La eSIM es, por lejos, la solución más práctica y conveniente en materia de conectividad. Es una tecnología que sustituye la necesidad de una tarjeta SIM física, al estar integrada en los componentes del dispositivo.
Respecto a una tarjeta SIM física, la eSIM tiene ventajas en todos los aspectos:
- Permite acceder a una amplia variedad de planes que se ajusten a tus necesidades;
- Son ideales para viajeros, porque te permiten contratar planes de datos para todos los países que visites sin necesidad de cambiar de tarjeta física;
- Al no tener que reemplazar la tarjeta física, evitas manipular tu teléfono;
- La eSIM también es una solución eco-friendly, porque ahorra todos los recursos que requiere una SIM física, en su producción y distribución, y también contribuye a reducir los desechos tecnológicos.
Si bien es una tecnología robusta y confiable, como todo dispositivo tecnológico, a veces pueden surgir problemas que interfieran con su funcionamiento. Y, si eso llegara a sucederte, es mejor estar bien preparado. Estos son algunos de los problemas más frecuentes con una eSIM y aquí te contamos cómo resolverlos:
- Dificultades para encontrar una eSIM instalada
- Problemas al escanear el código QR
- Velocidad de navegación lenta
- No es posible navegar
Causas comunes de problemas con tu eSIM
Las razones por las que tu eSIM podría dejar de funcionar son variadas. Afortunadamente, la mayoría de estos problemas tienen soluciones simples que puedes aplicar sin necesidad de tener conocimientos técnicos. A continuación, te explicamos dos de las causas más comunes.
No puedo encontrar una eSIM que acabo de instalar
Una dificultad común al usar una eSIM, es encontrarla en el dispositivo para poder seleccionarla. En la mayoría de los casos, esto se debe a:
- La etiqueta o nombre visible no te es familiar y no la reconoces;
- Tienes varias eSIM instaladas y es dificultoso identificarla;
- También podría suceder que la eSIM haya sido removida accidentalmente.
¿Cómo solucionarlo?
Los dos primeros casos tienen fácil solución. Al momento de instalar tu eSIM, es conveniente etiquetarla con un nombre que te permita individualizarla fácilmente. Puedes usar un nombre que combine el país de uso y la cantidad de datos: “Argentina-5GB”.
Si se trata de identificar una eSIM instalada, necesitarás conocer el código de identificación de la eSIM, o “ICCID”. La mayoría de los proveedores como Airalo, incluyen esta información en su app. Sólo necesitas comparar ese código con las eSIM instaladas en tu teléfono para poder individualizarlas. Una vez que tienes eso, es recomendable etiquetarlas como mencionamos antes, para futuras referencias.
Si en cambio una eSIM fue removida del dispositivo, necesitarás contactarte con soporte de tu proveedor, y ellos te guiarán en caso de que sea posible reinstalar tu eSIM. Airalo ofrece soporte las 24 horas, los 365 días del año para que siempre estés cubierto.
Problemas al escanear el código QR
La mayoría de los proveedores brindan un código QR para instalar fácilmente tu eSIM. Si bien es un método sencillo y práctico, no está exento de fallas o dificultades.
Las causas más frecuentes de error al escanear el código QR son:
- Problemas de adquisición de la imagen: Ya sea por iluminación deficiente, por suciedad en la cámara o por mover el teléfono antes de que finalice el escaneo, puede ocurrir que la imagen no sea leída correctamente.
- Problemas de compatibilidad: Si bien la mayoría de los teléfonos permiten escanear códigos QR, algunos dispositivos antiguos podrían no tener el software necesario.
- Problemas de conectividad: Una conexión a internet débil o inestable podría truncar el proceso de instalación.
¿Cómo solucionarlo?
Puedes intentar estas soluciones:
- Asegúrate que la iluminación sea correcta, y que no hayan brillos o destellos que interfieran en el escaneo;
- Verifica que la lente de la cámara de tu teléfono esté limpia y despejada;
- Mantén la cámara enfocada y el teléfono inmóvil durante el escaneo;
- Verifica que tu teléfono sea compatible con códigos QR;
- Asegúrate de tener buena cobertura de internet para poder completar el proceso de instalación.
Si luego de intentar estas soluciones, sigues sin conseguir escanear el código, reinicia tu teléfono. Esto soluciona muchos de los inconvenientes frecuentes.
Si lo intentaste todo, no desesperes. Aún tienes la posibilidad de instalar manualmente tu eSIM. Es un proceso sencillo que te tomará poco tiempo.
