Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 17 Oktober 2024

SYARAT DAN KETENTUAN UMUM

1. VALIDITAS SYARAT DAN KETENTUAN UMUM

Syarat dan Ketentuan ini (“Syarat dan Ketentuan” atau “Syarat” ini) merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda (“Pelanggan” atau “Anda”) dan AirGSM Holdings, Inc. dan entitas afiliasinya (secara kolektif selanjutnya disebut sebagai “Airalo”) dan mengatur penggunaan Anda atas produk, layanan, aplikasi seluler ( “Aplikasi”), dan situs web kami (“Situs” dan secara kolektif dengan yang disebut di atas, “Layanan”). Syarat dan Ketentuan berikut ini disediakan di situs web https://www.airalo.com. Airalo dapat menerima klausul yang berbeda hanya jika ada perjanjian tertulis yang eksplisit. Bagian ini mendefinisikan berbagai kategori individu dan entitas yang berinteraksi dengan layanan, platform, dan aplikasi Airalo. Memahami peran ini sangat penting untuk menafsirkan hak, kewajiban, dan ketentuan yang dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

• Pengguna Akhir: Individu yang menggunakan dan berinteraksi langsung dengan Layanan melalui akun Airalo untuk penggunaan pribadi.
• Pengguna Bisnis: Airalo menyediakan layanan kepada entitas (“Pengguna Bisnis”) yang secara langsung dan tidak langsung memberikan informasi pribadi Pelanggan Akhir kepada kami sehubungan dengan bisnis dan aktivitas Pengguna Bisnis tersebut.
• Pelanggan Akhir: Individu yang menerima layanan yang dipesan oleh pemilik akun Airalo lainnya. Misalnya, saat Anda berbisnis dengan, atau bertransaksi dengan Pengguna Bisnis.
• Pelamar kerja: Individu yang mengirimkan lamaran kerja ke Airalo.

Istilah "Pelanggan" yang digunakan dalam dokumen ini akan merujuk kepada setiap individu atau entitas yang terlibat dengan layanan Airalo, termasuk Pengguna Akhir, Pengguna Bisnis, dan Pelanggan Akhir, sebagaimana yang berlaku berdasarkan konteks penggunaan. Definisi yang luas ini memastikan bahwa Syarat kami mencakup semua interaksi dengan layanan kami, memberikan pemahaman yang jelas dan komprehensif tentang hak dan tanggung jawab semua pihak yang terlibat.

PELANGGAN MENGAKUI DAN MENYETUJUI BAHWA, DENGAN MENGKLIK TOMBOL “SAYA SETUJU” ATAU TOMBOL YANG SERUPA, MENDAFTAR UNTUK AKUN, MENGUNDUH APLIKASI ATAU PEMBARUAN APLIKASI APA PUN, MENGGUNAKAN APLIKASI DI PERANTI SELULER PELANGGAN, ATAU MENGAKSES ATAU MENGGUNAKAN LAYANAN, PELANGGAN MENUNJUKKAN BAHWA MEREKA TELAH MEMBACA, MEMAHAMI, DAN MENYETUJUI UNTUK TERIKAT OLEH SYARAT LAYANAN INI, BAIK PELANGGAN TELAH MENDAFTAR DI SITUS ATAU APLIKASI ATAU BELUM. JIKA PELANGGAN TIDAK MENYETUJUI SYARAT LAYANAN INI, MAKA PELANGGAN TIDAK MEMILIKI HAK UNTUK MENGAKSES ATAU MENGGUNAKAN LAYANAN TERSEBUT.  Syarat Layanan ini berlaku sejak tanggal Pelanggan pertama kali mengklik “Saya setuju” (atau tombol atau kotak centang serupa) atau menggunakan atau mengakses Layanan, mana pun yang lebih awal.  Jika Pelanggan menerima atau menyetujui Syarat Layanan ini atas nama pemberi kerjanya atau badan hukum lainnya, Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa (i) Pelanggan memiliki kewenangan hukum penuh untuk mengikat pemberi kerjanya atau badan tersebut pada Persyaratan Layanan ini; (ii) Pelanggan telah membaca dan memahami Syarat Layanan ini; dan (iii) Pelanggan menyetujui Syarat Layanan ini atas nama pihak yang diwakilinya.  Dalam hal demikian, “Pelanggan” akan merujuk dan mengajukan permohonan kepada pemberi kerja Pelanggan’atau badan hukum lainnya.

Setiap data pribadi yang dikirimkan Pelanggan kepada Airalo atau yang dikumpulkan Airalo tentang Pelanggan diatur oleh Kebijakan Privasi (“Kebijakan Privasi”), tersedia di https://www.airalo.com/more-info/privacy-policy.  Pelanggan mengakui bahwa dengan menggunakan Layanan, Pelanggan telah meninjau Kebijakan Privasi.  Kebijakan Privasi dimasukkan dengan referensi ke dalam Syarat Layanan ini dan bersama-sama membentuk dan selanjutnya disebut sebagai “Perjanjian” ini.

HARAP DIPERHATIKAN: PERJANJIAN INI MENGATUR BAGAIMANA SENGKETA ANTARA PELANGGAN DAN AIRALO DAPAT DISELESAIKAN. INI BERISI KETENTUAN ARBITRASE YANG MENGIKAT DAN FINAL DAN PENGABAIAN GUGATAN PERWAKILAN KELOMPOK (BAGIAN 20). HARAP BACA DENGAN TELITI KARENA HAL INI MEMENGARUHI HAK HUKUM PELANGGAN, TERMASUK, JIKA BERLAKU, HAK PELANGGAN UNTUK MENOLAK ARBITRASE.

2. DESKRIPSI LAYANAN

2.1.  MENGGUNAKAN LAYANAN

Airalo adalah toko eSIM global yang membuat konektivitas internasional lebih mudah diakses melalui teknologi eSIM. Airalo menawarkan paket data, suara, dan SMS kepada wisatawan di banyak negara, sehingga mengurangi kebutuhan akan kartu SIM fisik. Layanan Airalo meliputi penawaran berbagai paket data, suara, dan SMS untuk eSIM dari seluruh dunia, yang dapat dibeli dan digunakan segera pada peranti apa pun yang kompatibel dengan eSIM, sehingga memungkinkan konektivitas yang lancar.

Pelanggan harus mendaftar ke Airalo dan membuat akun untuk menggunakan Layanan (“Akun”) dan sebagai bagian dari proses tersebut, Pelanggan akan diminta untuk memberikan informasi tertentu, termasuk tetapi tidak terbatas pada nama, alamat lengkap, nomor telepon, dan alamat email Pelanggan. Dengan menggunakan Layanan, Pelanggan setuju untuk memberikan informasi yang benar, akurat, terkini, dan lengkap sebagaimana diminta dalam proses pendaftaran, serta untuk memelihara dan segera memperbarui informasi Akun agar tetap akurat, terkini, dan lengkap. Pelanggan adalah satu-satunya pengguna resmi Akun Pelanggan’. Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan setiap log masuk, kata sandi, dan nomor Akun yang diberikan oleh Pelanggan atau diberikan kepada Pelanggan oleh Airalo untuk mengakses Layanan. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi dengan kata sandi atau Akun Pelanggan’, meskipun tidak diizinkan oleh Pelanggan. Airalo tidak memiliki kendali atas penggunaan Akun pengguna mana pun dan secara tegas melepaskan tanggung jawab apa pun yang timbul darinya. Apabila Pelanggan mencurigai adanya pihak tak berwenang yang menggunakan kata sandi atau Akun Pelanggan atau Pelanggan mencurigai adanya pelanggaran keamanan lainnya, Pelanggan setuju untuk segera menghubungi Airalo.

Orang yang mendaftar untuk Layanan akan menjadi pihak yang membuat kontrak (“Pemilik Akun”) untuk tujuan Syarat Layanan ini dan akan menjadi orang yang berwenang untuk menggunakan Akun terkait yang disediakan Airalo kepada Pemilik Akun sehubungan dengan Layanan; dengan ketentuan, jika Pelanggan mendaftar untuk Layanan atas nama pemberi kerja Pelanggan, maka pemberi kerja Pelanggan akan menjadi Pemilik Akun. Sebagai Pemilik Akun, Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk mematuhi Syarat Layanan ini dan hanya Pelanggan yang berhak atas semua manfaat yang diperoleh darinya. Akun Pelanggan tidak dapat dipindahtangankan ke orang atau akun lain mana pun. Pelanggan harus segera memberitahukan Airalo atas setiap penggunaan kata sandi atau identifikasi Pelanggan yang tidak sah atau pelanggaran atau ancaman pelanggaran keamanan Airalo atau keamanan Akun Pelanggan.

