחירות, להתאמה למטרה מסוימת ולהיעדר הפרות. Airalo לא נותנת אחריות או ייצוגים לגבי הדיוק או השלמות של התוכן המסופק באמצעות השירותים או התוכן של האתרים המקושרים לשירותים ואינה נושאת באחריות חוזית, בחבות או באחריות נזיקית: (1) לשגיאות, לטעויות או לאי-דיוקים בתוכן, (2) לפגיעה אישית או לנזק לרכוש מכל סוג שהם, הנובעים מגישת הלקוח לשירותים או משימוש בהם, (3) לגישה לשרתים המאובטחים של Airalo ו/או למידע אישי ו/או למידע פיננסי המאוחסן בהם; (4) ולאירועים שאינם בשליטתה הסבירה של Airalo.

בשום מקרה Airalo, החברות המסונפות לה או השותפים העסקיים שלה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי, ממשי, תוצאתי, כלכלי, מיוחד או לפיצויים לדוגמה (כולל, בין היתר, אובדן רווחים, אובדן נתונים, פגיעה במוניטין, הפרעה בשירות, נזק למחשב, כשל במערכת, כשל באחסון של מידע או תוכן אחר הנשמר או המועבר על ידי Airalo או העלות של מוצרים או שירותים חלופיים) הנובעים בקשר לשימוש של הלקוח בשירותים או לחוסר היכולת להשתמש בהם, גם אם נודע לו על אפשרות כזו. סמכויות שיפוט מסוימות אינן מתירות החרגה או הגבלה של נזקים מקריים או תוצאתיים, כך שההגבלות הנ"ל עשויות שלא לחול על הלקוח במלואן.

למרות ההחרגות המפורטות לעיל, אם ייקבע כי Airalo והחברות המסונפות לה או שותפיה העסקיים אחראים לנזקים, בשום מקרה האחריות המצטברת, בין אם היא נובעת מחוזה, מדיני נזיקין, מאחריות מוחלטת או מכל דבר אחר, לא תעלה על הסכום הנמוך מבין: (1) סך כל העמלות ששילם הלקוח ל-Airalo במהלך ששת החודשים שקדמו למועד שבו הוגשה התביעה האמורה או (2) מאה דולר ארה"ב ($100), במידה המותרת על פי החוק.

19. פיצוי

הלקוח מסכים בזאת לשפות ולפטור את Airalo ונושאי המשרה, הדירקטורים, העובדים, הסוכנים, עורכי הדין, המבטחים, היורשים ומקבלי ההמחאה שלה ("הצדדים המשופים") ולהגן עליהם מכל אחריות שנובעת (1) מהשימוש של הלקוח בשירותים או מחוסר היכולת להשתמש בהם, או (2) מהפרה של הסכם זה על ידי הלקוח; (3) מהפרה של החוק או זכויותיו של משתמש או צד שלישי כלשהו על ידי הלקוח (4) מהתוכן שהוגש לשירותים על ידי הלקוח או דרך חשבון הלקוח, כולל, בין היתר, מקרים שבהם תוכן כזה עלול להפר את זכויות הקניין הרוחני של צד שלישי או להיות בלתי חוקי בדרך אחרת. כמו כן, הלקוח מסכים לשפות את הצדדים המשופים בגין כל אחריות הנובעת מהשימוש של הלקוח ברובוטי תוכנה, בעכבישי רשת, בזחלני רשת או בכלים דומים לאיסוף ולמיצוי נתונים, או מכל פעולה אחרת שהלקוח נוקט בה שמטילה עומס או נטל בלתי סבירים על התשתית של Airalo. Airalo שומרת לעצמה את הזכות, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לקחת על עצמה את ההגנה והשליטה הבלעדיות, על חשבונה, בכל עניין אחר הכפוף לשיפוי הלקוח. הלקוח לא יסדיר, בשום מקרה, תביעות או עניינים ללא קבלת הסכמה מפורשת מראש ובכתב מ-Airalo.