Cómo solucionar otros problemas con tu eSIM
Los problemas de instalación y activación de una eSIM no suelen ser frecuentes, pero los problemas con una eSIM ya instalada y funcionando son aún más infrecuentes. Podría suceder que tu teléfono navegue más lento de lo habitual, o que directamente no puedas acceder a ningún servicio online. Con estas simples comprobaciones, podrás resolver estos inconvenientes rápidamente.
La velocidad de navegación es lenta
A decir verdad, la velocidad de navegación en general no depende estrictamente de la eSIM, sino de la cobertura de la red a la que te conectes. Una señal de red débil o muy congestionada, podría impactar en la velocidad de tu conexión.
Sin embargo, en algunos casos, la configuración de tu dispositivo podría afectar la velocidad de navegación. Elige una red 3G, y comprueba si eso soluciona los problemas de navegación:
- Accede a la configuración de tu teléfono / Internet y Redes;
- Pulsa “Redes Móviles” y luego “Avanzadas”;
- Allí, selecciona “3G” dentro del menú “Redes preferidas”.
Si eso no funciona, comprueba si hay alguna otra red a la que puedas acceder.
El teléfono directamente no navega
Esto puede deberse a diversas razones, y es importante determinar cuál es la causa del problema:
Señal del operador deficiente o nula: en algunas zonas rurales o alejadas, la cobertura de las redes móviles puede ser escasa. También, en los lugares con grandes aglomeraciones -recitales, museos, etc.- las redes suelen saturarse.
Si estás en un área descampada o muy concurrida, intenta cambiar tu ubicación y busca zonas abiertas para mejorar la recepción de la señal.
Tu plan eSIM caducó o consumiste todos los datos: Con una eSIM de Airalo, puedes verificar el estado de tu plan desde la app, y comprobar si se encuentra vigente y cuántos datos dispones. Si encuentras que tus datos se consumieron, en la mayoría de los casos puedes renovar tu eSIM. También puedes configurar que la renovación se realice automáticamente para evitar ese inconveniente. En caso de que tu eSIM no admita recargas, necesitarás adquirir una nueva.
Adicionalmente, para evitar este problema, puede resultar útil tener claro cuántos datos necesitarás durante tu viaje. También es importante revisar estos consejos para mantener el consumo de datos bajo control y no agotar tu plan antes de lo previsto.
Contactar con el soporte técnico del proveedor de la eSIM
Si el problema persiste y no logras solucionarlo, lo mejor es contactar con el soporte técnico de tu proveedor de eSIM. En Airalo, por ejemplo, puedes acceder a un servicio de atención al cliente que te ayudará a resolver cualquier inconveniente que tengas.
Asegúrate de tener a mano todos los detalles de tu dispositivo y del problema que estás experimentando. Esto facilitará que el soporte técnico resuelva tu inconveniente de forma más rápida y eficaz.
Conclusión
Aunque los problemas con la eSIM pueden ser frustrantes, la mayoría de ellos son fáciles de solucionar. Si sigues estos consejos y verificas la configuración de tu dispositivo, estarás listo para continuar tu viaje sin preocupaciones. No olvides que, si los problemas persisten, siempre puedes contar con el soporte técnico de tu proveedor de eSIM para encontrar una solución rápida.
Recuerda que la eSIM no solo te ofrece comodidad y flexibilidad, sino también la oportunidad de estar conectado sin las limitaciones de una tarjeta SIM física. ¡Disfruta de tu próxima aventura conectada, sin contratiempos!
Preguntas frecuentes
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu dispositivo que te permite activar planes de datos para diferentes países sin necesidad de cambiar una tarjeta SIM física.
¿Puedo usar una eSIM en cualquier teléfono?
No todos los teléfonos son compatibles con eSIM. Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible. La mayoría de los modelos recientes de iOS y Android son compatibles con esta tecnología.
¿Puedo cambiar mi plan de datos?
Sí, la mayoría de los proveedores de eSIM permiten cambiar o ajustar tu plan de datos. Si necesitas ajustar las condiciones de tu plan, puedes adquirir uno nuevo.
¿Es necesario tener internet para activar una eSIM?
Sí, necesitas conexión a internet para activar la eSIM. Esto puede hacerse a través de wifi o utilizando la red móvil de tu operador.
¿Qué hago si mi eSIM no funciona al llegar a otro país?
Si tu eSIM no funciona, verifica si el roaming está habilitado o si necesitas cambiar la configuración del país o región en tu dispositivo. Si el problema persiste, contacta con el soporte técnico de tu proveedor.