2.2. PENDAFTARAN UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN AIRALO

Semua pelanggan, termasuk Pengguna Akhir, Pengguna Bisnis, Pelanggan Akhir, dan Pelamar Kerja sebagaimana didefinisikan dalam Bagian 1, harus menerima Syarat dan Ketentuan Umum untuk menggunakan layanan Airalo. Selama proses pendaftaran, informasi berikut ini harus disediakan:

• Untuk Pengguna Akhir: Informasi pribadi seperti Nama Depan, Nama Belakang, dan alamat Email diperlukan untuk interaksi dan transaksi langsung di situs web Airalo (https://www.airalo.com) atau melalui Aplikasi Airalo.
• Untuk Pengguna Bisnis: Informasi tambahan diperlukan untuk mengakomodasi kebutuhan unik bisnis. Ini termasuk Nama Perusahaan, Alamat Perusahaan, alamat email Pengguna Perusahaan, Situs Web Perusahaan, Wilayah, Industri, Nomor Telepon, kontak yang relevan, dan detail relevan lainnya. Informasi ini membantu dalam menyesuaikan layanan kami agar lebih selaras dengan kebutuhan operasional dan penyampaian layanan kepada Pelanggan Akhir.
• Untuk Pelanggan Akhir: Ketika layanan dipesan oleh pemilik akun Airalo lain, seperti Pengguna Bisnis, informasi yang diperlukan untuk memfasilitasi transaksi ini ditangani oleh pihak yang memulai. Pengguna Bisnis bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi pribadi Pelanggan Akhir dikumpulkan sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku.

Dalam hal layanan Airalo disediakan melalui perantara (misalnya, hotel atau agen perjalanan), perantara tersebut dapat memberikan informasi pendaftaran yang diperlukan atas nama Pelanggan.

Untuk beradaptasi dengan kebutuhan layanan yang terus berkembang dan meningkatkan pengalaman pengguna, Airalo berhak untuk mengumpulkan informasi tambahan dari semua kategori pelanggan jika dianggap perlu. Pengumpulan informasi tambahan ini akan dilakukan dengan cara yang menghormati privasi dan mematuhi undang-undang perlindungan data, tanpa memerlukan perubahan lebih lanjut pada Syarat dan Ketentuan ini. Pelanggan akan diberi tahu tentang pengumpulan informasi tambahan tersebut melalui saluran komunikasi standar kami.

2.3. KETERLIBATAN AIRALO

Airalo akan melakukan upaya yang wajar untuk memberikan layanan berkualitas kepada Pelanggan. Namun, Airalo tidak menjamin bahwa layanan tidak akan terganggu, tersedia tepat waktu, dan aman atau bebas dari kesalahan.

2.4. KETERLIBATAN PELANGGAN

Dalam menggunakan Peralatan atau Layanan yang disediakan oleh Airalo, Pelanggan tidak boleh melakukan tindakan apa pun: yang bersifat kasar, ilegal, atau curang; yang menyebabkan Jaringan terganggu atau rusak. Ketika Pelanggan melanggar kewajibannya berdasarkan Bag. 2.4, Airalo dapat menangguhkan penggunaan Layanan oleh Pelanggan. Selama periode penangguhan, Pelanggan harus tetap membayar semua Biaya yang jatuh tempo berdasarkan Perjanjian ini sehubungan dengan Layanan yang ditangguhkan.

2.5. KOMPATIBILITAS PERANTI

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perantinya kompatibel dengan eSIM dan tidak terkunci jaringan. Kompatiblitas peranti dapat tergantung pada operator dan negara asal; Pelanggan harus memeriksa daftar peranti yang kompatibel dengan eSIM yang disediakan saat pembayaran. Dengan mencentang kotak yang mengonfirmasi bahwa peranti Pelanggan kompatibel dengan eSIM, Pelanggan bertanggung jawab atas keakuratan informasi yang mereka berikan. 

Daftar kompatibilitas eSIM tersebut tidak lengkap, artinya peranti yang kompatibel dengan eSIM yang baru diumumkan mungkin masih perlu ditambahkan.

3. MULAI, DURASI, DAN PENGHENTIAN KONTRAK

Kontrak layanan antara Airalo dan Pelanggan dimulai setelah menyelesaikan pesanan di situs web Airalo (https://www.airalo.com, termasuk subdomain apa pun yang terkait dengan Airalo), melalui aplikasi Airalo, melalui API kami, di Platform Mitra, atau melalui produk lain apa pun yang disediakan oleh Airalo yang memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan. 

Aktivasi eSIM dan pengakuan atas Kebijakan Aktivasi adalah tanggung jawab Pelanggan. 

Kontrak akan dihentikan untuk Pengguna Akhir jika tidak memiliki paket data yang aktif atau telah menghapus eSIM dari peranti target. Namun, untuk Pengguna Bisnis, penghentian kontrak tunduk pada ketentuan perjanjian khusus yang ditandatangani antara Pengguna Bisnis dan Airalo, atau status aktifnya di Platform Mitra. Untuk Pengguna Bisnis dengan perjanjian atau partisipasi platform aktif tersebut, kontrak tetap berlaku meskipun tidak ada paket data aktif atau jika eSIM dihapus dari peranti, yang mencerminkan kemitraan dan komitmen antara Airalo dan Pengguna Bisnis.

4. BIAYA DAN PEMBAYARAN

Pembayaran dan biaya lainnya harus dibayarkan melalui sistem pemrosesan pembayaran pihak ketiga ( “PSP”) sebagaimana ditunjukkan pada Layanan. Pelanggan mungkin diharuskan mendaftar ke PSP, menyetujui syarat layanan PSP, memberikan detail pembayaran kepada PSP, dan menjalani proses pemeriksaan atas permintaan PSP untuk membuat akun dengan PSP (“Perjanjian Layanan PSP”). Dengan menyetujui Syarat Layanan ini, Pelanggan setuju bahwa mereka telah mengunduh atau mencetak, dan meninjau serta menyetujui Perjanjian Layanan PSP. Perlu diperhatikan bahwa Airalo bukan merupakan pihak dalam Perjanjian Layanan PSP dan bahwa Pelanggan, PSP, dan pihak lain mana pun yang tercantum dalam Perjanjian Layanan PSP merupakan para pihak dalam Perjanjian Layanan PSP dan bahwa Airalo tidak memiliki kewajiban, tanggung jawab, atau kewajiban apa pun kepada pengguna atau pihak lain mana pun berdasarkan Perjanjian Layanan PSP.

Semua harga dan biaya yang ditampilkan pada Layanan tidak termasuk pajak, biaya, atau pungutan penjualan, barang, dan jasa federal, provinsi, negara bagian, lokal, atau pemerintah lainnya yang berlaku saat ini atau ditetapkan di masa mendatang (“Pajak”), kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya. Pajak apa pun yang berlaku didasarkan pada tarif yang berlaku pada alamat penagihan yang Anda berikan kepada kami, dan akan dihitung pada saat transaksi dibebankan ke Akun Anda. 

4.1. KETENTUAN PEMBAYARAN

Airalo menawarkan berbagai metode pembayaran untuk layanannya, termasuk tetapi tidak terbatas pada Kartu Kredit/Debit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, dan Alipay. 

Mata uang pembayaran dalam Dolar AS ($) dan dapat mencakup berbagai mata uang lainnya, dengan mata uang pembayaran yang ditentukan pada saat transaksi. 

Transaksi kartu kredit akan diproses dan diamankan oleh penyedia layanan pembayaran yang disetujui Airalo, termasuk tetapi tidak terbatas pada PayPal (https://paypal.com) dan Stripe (https://stripe.com), dan penyedia tambahan yang dipilih oleh Airalo untuk setiap transaksi.

4.2 Perpanjangan Otomatis untuk Pengguna Akhir

Selain opsi pembayaran yang sudah ada, Airalo menawarkan akses berkelanjutan ke layanan kami tanpa perlu perpanjangan manual. Model ini ditujukan untuk Pengguna Akhir yang mencari layanan tanpa gangguan dan kenyamanan. 

Biaya Otomatis: Dalam model ini, biaya perpanjangan akan dibebankan secara otomatis ke metode pembayaran pilihan Pengguna Akhir ketika kuota data turun di bawah ambang batas tertentu pada awal setiap siklus penagihan. 

Kebijakan Pembatalan: Pengguna Akhir dapat membatalkan perpanjangan mereka kapan saja. Pembatalan akan berlaku pada akhir siklus penagihan saat ini, sehingga pengguna dapat terus mengakses layanan hingga siklus berakhir. Untuk membatalkan, pengguna dapat mengelola pengaturannya secara langsung di dalam akun Airalo atau menghubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.

4.3. Pemfakturan

Airalo menerapkan pendekatan sistematis untuk menagih Pengguna Bisnis atas penggunaan Kredit Airalo, yang digunakan untuk akuisisi eSIM, isi ulang, serta produk dan layanan Airalo lainnya melalui Platform Mitra. Proses ini dirancang untuk memastikan kejelasan dan akuntabilitas dalam transaksi keuangan antara Airalo dan Pengguna Bisnis.