20. יישוב מחלוקות – בוררות וויתור על תובענה ייצוגית

נא לקרוא סעיף זה בעיון — הוא משפיע על הזכויות המשפטיות של הלקוח וקובע כיצד הלקוח ו-Airalo יכולים להגיש תביעות זה נגד זו. סעיף זה, למעט החריגים המוגבלים, יחייב את הלקוח ואת Airalo להגיש תביעות זה נגד זו לבוררות סופית ומחייבת על בסיס פרטני.

הלקוח מסכים בזאת כי במקרה שיתעוררו מחלוקות או תביעות כתוצאה מהשימוש של הלקוח בשירותים או בקשר אליו, הלקוח יפנה ל-Airalo בכתובת [email protected] והלקוח ו-Airalo ינסו, מתוך כוונה טובה, לנהל משא ומתן ישיר לפתרון העניין בכתב. הלקוח מסכים בזאת שאם העניין יישאר לא פתור במשך 30 יום ממועד מתן ההודעה (באמצעות דואר רשום או מסירה אישית), עניין כזה ייחשב כ"מחלוקת" כהגדרתה להלן.  מבלי לגרוע מהזכות לבקש צו מניעה או סעד הוגן אחר המתוארת בסעיף "בוררות מחייבת" להלן, אם הלקוח יגיש תביעות בוררות או יבצע כל פעולה מנהלית או משפטית מבלי לנסות תחילה ליישב את העניין באמצעות גישור, הלקוח מסכים שלא יהיה זכאי לקבלת החזר על הוצאות משפט, גם אם הוא עשוי להיות זכאי להן בדרך אחרת.

בוררות מחייבת. הלקוח ו-Airalo מסכימים בזאת כי כל מחלוקת, תביעה או חילוקי דעות הנובעים מהסכם זה או מהשימוש של הלקוח בשירותים או בקשר אליהם (יחד, "המחלוקות") יוסדרו באמצעות בוררות מחייבת, למעט המקרים שבהם כל צד שומר לעצמו את הזכות לבקש צו מניעה או סעד הוגן אחר בבית משפט מוסמך כדי למנוע הפרה ממשית או מאיימת, הפרה של זכויות היוצרים, הסימנים המסחריים, הסודות המסחריים, הפטנטים או זכויות קניין רוחני אחרות של צד כלשהו או שימוש לא הוגן בהם. משמעות הדבר היא שהלקוח ו-Airalo מסכימים לוותר על הזכות למשפט עם חבר מושבעים. למרות האמור לעיל, הלקוח רשאי להגיש תביעה נגד Airalo בבית משפט "לתביעות קטנות", במקום באמצעות בוררות, אך ורק אם התביעה זכאית על פי כללי בית המשפט לתביעות קטנות ומוגשת על בסיס פרטני, לא ייצוגי ולא נציגי, ורק בתנאי שהיא נותרת בבית המשפט לתביעות קטנות ומוגשת על בסיס פרטני, לא ייצוגי ולא נציגי.

ויתור על תובענה ייצוגית. הלקוח ו-Airalo מסכימים בזאת כי ההליכים ליישוב מחלוקות יתנהלו על בסיס פרטני ולא במסגרת תובענה ייצוגית, מאוחדת או נציגית. משמעות הדבר היא שהלקוח ו-Airalo מסכימים לוותר על הזכות להשתתף כתובעים או כנציגים בהליכי תובענה ייצוגית. יתר על כן, אלא אם יוסכם אחרת בין הלקוח ו-Airalo בכתב, הבורר בכל מחלוקת אינו רשאי לאחד את התביעות של יותר מאדם אחד ואינו רשאי לנהל הליכי תובענה ייצוגית מכל צורה שהיא.

ניהול וכללי בוררות. הבוררות תנוהל על ידי איגוד הבוררות האמריקאי ("AAA") בהתאם לכללי הבוררות המסחרית ולהליכים המשלימים למחלוקות הקשורות לצרכנים ("כללי AAA") התקפים באותה עת, למעט כפי שתוקן בסעיף "יישוב מחלוקות" של תנאים אלה. (כללי AAA זמינים בכתובת http://www.adr.org או בטלפון 1-800-778-7879).

