Kur të kontaktoni kanalet tona të mbështetjes ose ju duhet ndihmë me kartën tuaj eSIM, ekipi ynë i mbështetjes do t’ju kërkojë t’i jepni numrin ICCID të kartës eSIM për të cilën keni pyetje.
Numri ICCID është ID-ja e kartës së qarkut të integruar. Është një numër me 20 shifra që fillon me 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX dhe mbaron me një numër shtesë të rastësishëm. ICCID-ja është një numër serial unik globalisht, një shenjë e veçantë që identifikon kartën eSIM.
Nëse nuk e keni, numri ICCID i kartës eSIM mund të merret nga aplikacioni ynë celular ose nga faqja e internetit duke ndjekur hapat e mëposhtëm:
Aplikacioni celular Airalo:
1. Hyni në llogarinë tuaj të Airalo-s (Nëse keni më shumë se një llogari me Airalo-n, sigurohuni që të futeni duke përdorur llogarinë e përdorur kur bletë kartën eSIM.)
2. Shkoni te "Kartat e mia eSIM" (Sigurohuni që keni hyrë në llogarinë e Airalo-s që keni përdorur kur bletë kartën eSIM.)
3. Prekni "Detajet" te karta eSIM.
4. Prekni ikonën e kopjimit pranë Numrit ICCID
5. Ngjiteni tek emaili ose bashkëbisedimi.
Faqja e internetit të Airalo-s:
- Ju lutemi identifikohuni në llogarinë tuaj Airalo (Nëse keni më shumë se një llogari me Airalo, ju lutemi sigurohuni që të identifikoheni duke përdorur llogarinë e përdorur kur keni blerë eSIM.)
- Shkoni te “Kartat e mia eSIM” (Sigurohuni që keni hyrë në llogarinë tuaj të Airalo-s që përdoret kur bletë kartën eSIM.)
- Klikoni Detajet në eSIM përkatëse.
- Klikoni ikonën e kopjes pranë Numri ICCID
- Ngjiteni tek emaili ose bashkëbisedimi.
Nëse keni pyetje, kontaktoni ekipin e mbështetjes.