• Penerbitan Faktur: Airalo menerbitkan faktur kepada Pengguna Bisnis yang memerinci Kredit Airalo yang digunakan untuk membeli eSIM dan paket isi ulang dalam periode penagihan tertentu. Faktur ini memberikan perincian yang komprehensif atas biaya yang dikenakan, sehingga Pengguna Bisnis dapat melacak dan mengelola pengeluaran secara efektif.
• Kewajiban Pembayaran: Setelah menerima faktur, Pelanggan diwajibkan untuk memenuhi kewajiban pembayaran dalam tenggat waktu yang ditetapkan pada faktur. Sangat penting bagi Pengguna Bisnis mematuhi kerangka waktu ini untuk memastikan akses tanpa gangguan ke layanan Airalo dan mempertahankan reputasi positif dalam Platform Mitra Airalo.
• Konsekuensi Keterlambatan Pembayaran:
  • Penangguhan Layanan: Dalam hal Pengguna Bisnis gagal menyelesaikan faktur dalam jangka waktu yang ditentukan, Airalo berhak untuk menangguhkan sementara penyediaan layanan hingga pembayaran penuh diterima. Langkah ini diambil untuk memastikan keberlanjutan penawaran layanan kami dan kewajaran sistem penagihan kami.
  • Bunga dan Kerugian: Selain itu, Airalo dapat mengenakan bunga atas jumlah yang telah jatuh tempo dengan tarif yang telah ditentukan dalam faktur atau sebagaimana dizinkan oleh hukum. Pengguna Bisnis juga bertanggung jawab atas segala kerugian atau biaya tambahan yang dialami oleh Airalo akibat keterlambatan pembayaran. Hal ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, biaya administrasi dan biaya hukum yang terkait dengan pemulihan debit.
• Faktur sebagian besar diterbitkan dalam USD. Namun, Airalo berhak menerbitkan faktur dalam mata uang lain yang dianggap perlu atau sesuai kesepakatan bersama dengan Pengguna Bisnis.

Airalo menekankan pentingnya pembayaran tepat waktu untuk menjaga hubungan bisnis yang sehat dan kelanjutan penyediaan layanan. Kami mendorong Pengguna Bisnis untuk segera berkomunikasi dengan tim dukungan kami jika terjadi perbedaan penagihan atau kesulitan pembayaran untuk menemukan solusi yang disepakati bersama.

4.4. Transaksi Prabayar untuk Pengguna Bisnis

Pengguna Bisnis terlibat dalam proses transaksi unik di platform Airalo, yang berpusat pada pembelian Kredit Airalo. Kredit ini berfungsi sebagai mata uang dalam platform, memungkinkan Pengguna Bisnis untuk mendapatkan eSIM dan layanan isi ulang yang disesuaikan dengan kebutuhan operasional. Pengguna Bisnis juga dapat memilih untuk menggunakan kartu kredit atau debit untuk pembelian yang dilakukan di Platform Mitra.

• Membeli Kredit Airalo: Langkah awal bagi Pengguna Bisnis adalah membeli Kredit Airalo. Proses ini dirancang agar mudah dan fleksibel, menawarkan berbagai metode pembayaran untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang berbeda. Metode-metode ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada, kartu kredit/debit, transfer bank, dan solusi pembayaran elektronik, yang memastikan berbagai pilihan untuk mengakomodasi beragam preferensi keuangan klien bisnis kami.
• Memanfaatkan Kredit Airalo: Setelah Kredit Airalo ditambahkan ke akun, Pengguna Bisnis dapat dengan mudah menggunakan kredit ini untuk membeli eSIM, isi ulang, serta produk dan layanan Airalo. Dengan mengoperasikan sistem berbasis kredit, Pengguna Bisnis dapat merencanakan dan mengalokasikan pengeluaran untuk layanan komunikasi sesuai dengan siklus dan permintaan bisnis spesifik.

Untuk detail lebih lanjut tentang pembelian dan penggunaan Kredit Airalo, atau menjelajahi metode pembayaran paling sesuai untuk bisnis Anda, kami mendorong Pengguna Bisnis untuk mengunjungi Platform Mitra Airalo atau menghubungi tim dukungan khusus kami.

4.5. Transaksi Pascabayar untuk Pengguna Bisnis

Transaksi pascabayar merupakan model pembayaran fleksibel yang dirancang untuk Pengguna Bisnis, yang menawarkan kenyamanan dalam menerima eSIM dan paket isi ulang sebelum pembayaran. Pendekatan ini sejalan dengan kebutuhan bisnis yang mencari fleksibilitas dan efisiensi operasional dalam mengelola solusi konektivitas mereka.

Transaksi pascabayar memungkinkan Pengguna Bisnis menerima eSIM, isi ulang, dan produk serta layanan Airalo lainnya, dengan kewajiban pembayaran yang timbul di kemudian hari. Perincian pengaturan pembayaran ini, termasuk tanggal jatuh tempo dan syarat pembayaran, diuraikan dengan jelas dalam faktur yang diberikan oleh Airalo. Metode ini memfasilitasi akses langsung ke layanan yang diperlukan sekaligus memastikan fleksibilitas pembayaran.

• Sistem Batas Kredit: Untuk mendukung model ini, Airalo dapat menerapkan sistem batas kredit. Sistem ini memberikan wewenang kepada Pengguna Bisnis untuk memanfaatkan kredit untuk membeli eSIM, isi ulang, serta produk dan layanan Airalo lainnya hingga jumlah yang telah ditentukan. Pengaturan batas kredit ini dapat ditentukan secara sepihak oleh Airalo atau dinegosiasikan dengan Pengguna Bisnis, tergantung pada syarat perjanjian. Fitur ini dirancang untuk menawarkan cara yang mudah dikelola dan terukur kepada bisnis untuk memenuhi kebutuhan konektivitas tanpa pengeluaran keuangan segera.
• Kriteria Kelayakan: Penting untuk diperhatikan bahwa tidak semua Pengguna Bisnis secara otomatis memenuhi syarat untuk opsi pembayaran pascabayar. Airalo berhak memilih pelanggan yang memenuhi syarat berdasarkan berbagai kriteria, memastikan bahwa model pembayaran ini sejalan dengan praktik bisnis dan kebijakan manajemen risiko kedua belah pihak. Kriteria kelayakan dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada, riwayat transaksi Pengguna Bisnis, kelayakan kredit, dan durasi hubungan bisnis dengan Airalo.

Dengan menawarkan transaksi pascabayar, Airalo bertujuan untuk memberikan fleksibilitas dan kepercayaan tinggi kepada Pengguna Bisnis, memungkinkan mereka untuk memprioritaskan kebutuhan operasional sambil mengelola pembayaran dengan cara yang sesuai dengan alur keuangan mereka.

5. PENYAMPAIAN

Pengguna Akhir akan melihat eSIM yang dibeli di bawah tab "eSIM Saya" di situs web Airalo (https://www.airalo.com) dan/atau aplikasi Airalo. Pelanggan akan menerima email konfirmasi setelah pembelian. Semua informasi untuk memasang eSIM hanya akan tersedia di akun Airalo pengguna. 

eSIM Pengguna Bisnis akan ditampilkan dalam Platform Mitra, memfasilitasi pengelolaan dan penyebaran eSIM dan paket isi ulang, yang disesuaikan dengan kebutuhan unik bisnis. 

Menyadari beragamnya kebutuhan Pelanggan kami, Airalo menghadirkan produk dan layanannya melalui berbagai metode, tergantung pada integrasi yang dipilih serta produk dan layanan spesifik yang digunakan.

6. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA/PEMBATALAN/MODIFIKASI

Pelanggan berhak meminta pengembalian uang atau penggantian eSIM jika Pelanggan tidak dapat menggunakan Layanan karena kesalahan atau kelalaian Airalo.  Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal pembelian; dengan ketentuan bahwa Airalo tidak memiliki kewajiban untuk mengeluarkan pengembalian dana tersebut jika Airalo mampu mengatasi ketidakmampuan Pelanggan untuk menggunakan Layanan dalam waktu 10 hari setelah Pelanggan memberi tahu Airalo tentang masalah tersebut.  Pelanggan setuju untuk bekerja sama dengan upaya Airalo untuk menyelesaikan masalah tersebut dan mengakui bahwa Airalo tidak memiliki kewajiban untuk mengeluarkan pengembalian dana jika Pelanggan gagal atau menolak untuk melakukannya.  Untuk kejelasan, setiap paket data yang disediakan oleh Airalo memiliki masa berlakunya sendiri dan tidak ada pengembalian uang yang akan ditawarkan untuk data yang tersisa ketika masa berlaku tersebut berakhir.