תהליך בוררות. הצד המעוניין ליזום את הבוררות חייב למסור לצד האחר דרישה בכתב לבוררות, כמפורט בכללי AAA. הבורר יהיה שופט בדימוס או עורך דין המורשה לעסוק במשפטים במדינת קליפורניה וייבחר על ידי הצדדים מתוך רשימת הבוררים של ה-AAA עם ניסיון רלוונטי. אם הצדדים לא יגיעו להסכמה בנוגע לבורר תוך שבעה ימים ממועד מסירת הדרישה לבוררות, ה-AAA ימנה את הבורר בהתאם לכללי ה-AAA.

מיקום והליך הבוררות. מקום הבוררות יהיה סן פרנסיסקו, קליפורניה, אלא אם כן הלקוח ו-Airalo יסכימו אחרת. אם תביעתו של הלקוח לא תעלה על 10,000 דולר ארה"ב, הבוררות תתנהל אך ורק על סמך המסמכים שהלקוח ו-Airalo יגישו לבורר, אלא אם כן הלקוח יבקש שמיעה והבורר יקבע כי השמיעה נחוצה. אם תביעתו של הלקוח תעלה על 10,000 דולר ארה"ב, זכותו של הלקוח לשמיעה תיקבע על פי כללי AAA. בכפוף לתקנון AAA, לבורר תהיה סמכות להנחות חילופי מידע סבירים בין הצדדים, בהתאם לאופי המזורז של הבוררות. ניתן לערוך שמיעות טלפוניות או שיחות ועידה בווידאו, אם הצדדים יבקשו זאת ויסכימו לכך.

החלטת הבורר והחוקים החלים. הבורר יפסוק בהתאם לחוקי קליפורניה, לחוק הפדרלי לבוררות ולתקופות ההתיישנות הרלוונטיות, ויכבד טענות לזכויות יתר המוכרות על פי חוק. הבורר ייתן את פסיקתו במסגרת הזמן שנקבעה בכללי AAA. ניתן לרשום את פסק הדין בנושא הבוררות בכל בית משפט מוסמך. כל פסק דין לפיצויים שייקבע על ידי בורר חייב להיקבע בהתאם לסעיף "כתבי ויתור והגבלות האחריות" לעיל. הבורר רשאי לפסוק צו מניעה או סעד הצהרתי לטובת התובע רק במידה הדרושה להענקת הסעד המובטח על ידי תביעתו האישית של התובע.

21. סמכות שיפוט

למעט כפי שנקבע בסעיף 20 או כפי שנקבע במפורש בכתב, הסכם זה והשימוש של הלקוח בשירותים יהיו כפופים לחוקי מדינת דלאוור, ויפורשו לפיהם, מבלי להתייחס לעקרונות בחירת החוק. ההוראה לבחירת החוק נועדה אך ורק לקביעת השימוש בחוקי דלאוור לצורך פרשנות הסכם זה.

22. שלילת יחסי סוכנות ויחסי עובד-מעביד

הסכם זה אינו מיועד ליצור ואינו יוצר יחסי סוכנות, שותפות, מיזם משותף, עובד-מעסיק או יחסים שבין חברה מזכה וזכיין.

23. הוראות כלליות

ייתכן שהגרסה המקורית של התנאים האלה בשפה האנגלית תורגמה לשפות אחרות. הגרסה המתורגמת של התנאים האלה אינה מוסמכת ונוצרה למטרות עיון בלבד. המשתתפים לא יכולים לדרוש שום זכויות על בסיס הגרסה המתורגמת. במקרה של מחלוקת לגבי התוכן או הפרשנות של התנאים וההתניות האלה, או במקרה של סתירה, דו-משמעות, חוסר עקביות או אי-התאמה בין הגרסה האנגלית לבין הגרסה של התנאים האלה בכל שפה אחרת, הגרסה בשפה האנגלית תחול, תהיה קובעת, מכריע ומחייבת. יש להשתמש בגרסה האנגלית בהליכים משפטיים. אם הוראה כלשהי בתנאים האלה אינה חוקית, בלתי ניתנת לאכיפה או לא מחייבת, הלקוח יישאר מחויב לכל שאר ההוראות המפורטות בתנאים אלה. במקרה כזה, ההוראה שאינה חוקית כאמור תיאכף במלוא המידה המותרת על פי החוק החל, וכל אחד מהמשתתפים יסכים לקבל תוצאה דומה להוראה שאינה חוקית, בלתי ניתנת לאכיפה או בלתי מחייבת, בהתחשב בתוכן ובמטרה של התנאים האלה.