Meskipun demikian, syarat-syarat berikut ini akan berlaku:

• Kompensasi: Tidak ada pengembalian dana atau remunerasi dalam bentuk apa pun yang akan diberikan karena biaya dari telepon alternatif, kartu SIM alternatif, penyedia alternatif, telepon hotel, atau biaya lain yang tidak terkait langsung dengan akun eSIM Airalo Pelanggan.
• Pembelian yang curang: Airalo berhak menolak segala bentuk pengembalian dana jika terdapat bukti penyalahgunaan, pelanggaran Syarat dan Ketentuan Airalo, atau aktivitas penipuan apa pun yang terkait dengan penggunaan produk dan layanan Airalo. 
• Pembelian tidak sah: Pelanggan harus segera memberi tahu Airalo tentang dugaan pembelian tidak sah.  Kasus ini akan diselidiki dan disetujui oleh Airalo sebelum memproses pengembalian dana apa pun. Airalo berhak untuk menangguhkan akun apa pun yang terkait dengan aktivitas penipuan.
• Pembelian yang tidak disengaja: Setelah Pelanggan memasang eSIM, eSIM akan dianggap digunakan. Tidak ada pengembalian uang yang akan ditawarkan setelah pemasangan, kecuali yang secara tegas ditetapkan dalam.
• Tagihan yang salah: Jika Pelanggan secara wajar dan dengan iktikad baik membantah suatu tagihan, Pelanggan harus memberitahukan sengketa tersebut kepada Airalo dalam waktu dua belas (12) hari sejak terjadinya tagihan tersebut, dengan memberikan detail mengapa jumlah yang ditagih tidak benar dan, jika memungkinkan, berapa jumlah yang dianggap harus dibayar oleh Pelanggan. (Lihat detail di bagian 4)
• Penggantian: eSIM yang dibeli secara eksklusif dengan Airmoney yang diperoleh dari voucer dapat diganti dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian.  
• Alasan Lain: Jika permintaan pengembalian dana tidak sesuai dengan ketentuan di atas, kami akan menyelidiki permintaan tersebut berdasarkan kasus per kasus. Jika pengembalian dana disetujui, biaya pemrosesan mungkin berlaku. Pengembalian dana kredit maksimum yang dapat diajukan oleh Pelanggan harus sama dengan atau kurang dari jumlah total yang mereka bayarkan. 

Untuk meminta pengembalian dana, hubungi tim dukungan Airalo melalui obrolan dalam aplikasi atau web. Harap diperhatikan bahwa kebijakan pengembalian dana Airalo di atas akan berlaku. 

Tergantung pada sifat masalahnya, Pelanggan akan dimintai informasi lebih lanjut untuk mendukung permintaan pengembalian dananya, seperti tangkapan layar pengaturan peranti untuk masalah teknis atau perincian alasan jumlah yang ditagih tidak sesuai dan, jika memungkinkan, berapa banyak yang dianggap Pelanggan sudah jatuh tempo, dll. Pelanggan akan memiliki opsi untuk mengkreditkan kembali melalui metode pembayaran aslinya atau sebagai Airmoney yang diterbitkan ke akunnya. Setelah pengembalian dana disetujui dan dikeluarkan, diperlukan waktu hingga tiga puluh (30) hari kerja agar muncul pada laporan, tergantung pada bank yang bersangkutan.

Pelanggan Akhir yang telah membeli layanan Airalo melalui penjual ulang tidak berhak atas pengembalian dana langsung dari Airalo. Pengguna ini harus menghubungi Pengguna Bisnis Airalo untuk meminta pengembalian dana. Airalo berkomitmen terhadap kepuasan pelanggan, tetapi harus tunduk pada kebijakan mitra penjual ulang untuk transaksi yang dibuat di luar saluran penjualan langsung.

Pengembalian dana Pengguna Bisnis Airalo untuk transaksi yang dilakukan secara langsung dengan Airalo dapat diproses melalui Kredit Airalo atau sebagai nota kredit. Hal ini memberikan alternatif yang fleksibel untuk mengelola pengembalian dana, yang memungkinkan pelanggan untuk menggunakan kredit atau nota ini untuk pembelian atau layanan di masa mendatang pada platform Airalo.

7. PENGGUNAAN MATA UANG DIGITAL (AIRMONEY & KREDIT)

Airmoney dan Kredit adalah mata uang digital yang tersedia bagi Pelanggan kami untuk pembelian eSIM dan layanan terkait yang tersedia di platform Airalo

7.1. Airmoney

• Airmoney adalah sistem penghargaan kredit eksklusif bagi Pengguna Akhir Airalo yang memberikan kembalian tunai sebagai Airmoney ke akun Airalo pengguna.
• Sistem penghargaan memiliki level yang berbeda-beda, berdasarkan jumlah pembelian. Setiap level memberikan jumlah kembalian tunai yang berbeda sebagai Airmoney. Airalo dapat mengubah fitur Airmoney apa pun, termasuk level sistem penghargaan dan struktur program.
• Pelanggan bisa mendapatkan Airmoney sebagai hadiah pembelian untuk pembelian yang sudah dibayar.
• Pelanggan tidak bisa mendapatkan Airmoney jika diskon atau hadiah rujukan diterapkan pada pembelian.
• Pelanggan dapat membayar dengan Airmoney hanya untuk pembeliannya atau menggabungkannya dengan salah satu metode pembayaran yang didukung.
• Dalam pembayaran gabungan, hadiah Airmoney sebanding dengan jumlah yang dibayarkan melalui salah satu metode pembayaran yang didukung.
• Airmoney yang ada di akun Pelanggan tidak dapat dikonversi ke bentuk kredit lainnya.
• Setiap pembelian yang dilakukan dengan menggunakan Airmoney akan dikreditkan ke akun Airalo Pelanggan sebagai Airmoney.
• Transfer Airmoney yang diperoleh atau akan diperoleh di akun Pelanggan adalah atas kebijakan Airalo sendiri, dan Pelanggan tidak memiliki hak yang melekat untuk meminta transfer tersebut. Airalo berhak untuk mengizinkan atau melarang transfer Airmoney kapan saja.
• Airalo berhak membatasi validitas Airmoney yang diterbitkan sebagai bagian dari program ini setiap saat dan untuk alasan apa pun.
• Airalo berhak menentukan audiens untuk pemberian Airmoney.
• Jika Airmoney disediakan, Pelanggan tidak memiliki hak untuk memilih jumlah kembalian tunai yang akan berlaku karena hal ini ditentukan berdasarkan kebijakan Airalo sendiri.
• Pelanggan akan bertanggung jawab dan berkewajiban atas pembayaran, pemotongan, pengiriman uang, dan pelaporan pajak, retribusi, impor, bea, biaya, tarif, dan pemotongan yang mungkin timbul dari keikutsertaan dalam program (termasuk pajak penghasilan badan/perorangan, PPN, pajak penjualan, dan pajak atau retribusi nasional, pemerintah, provinsi, negara bagian, kota, atau lokal yang berlaku, serta bunga dan denda keterlambatan pembayaran terkait yang dikenakan oleh pihak berwenang karena kegagalan membayar, memotong, dan melaporkan).
• Airalo berhak untuk (seluruh atau sebagian) menahan, menolak, mengubah, menangguhkan, mencabut, atau membatalkan, atau menolak manfaat atau penggunaan program kepada setiap Pelanggan kapan pun dan untuk alasan apa pun (tanpa pemberitahuan sebelumnya).
• Airalo setiap saat berhak untuk menghentikan dan/atau menangguhkan kewajibannya dalam Syarat ini hingga Airalo dapat mengidentifikasi dan memverifikasi Pelanggan terkait atau jika terjadi (dugaan) aktivitas penipuan yang dilakukan oleh salah satu Pelanggan atau penyalahgunaan program lainnya.

7.2. Kredit Airalo

• Metode pembayaran khusus yang dirancang untuk Pengguna Bisnis Airalo di Platform Mitra Airalo, memungkinkan pembelian eSIM, isi ulang, serta produk dan layanan Airalo lainnya, dan berfungsi sebagai sarana untuk melakukan pengembalian dana.
• Kredit Airalo ditujukan untuk digunakan oleh perusahaan melalui Platform Mitra, memfasilitasi transaksi yang terkait dengan layanan Airalo. Kredit ini tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat diambil kembali oleh Pelanggan.
• Kredit Airalo yang belum terpakai yang tersisa di akun Pelanggan pada saat penghentian perjanjian akan tetap diakui sebagai milik Airalo. Penting untuk dicatat bahwa kredit ini tidak dikembalikan secara otomatis setelah penghentian perjanjian. Untuk memulai pengembalian dana dan mendiskusikan opsi potensial terkait kredit yang tidak terpakai, Pelanggan diwajibkan untuk mengajukan permintaan tertulis kepada Airalo.
• Pengguna Bisnis Airalo diberikan batas kredit untuk transaksi pascabayar, yang menunjukkan pengeluaran maksimum yang diizinkan untuk membeli eSIM dan paket isi ulang. Melebihi batas ini tanpa pembayaran berikutnya akan membatasi kemampuan untuk melakukan pembelian lebih lanjut.

Bagian ini menguraikan mekanisme dan kebijakan yang mengatur penggunaan mata uang digital Airalo, Airmoney untuk Pengguna Akhir, dan Kredit Airalo untuk Pengguna Bisnis, untuk memastikan kejelasan penggunaan, manfaat, dan batasan dalam ekosistem Airalo.

8. PROSES DAUR ULANG DAN AKTIVASI eSIM

Airalo menerapkan proses daur ulang eSIM untuk memastikan pemberian layanan yang optimal. Setelah pembelian eSIM, pelanggan wajib mengaktifkan eSIM dalam jangka waktu yang ditentukan, sebagaimana yang tercantum dalam panduan aktivasi yang diberikan pada saat proses pembelian. Pengguna bertanggung jawab untuk mengaktifkan eSIM yang telah dibeli dalam jangka waktu yang ditentukan. Kegagalan untuk mengaktifkan eSIM dalam jangka waktu ini dapat menyebabkan masa berlakunya habis, sehingga eSIM tidak dapat digunakan. 

Setelah kedaluwarsa, eSIM tidak dapat diaktifkan kembali, dan pengguna harus melakukan pembelian baru jika ingin mendapatkan eSIM yang berfungsi. Pengguna disarankan untuk meninjau dan mematuhi panduan aktivasi yang disediakan untuk memastikan proses aktivasi eSIM berjalan lancar.

9. HARGA DAN PROMOSI

Harga mengacu pada biaya yang dikenakan Airalo dalam menawarkan paket eSIM dan layanan terkait kepada Pelanggan. Airalo mungkin menawarkan harga promosi untuk paket eSIM untuk waktu terbatas. Promosi ini tunduk pada syarat dan ketentuan tertentu. Durasi promosi, kriteria kelayakan, dan segala ketentuan terkait akan dikomunikasikan dengan jelas selama periode promosi. Setelah promosi berakhir, harga reguler akan berlaku kecuali dinyatakan lain. Airalo berhak mengubah atau menghentikan harga promosi apa pun, termasuk syarat dan ketentuan terkait, atas kebijakannya sendiri, tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna yang mencari informasi tambahan atau klarifikasi tentang harga promosi dapat menghubungi tim dukungan Airalo melalui obrolan dalam aplikasi atau web.

• Harga dapat bervariasi antara Pengguna Akhir dan Pengguna Bisnis, yang mencerminkan layanan yang disesuaikan dan penawaran berbasis volume yang mungkin tersedia untuk berbagai kategori pengguna.
• Harga dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Airalo terus meninjau strategi penetapan harga agar selaras dengan dinamika pasar, memastikan bahwa kami menyediakan layanan berkualitas dengan harga yang kompetitif.
• Airalo berhak menyesuaikan harga berdasarkan berbagai faktor, termasuk tetapi tidak terbatas pada kondisi pasar, nilai tukar, dan biaya operasional. Penyesuaian tersebut dilakukan untuk memastikan keberlanjutan layanan yang ditawarkan dan untuk mencerminkan biaya dalam memberikan solusi konektivitas berkualitas tinggi kepada pengguna kami.
• Airalo berkomitmen melakukan segala upaya untuk memberi tahu Pelanggan tentang perubahan harga yang signifikan secara tepat waktu, sehingga pengguna dapat mengambil keputusan yang tepat terkait pembelian mereka. Namun, karena sifat dinamis dari faktor-faktor yang memengaruhi harga, pemberitahuan sesegera mungkin tidak selalu dapat dilakukan.

Untuk Pengguna Akhir: Harga yang tercantum di situs web kami secara khusus berlaku untuk Pengguna Akhir. Kami mendorong Pengguna Akhir untuk sering mengunjungi situs web kami untuk mendapatkan informasi terkini tentang harga dan promosi.

Untuk Pengguna Bisnis: Pengguna Bisnis harus merujuk pada platform dan produk yang dirancang untuk mereka guna menemukan informasi harga yang relevan dengan kebutuhan spesifik mereka. Pendekatan ini memastikan Pengguna Bisnis menerima informasi dan strategi penetapan harga yang disesuaikan dengan kebutuhan operasional dan skala bisnis. Untuk detail atau pertanyaan lebih lanjut, Pengguna Bisnis dianjurkan untuk menghubungi tim dukungan kami secara langsung.

Strategi harga dan promosi kami dirancang untuk memberikan nilai maksimum kepada pengguna kami, memastikan keberlanjutan dan kualitas layanan yang kami berikan. Untuk informasi terbaru tentang harga dan promosi, Pengguna Akhir harus mengunjungi situs web kami, sementara Pengguna Bisnis diarahkan untuk menjelajahi platform milik Airalo yang dirancang khusus untuknya atau menghubungi tim dukungan kami.

Sebagai bagian dari upaya promosi kami, Airalo menawarkan berbagai Promosi, termasuk program eSIM Selamat Datang Gratis, yang memberikan eSIM gratis kepada Pengguna Akhir yang memenuhi syarat dengan ketentuan berikut ini:

• Program eSIM Selamat Datang Gratis tersedia eksklusif bagi Pengguna Akhir yang merupakan pengguna pertama kali atau pengguna lama yang belum melakukan transaksi apa pun menggunakan metode pembayaran yang didukung di aplikasi seluler atau situs web Airalo.
• Agar memenuhi syarat untuk mendapatkan eSIM gratis, Pengguna Akhir harus mendaftar akun Airalo. Pengguna Akhir yang telah mendaftar, tetapi belum melakukan transaksi apa pun juga memenuhi syarat.
• Pengguna Akhir tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan beberapa eSIM gratis dengan mendaftar menggunakan akun email yang berbeda pada peranti yang sama. Setiap Pengguna Akhir dibatasi pada satu eSIM gratis di bawah program eSIM Selamat Datang Gratis, berapa pun jumlah akun email yang terdaftar.
• Pengguna Akhir yang menerima eSIM gratis di bawah program eSIM Selamat Datang Gratis tidak memenuhi syarat untuk menerapkan kode rujukan selama pembayaran saat menebus eSIM gratis mereka.
• eSIM gratis yang disediakan di bawah program eSIM Selamat Datang Gratis tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan uang tunai atau produk lainnya.
• Pengguna Akhir yang telah menerima eSIM sebagai bagian dari kampanye atau promosi sebelumnya masih memenuhi syarat untuk menerima eSIM gratis di bawah program eSIM Selamat Datang Gratis, asalkan mereka memenuhi kriteria kelayakan lainnya.
• Airalo berhak untuk menghentikan eSIM gratis yang diperoleh melalui aktivitas penipuan dan menangguhkan akun Pengguna Akhir terkait. Aktivitas penipuan termasuk, tetapi tidak terbatas pada, membuat beberapa akun untuk memperoleh eSIM gratis tambahan atau menggunakan informasi palsu saat mendaftar.
• Airalo berhak mengubah atau menghentikan program eSIM Selamat Datang Gratis kapan saja dan untuk alasan apa pun, tanpa pemberitahuan sebelumnya. Ini termasuk hak untuk mengakhiri distribusi eSIM gratis dan membuat perubahan pada kriteria kelayakan, syarat, dan ketentuan yang terkait dengan program tersebut.

10. PELACAKAN LOKASI PENGGUNA

Airalo dapat mengumpulkan dan memproses informasi lokasi geografis pengguna, termasuk koordinat GPS, alamat IP, titik akses Wi-Fi, dan detail menara seluler, untuk menawarkan layanan berbasis lokasl dan meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan menggunakan layanan Airalo, pengguna menyetujui pelacakan ini. Tujuannya termasuk menyediakan layanan spesifik lokasi, meningkatkan kualitas layanan, dan mempersonalisasi pengalaman. Informasi lokasi dapat dibagikan dengan penyedia pihak ketiga, yang berkewajiban menangani data sesuai dengan undang-undang privasi. Pengguna dapat mengontrol layanan lokasi melalui pengaturan peranti, tetapi mungkin mengalami keterbatasan pada fitur tertentu. Airalo menerapkan langkah-langkah keamanan, menyimpan data untuk jangka waktu yang diperlukan, dan mematuhi undang-undang perlindungan data yang berlaku. Bagian ini dapat diperbarui untuk mencerminkan perubahan, dan pengguna dapat menghubungi Dukungan Pelanggan Airalo untuk pertanyaan atau masalah tentang praktik pelacakan lokasi.

11. KEPATUHAN TERHADAP PERATURAN SETEMPAT

Saat menggunakan layanan Airalo di negara mana pun, Anda setuju untuk mematuhi semua hukum dan peraturan setempat yang berlaku, termasuk tetapi tidak terbatas pada persyaratan yang terkait dengan pendaftaran peranti seluler dan penggunaan layanan telekomunikasi. Airalo dapat, jika diharuskan oleh hukum setempat, melakukan tindakan yang diperlukan atas nama Anda untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan tersebut.

Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Anda menyetujui penggunaan data pribadi Anda oleh Airalo untuk tujuan ini sesuai dengan undang-undang perlindungan data setempat yang berlaku.