ללקוח אסור להקצות או להעביר הסכם זה ללא קבלת אישור מראש ובכתב מ-Airalo. Airalo רשאית להקצות או להעביר הסכם זה ללא הסכמת הלקוח, כולל, בין היתר, להקצות אותו: (1) לחברת אם או לחברת בת, (2) לרוכש נכסים או (3) לכל יורש או רוכש אחר. כל הקצאה שתבוצע בניגוד לסעיף זה תהיה בטלה ומבוטלת. הסכם זה יחול לטובת Airalo, יורשיה ומקבלי הזכויות שלה.

24. שינויים בהסכם זה ובשירותים

Airalo שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, לשנות, לתקן, להוסיף, להשלים, להשעות, להפסיק או למחוק כל אחד מהתנאים של הסכם זה (לרבות תנאי השירות ומדיניות הפרטיות האלה), וכן לסקור, לשפר, לשנות או להפסיק, באופן זמני או קבוע, את השירותים או כל תוכן או מידע הזמינים בשירותים, בכל עת, עם או בלי מתן הודעה מראש וללא שום אחריות כלפי הלקוח. Airalo תשתדל להודיע ללקוח על שינויים מהותיים באמצעות הדוא"ל, אך היא לא תישא בשום אחריות במקרה שהיא לא תעשה זאת. אם שינויים עתידיים כלשהם שיבוצעו בהסכם זה לא יהיו מקובלים על הלקוח או יגרמו לכך שהלקוח לא יעמוד יותר בתנאים להתקשרות בהסכם זה, על הלקוח להפסיק מיד את השימוש בשירותים. המשך השימוש של הלקוח בשירותים לאחר תיקון ההסכם מהווה הסכמה מלאה ובלתי ניתנת לביטול של הלקוח לכל השינויים האלה. Airalo רשאית גם להטיל הגבלות על תכונות מסוימות או להגביל את גישתו של הלקוח לחלק מהשירותים או לכל השירותים ללא הודעה מוקדמת או חבות לכך.

25. אין זכויות של צדדים שלישיים

אדם שאינו מהווה צד להסכם זה לא רשאי לאכוף אף אחד מהתנאים של הסכם זה.

26. הודעות והסכמה לקבלת הודעות באופן אלקטרוני

הלקוח מסכים בזאת לקבל את כל ההסכמים, ההודעות, הגילויים ותקשורת אחרת (ביחד "ההודעות"), שאליהם מתייחס הסכם זה, באופן אלקטרוני, כולל, בין היתר, באמצעות הדוא"ל או על ידי פרסום הודעות באתר זה. הלקוח מסכים בזאת כי כל ההודעות ש-Airalo תמסור ללקוח באופן אלקטרוני יעמדו בכל הדרישות החוקיות המחייבות תקשורת כזו בכתב. אלא אם כן צוין אחרת בהסכם זה, כל ההודעות שיימסרו במסגרת הסכם זה יהיו בכתב וייחשבו ככאלה שנמסרו כדין עם קבלתם, אם הם נמסרו באופן אישי או נשלחו בדואר רשום עם הודעה על מסירה; עם אישור מסירה אלקטרונית, בין אם הועברו בפקס או בדוא"ל; או ביום שלמחרת השליחה, אם נשלחו באמצעות משלוח מהיום למחר באמצעות שירות שליחויות מוכר העובד בלילה.

27. יצירת קשר

אם ללקוח יש שאלות כלשהן בנוגע לתנאי השירות האלה או בנוגע לשירותים, ניתן לפנות אלינו בכתובת [email protected] או על ידי שליחת דואר אל AIRGSM PTE. LTD.‎. LTD.‎. לכתובת 6 Raffles Blvd, #03-308 Justco Marina Square, Singapore 039594.