11.1 Kolombia

• Dengan menggunakan layanan kami di Kolombia, Pelanggan mengakui bahwa berdasarkan semua peraturan yang berlaku dalam Resolusi 5050 tahun 2016 dari Komisi Telekomunikasi Kolombia (CRC), Pelanggan harus mendaftarkan nomor IMEI ponsel mereka ke pangkalan data IMEI CRC sebagai persyaratan untuk mencegah pencurian dan perdagangan ilegal peralatan seluler. 
• Pelanggan menyatakan, sesuai dengan syarat yang diwajibkan oleh Hukum Kolombia, bahwa Pelanggan merupakan satu-satunya pengguna dan pemilik yang bertanggung jawab atas peralatan seluler mereka; bahwa peralatan tersebut telah dibeli secara sah; bahwa Pelanggan tidak mengetahui bahwa peralatan tersebut telah mengalami manipulasi, perubahan, modifikasi, dan/atau penulisan ulang IMEI-nya; dan bahwa Pelanggan menanggung konsekuensi hukum atas manipulasi, perubahan, modifikasi, atau penulisan ulang IMEI tersebut sesuai dengan peraturan yang berlaku. 
• Pelanggan dengan ini memberi wewenang kepada Airalo; melalui agen resminya, untuk melakukan semua tindakan yang diperlukan dan/atau sesuai atas nama Pelanggan, termasuk mengisi pernyataan pemilik tunggal yang bertanggung jawab, dengan tujuan menyelesaikan pendaftaran IMEI dengan pangkalan data CRC.*
• Pelanggan dengan ini memberi wewenang kepada Airalo, untuk tujuan yang dijelaskan dalam (2) di atas, untuk penggunaan data pribadi Pelanggan sesuai dengan Keputusan 1377 tahun 2013.

12. PERNYATAAN DAN JAMINAN

Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa: (i) Pelanggan berusia 18 tahun atau lebih atau setidaknya berusia cukup umur yang diwajibkan secara hukum di wilayah tempat tinggal Pelanggan, dan mampu untuk mengadakan kontrak yang mengikat, dan (ii) Pelanggan memiliki hak, kewenangan, dan kapasitas untuk mengadakan Perjanjian ini dan mematuhi syarat dan ketentuan Perjanjian ini, dan bahwa Pelanggan akan mematuhinya. Apabila Pelanggan menandatangani Perjanjian ini atas nama suatu perusahaan atau organisasi lain, Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa Pelanggan memiliki kewenangan untuk bertindak atas nama entitas tersebut dan mengikat entitas tersebut pada Perjanjian ini.

Pelanggan selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa (i) Pelanggan telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat Layanan dan Kebijakan Privasi ini untuk mengakses dan menggunakan Layanan, dan (ii) saat menggunakan atau mengakses Layanan, Pelanggan akan bertindak sesuai dengan hukum atau kebiasaan setempat, negara bagian, atau federal yang berlaku dan dengan iktikad baik.

Pelanggan setuju untuk tidak terlibat dalam salah satu dari aktivitas terlarang berikut ini, antara lain: (i) menyalin, mendistribusikan, atau mengungkapkan bagian mana pun dari Layanan dalam media apa pun selain yang diizinkan oleh Layanan dan Syarat Layanan ini; (ii) menggunakan sistem otomatis apa pun (selain fungsi apa pun dari Layanan), termasuk tanpa batasan “robot,” “spider,” “pembaca offline,” dll., untuk mengakses Layanan; (iii) mengirimkan spam, surat berantai, atau email lain yang tidak diminta atau mencoba melakukan phish, pharm, pretext, spider, crawl, atau scrape; (iv) mencoba mengganggu, membahayakan integritas atau keamanan sistem, atau menguraikan transmisi apa pun ke atau dari server yang menjalankan Layanan; (v) melanggar peraturan, aturan, undang-undang, atau peraturan daerah internasional, federal, provinsi, atau negara bagian apa pun; (vi) melakukan tujuan yang melanggar hukum atau meminta orang lain untuk melakukan atau berpartisipasi dalam tindakan yang melanggar hukum; (vii) mengunggah data tidak sah, virus, worm, atau agen perangkat lunak lain melalui Layanan; (viii) melanggar atau melanggar hak kekayaan intelektual Airalo atau hak kekayaan intelektual orang lain; (ix) menyamar sebagai orang lain atau dengan cara lain salah menggambarkan afiliasi Pelanggan dengan seseorang atau entitas, melakukan penipuan, menyembunyikan atau mencoba menyembunyikan identitas Pelanggan; (x) melecehkan, menghina, menyakiti, menyalahgunakan, memfitnah, menyalahgunakan, melecehkan, menguntit, mengancam, mengintimidasi atau dengan cara lain melanggar hak hukum (seperti privasi dan publisitas) dari setiap pengguna atau pengunjung Layanan atau anggota staf Airalo; (xi) mengganggu atau aktivitas apa pun yang mengancam kinerja, keamanan atau fungsi yang tepat dari Layanan; (xii) mengunggah atau mengirimkan virus atau jenis kode berbahaya lainnya; (xiii) mencoba menguraikan, mendekompilasi, membongkar, atau merekayasa ulang setiap perangkat lunak atau algoritma yang digunakan untuk menyediakan Layanan; (xiv) melewati fitur atau tindakan keamanan yang mungkin digunakan Airalo untuk mencegah atau membatasi akses ke Layanan, termasuk tetapi tidak terbatas pada fitur yang mencegah atau membatasi penggunaan atau penyalinan konten apa pun atau memberlakukan batasan pada penggunaan Layanan atau konten di dalamnya; (xv) mencoba mengakses Akun yang tidak sah atau mengumpulkan atau melacak informasi pribadi orang lain; (xvi) menggunakan Layanan untuk tujuan apa pun atau dengan cara apa pun yang melanggar hak pihak ketiga mana pun; atau (xvii) mendorong atau memungkinkan individu lain untuk melakukan hal-hal tersebut di atas. 

Pelanggan dengan ini menjamin dan menyatakan bahwa, selain sebagaimana yang diungkapkan secara lengkap dan segera kepada Airalo sebagaimana ditetapkan di bawah ini, Pelanggan tidak memiliki motivasi, status, atau kepentingan apa pun yang secara wajar ingin diketahui Airalo sehubungan dengan Layanan, termasuk tetapi tidak terbatas pada, jika Pelanggan menggunakan atau akan atau bermaksud menggunakan Layanan untuk tujuan jurnalistik, investigasi, atau melanggar hukum apa pun. Pelanggan dengan ini menjamin dan menyatakan bahwa Pelanggan akan segera mengungkapkan kepada Airalo secara tertulis setiap motivasi, status, atau minat tersebut, baik yang ada sebelum pendaftaran atau yang muncul selama Pelanggan menggunakan Layanan.

Dengan memasang Aplikasi, Pelanggan menyetujui pemasangan Aplikasi dan segala pembaruan atau peningkatan yang dirilis melalui Layanan. Aplikasi (termasuk segala pembaruan atau peningkatan) dapat (i) menyebabkan peranti Pelanggan berkomunikasi secara otomatis dengan server Airalo untuk memberikan fungsionalitas Aplikasi dan mencatat metrik penggunaan, (ii) memengaruhi preferensi terkait Aplikasi atau data yang disimpan di perangkat Pelanggan, dan (iii) mengumpulkan informasi pribadi sebagaimana ditetapkan dalam Kebijakan Privasi Airalo, termasuk informasi lokasi. Pelanggan dapat mencopot Aplikasi kapan saja.

13. PENGAKHIRAN DAN PENANGGUHAN

Kecuali disetujui lain secara tertulis antara Pelanggan dan Airalo, kedua belah pihak dapat mengakhiri Syarat Layanan ini tanpa alasan apa pun, kapan saja. Pelanggan dapat membatalkan dan menghapus akunnya kapan saja dengan menggunakan fitur pada Layanan untuk melakukannya (jika berlaku dan tersedia) atau dengan pemberitahuan tertulis kepada dukungan kami. Setelah pembatalan, Pelanggan tidak akan lagi memiliki akses ke akun, profil, atau informasi lainnya melalui Layanan. Ketentuan dalam Syarat Layanan ini yang menurut maksud atau maknanya dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah pengakhiran tersebut, termasuk tanpa batasan ketentuan yang terkait dengan penyangkalan garansi, batasan tanggung jawab, dan ganti rugi, akan tetap berlaku setelah pengakhiran Syarat Layanan ini dan pengakhiran penggunaan atau langganan Layanan oleh Pelanggan dan akan tetap berlaku tanpa batas waktu.  

Kami berhak menolak Layanan kepada siapa pun dengan alasan apa pun kapan saja. Airalo dapat mengakhiri atau membatasi hak Pelanggan untuk menggunakan Layanan jika kami sedang menyelidiki atau meyakini bahwa Pelanggan telah melanggar ketentuan apa pun dalam Perjanjian ini, dengan memberikan pemberitahuan tertulis atau email kepada Pelanggan. Pengakhiran atau pembatasan tersebut akan berlaku segera setelah pemberitahuan tersebut disampaikan.  Jika Airalo mengakhiri atau membatasi hak Pelanggan untuk menggunakan Layanan sesuai dengan bagian ini, Pelanggan dilarang mendaftar dan membuat akun baru dengan namanya sendiri, nama palsu atau pinjaman, atau nama pihak ketiga mana pun, meskipun Pelanggan mungkin bertindak atas nama pihak ketiga. 

Bahkan setelah hak Pelanggan untuk menggunakan Layanan dihentikan atau dibatasi, Perjanjian ini akan tetap dapat diberlakukan terhadap Pelanggan. Airalo berhak mengambil tindakan hukum yang tepat, termasuk tetapi tidak terbatas pada menempuh arbitrase sesuai dengan Bagian 20 dari Syarat Layanan ini.

Airalo berhak mengubah atau menghentikan, sementara atau permanen, semua atau sebagian Layanan atas kebijakannya sendiri. Airalo tidak bertanggung jawab kepada Pelanggan atas modifikasi atau penghentian semua atau sebagian Layanan. Airalo berhak untuk membatasi siapa pun dalam menyelesaikan pendaftaran sebagai pengguna jika Airalo yakin orang tersebut dapat mengancam keselamatan dan integritas Layanan, atau jika, menurut kebijakan Airalo, pembatasan tersebut diperlukan untuk mengatasi masalah bisnis wajar lainnya.

Setelah penghentian atau pembatalan akun Pelanggan, kami berhak menghapus semua data Pelanggan dalam proses operasi normal. Data Pelanggan tidak dapat dipulihkan setelah akun Pelanggan dihentikan atau dibatalkan.

14. TAUTAN KE SITUS WEB PIHAK KETIGA

Layanan dapat berisi tautan (seperti hipertaut) ke situs web pihak ketiga. Tautan tersebut tidak menunjukkan dukungan oleh Airalo atau asosiasi dengan situs web tersebut, kontennya, atau operatornya. Tautan tersebut (termasuk tetapi tidak terbatas pada situs web eksternal yang dibingkai oleh Layanan serta iklan apa pun yang ditampilkan terkait dengannya) disediakan sebagai layanan informasi, untuk referensi dan kenyamanan saja. Airalo tidak mengendalikan situs web tersebut, dan tidak bertanggung jawab atas (i) ketersediaan atau keakuratannya, atau (ii) konten, iklan, produk, atau layanannya. Merupakan tanggung jawab Pelanggan untuk mengevaluasi konten dan kegunaan informasi yang diperoleh dari situs web lain. Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa Airalo tidak terlibat dalam pembuatan atau pengembangan situs web pihak ketiga dan melepaskan tanggung jawab apa pun atas situs web pihak ketiga, dan tidak dapat bertanggung jawab atas klaim yang timbul dari atau terkait dengan situs web pihak ketiga. Selanjutnya, Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa Airalo tidak memiliki kewajiban untuk memantau, meninjau, atau menghapus tautan ke situs web pihak ketiga, tetapi berhak untuk membatasi atau menghapus tautan ke situs web pihak ketiga pada Layanan atas kebijakannya sendiri.

Penggunaan situs web apa pun yang dikendalikan, dimiliki, atau dioperasikan oleh pihak ketiga diatur oleh syarat dan ketentuan penggunaan serta kebijakan privasi untuk situs web tersebut. Pelanggan mengakses situs web pihak ketiga tersebut atas risiko Pelanggan sendiri. Airalo dengan tegas melepaskan tanggung jawab apa pun yang timbul sehubungan dengan penggunaan dan/atau penayangan situs web atau materi lain oleh Pelanggan terkait dengan tautan yang mungkin muncul pada Layanan. Pelanggan dengan ini setuju untuk membebaskan Airalo dari segala tanggung jawab yang mungkin timbul akibat penggunaan tautan yang mungkin muncul pada Layanan.

Sebagai bagian dari fungsionalitas Layanan, Pelanggan dapat menautkan Akun Pelanggan dengan akun online yang mungkin dimiliki Pelanggan dengan penyedia layanan pihak ketiga, seperti Facebook, Instagram, atau penyedia layanan pihak ketiga lainnya (setiap akun tersebut, “Akun Pihak Ketiga”) dengan: (i) memberikan informasi login Akun Pihak Pelanggan melalui Layanan; atau (ii) mengizinkan Airalo untuk mengakses Akun Pihak Pelanggan, sebagaimana diizinkan berdasarkan syarat dan ketentuan yang berlaku yang mengatur penggunaan setiap Akun Pihak Ketiga oleh Pelanggan. Pelanggan menyatakan bahwa Pelanggan berhak untuk mengungkapkan informasi login Akun Pihak Ketiga Pelanggan kepada Airalo dan/atau memberikan Airalo akses ke Akun Pihak Ketiga Pelanggan (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, untuk penggunaan untuk tujuan yang dijelaskan di sini), tanpa pelanggaran oleh Pelanggan terhadap salah satu syarat dan ketentuan yang mengatur penggunaan Pelanggan atas Akun Pihak Ketiga yang berlaku dan tanpa mewajibkan Airalo untuk membayar biaya apa pun atau membuat Airalo tunduk pada batasan penggunaan yang diberlakukan oleh penyedia layanan pihak ketiga tersebut. Dengan memberikan Airalo akses ke Akun Pihak Ketiga mana pun, Pelanggan memahami bahwa (1) Airalo dapat mengakses, menyediakan, dan menyimpan (jika berlaku) konten apa pun yang telah disediakan Pelanggan kepada dan disimpan di Akun Pihak Pelanggan (“Konten SNS”) sehingga tersedia di dan melalui Layanan melalui Akun Pelanggan, termasuk tanpa batasan daftar teman apa pun, dan (2) Airalo dapat mengirimkan dan menerima informasi tambahan ke Akun Pihak Pelanggan sejauh Pelanggan diberi tahu tentang hal ini saat Pelanggan menautkan Akun Pelanggan dengan Akun Pihak Ketiga. Bergantung pada Akun Pihak Ketiga yang dipilih Pelanggan, dan tunduk pada pengaturan privasi yang telah ditetapkan Pelanggan di Akun Pihak Ketiga tersebut, informasi identitas pribadi yang Pelanggan kirimkan ke Akun Pihak Ketiga Pelanggan dapat tersedia pada dan melalui Akun Pelanggan di Layanan. Perlu diperhatikan bahwa jika Akun Pihak Ketiga atau layanan terkait menjadi tidak tersedia atau akses Airalo ke Akun Pihak Ketiga tersebut dihentikan oleh penyedia layanan pihak ketiga, maka Konten SNS mungkin tidak lagi tersedia di dan melalui Layanan. Pelanggan akan memiliki kemampuan untuk menonaktifkan koneksi antara Akun Pelanggan pada Layanan dan Akun Pihak Ketiga Pelanggan kapan saja, sebagaimana ditetapkan di bawah ini. HARAP PERHATIKAN BAHWA HUBUNGAN PELANGGAN DENGAN PENYEDIA PIHAK KETIGA YANG TERKAIT DENGAN AKUN PIHAK KETIGA PELANGGAN DIATUR HANYA OLEH PERJANJIAN PELANGGAN DENGAN PENYEDIA PIHAK KETIGA TERSEBUT. Airalo tidak berupaya meninjau Konten SNS apa pun untuk tujuan apa pun, termasuk tetapi tidak terbatas pada, keakuratan, legalitas, atau ketiadaan pelanggaran, dan Airalo tidak bertanggung jawab atas Konten SNS apa pun.

15. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Semua teks, grafis, konten editorial, data, pemformatan, grafik, desain, HTML, tampilan dan nuansa, foto, musik, suara, gambar, perangkat lunak, video, desain, merek dagang, logo, jenis huruf, dan konten lainnya (secara kolektif disebut “Materi Kepemilikan”) yang dilihat atau dibaca pengguna melalui Layanan adalah milik Airalo. Materi Kepemilikan dilindungi dalam segala bentuk, media, dan teknologi yang dikenal sekarang atau yang akan dikembangkan selanjutnya. Airalo memiliki semua Materi Kepemilikan, serta koordinasi, pemilihan, pengaturan dan peningkatan Materi Kepemilikan tersebut sebagai Karya Kolektif berdasarkan Undang-Undang Hak Cipta Amerika Serikat, sebagaimana telah diubah. Materi Kepemilikan dilindungi oleh hukum domestik dan internasional yang mengatur hak cipta, paten, dan hak milik lainnya. Pelanggan tidak boleh menyalin, mengunduh, menggunakan, mendesain ulang, mengkonfigurasi ulang, atau mengirimkan ulang apa pun dari Layanan tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Airalo.

Setiap penggunaan Materi Kepemilikan tersebut, selain yang diizinkan di dalamnya, secara tegas dilarang tanpa izin terlebih dahulu dari Airalo.

Merek layanan dan merek dagang Airalo, termasuk tetapi tidak terbatas pada Airalo dan logo Airalo, adalah merek layanan milik Airalo. Merek dagang, merek layanan, logo, dan/atau nama dagang lain yang muncul melalui Layanan adalah milik pemiliknya masing-masing. Pelanggan tidak boleh menyalin atau menggunakan merek, logo, atau nama dagang ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari pemiliknya.

Selain itu, Pelanggan dapat memilih atau Airalo dapat mengundang Pelanggan untuk menyampaikan komentar, ide, atau umpan balik tentang Layanan, termasuk tetapi tidak terbatas pada cara meningkatkan layanan Airalo atau produk Airalo (“Umpan Balik”). Dengan mengirimkan Umpan Balik, Pelanggan setuju bahwa pengungkapan Umpan Balik tersebut bersifat cuma-cuma, tidak diminta, dan tanpa batasan, serta tidak akan menempatkan Airalo di bawah kewajiban fidusia atau kewajiban lainnya, dan bahwa Airalo bebas menggunakan Umpan Balik tersebut tanpa kompensasi tambahan apa pun kepada Pelanggan, dan/atau mengungkapkan Umpan Balik tersebut secara nonrahasia atau dengan cara lain kepada siapa pun. Pelanggan selanjutnya mengakui bahwa, dengan menerima penyerahannya, Airalo tidak mengesampingkan hak apa pun untuk menggunakan Umpan Balik serupa atau terkait yang sebelumnya diketahui Airalo, yang dikembangkan oleh karyawannya, atau diperoleh dari sumber selain Pelanggan. Pelanggan mengakui bahwa semua email dan korespondensi lainnya yang dikirimkan Pelanggan kepada kami akan menjadi milik tunggal dan eksklusif Airalo.

Tunduk pada syarat dan ketentuan di sini, Pelanggan dengan ini diberikan lisensi terbatas, noneksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dibatalkan secara bebas untuk mengakses dan menggunakan Layanan. Airalo dapat mengakhiri lisensi ini kapan saja dengan alasan apa pun atau tanpa alasan.  Layanan dan semua materi di dalamnya atau yang ditransfer karenanya, termasuk, tanpa batasan, perangkat lunak, gambar, teks, grafis, ilustrasi, logo, paten, merek dagang, merek layanan, laporan yang dibuat oleh Layanan, dan hak cipta (“Konten Airalo”), dan semua Hak Kekayaan Intelektual (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) yang terkait dengannya, adalah milik eksklusif Airalo atau, sebagaimana berlaku, pemberi lisensinya. Kecuali sebagaimana secara tegas disediakan di sini, tidak ada hal apa pun dalam Perjanjian ini yang dianggap menciptakan lisensi dalam atau di bawah Hak Kekayaan Intelektual tersebut, dan Pelanggan setuju untuk tidak menjual, memberi lisensi, menyewakan, memodifikasi, mendistribusikan ke publik, mengirimkan ke publik, menampilkan ke publik, melakukan ke publik, menerbitkan, mengadaptasi, mengedit, atau membuat karya turunan dari materi atau konten apa pun yang dapat diakses pada Layanan. Penggunaan Konten Airalo atau materi pada Layanan untuk tujuan apa pun yang tidak secara tegas diizinkan oleh Perjanjian ini sangat dilarang. Untuk keperluan Perjanjian ini, “Hak Kekayaan Intelektual” berarti semua hak paten, hak cipta, hak desain tata letak sirkuit terpadu, hak moral, hak publisitas, merek dagang, hak tampilan dagang dan merek jasa, niat baik, hak rahasia dagang, dan hak kekayaan intelektual lainnya sebagaimana yang mungkin ada sekarang atau yang akan ada kemudian, dan semua permohonan untuk itu dan pendaftaran, pembaruan dan perluasannya, berdasarkan hukum negara bagian, negara, teritori, atau yurisdiksi lainnya.

Penggunaan Layanan oleh Pelanggan dan lisensi terkait yang diberikan berdasarkan ini juga dikondisikan pada kepatuhan ketat Pelanggan terhadap ketentuan tertulis dan semangat berbagai pedoman yang berlaku serta setiap lisensi pengguna akhir yang terkait dengan penggunaan Aplikasi oleh Pelanggan. Airalo dapat mengubah pedoman tersebut atas kebijakannya sendiri kapan saja. Airalo berhak untuk menghentikan Akun Pelanggan dan akses ke Layanan jika Airalo memutuskan bahwa Pelanggan telah melanggar pedoman yang berlaku.

16. PENGADUAN HAK CIPTA DAN AGEN HAK CIPTA

Airalo menghormati hak kekayaan intelektual orang lain, dan mengharapkan pengguna melakukan hal yang sama. Jika Pelanggan yakin, dengan iktikad baik, bahwa materi apa pun yang disediakan pada atau sehubungan dengan Layanan melanggar hak cipta atau hak kekayaan intelektual lainnya Pelanggan, silakan kirim informasi berikut ini ke Agen Hak Cipta Airalo di [email protected]. 

• Deskripsi karya berhak cipta yang menurut Pelanggan telah dilanggar, termasuk URL (alamat Internet) atau lokasi spesifik lainnya pada Layanan di mana materi yang menurut Pelanggan dilanggar berada. Sertakan informasi yang cukup untuk memungkinkan Airalo menemukan materi tersebut, dan jelaskan mengapa Pelanggan mengira telah terjadi pelanggaran;
• Deskripsi lokasi di mana karya asli atau salinan resmi dari karya berhak cipta tersebut berada - misalnya, URL (alamat Internet) tempat karya tersebut dikirim atau nama buku tempat karya tersebut diterbitkan;
• Alamat, nomor telepon, dan alamat email Pelanggan;
• Pernyataan oleh Pelanggan bahwa mereka memiliki keyakinan yang beriktikad baik bahwa penggunaan yang disengketakan tidak diizinkan oleh pemilik hak cipta, agennya, atau hukum;
• Pernyataan oleh Pelanggan, yang dibuat di bawah sumpah, bahwa informasi dalam pemberitahuan Pelanggan adalah akurat, dan bahwa Pelanggan adalah pemilik hak cipta atau berwenang untuk bertindak atas nama pemilik hak cipta; dan
• Tanda tangan elektronik atau fisik pemilik hak cipta atau orang yang berwenang untuk bertindak atas nama pemilik kepentingan hak cipta.

17. INFORMASI RAHASIA

Pelanggan mengakui bahwa Informasi Rahasia (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) merupakan aset Airalo yang berharga, khusus, dan unik serta setuju bahwa mereka tidak akan mengungkapkan, mentransfer, menggunakan (atau berusaha membujuk orang lain untuk mengungkapkan, mentransfer, atau menggunakan) Informasi Rahasia apa pun untuk tujuan apa pun selain menggunakan Layanan sesuai dengan Syarat Layanan ini. Bila relevan, Pelanggan dapat mengungkapkan Informasi Rahasia kepada karyawan dan agen resmi Pelanggan dengan ketentuan bahwa mereka juga terikat untuk menjaga kerahasiaan Informasi Rahasia. Pelanggan harus segera memberitahukan Airalo secara tertulis mengenai keadaan apa pun yang dapat merupakan pengungkapan, transfer, atau penggunaan Informasi Rahasia yang tidak sah. Pelanggan harus melakukan upaya terbaik untuk melindungi Informasi Rahasia dari pengungkapan, transfer, atau penggunaan yang tidak sah. Pelanggan harus mengembalikan semua dokumen asli dan salinan materi apa pun yang berisi Informasi Rahasia kepada Airalo setelah berakhirnya Perjanjian ini dengan alasan apa pun.

Istilah “Informasi Rahasia” berarti setiap dan semua rahasia dagang Airalo, informasi rahasia dan hak milik, dan semua informasi dan data lain milik Airalo yang tidak diketahui secara umum atau pihak ketiga lain yang dapat memperoleh nilai, ekonomi, atau lainnya, dari penggunaan atau pengungkapannya. Informasi Rahasia dianggap mencakup data teknis, pengetahuan, penelitian, rencana produk, produk, layanan, pelanggan, pasar, perangkat lunak, pengembangan, penemuan, proses, formula, teknologi, desain, gambar, rekayasa, informasi konfigurasi perangkat keras, pemasaran, keuangan, informasi strategis dan informasi milik serta rahasia lainnya yang berkaitan dengan Airalo atau bisnis, operasi, atau properti Airalo, termasuk informasi tentang staf, pengguna, atau mitra Airalo, atau informasi bisnis lainnya yang diungkapkan secara langsung atau tidak langsung dalam bentuk tertulis, lisan, atau melalui gambar atau pengamatan.

18. PENAFIAN JAMINAN

LAYANAN DISEDIAKAN BERDASARKAN “APA ADANYA” TANPA JAMINAN ATAU KETENTUAN APAPUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TETAPI TIDAK TERBATAS PADA, JAMINAN ATAU KETENTUAN TENTANG KEMAMPUAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN TANPA PELANGGARAN. AIRALO TIDAK MEMBERIKAN JAMINAN ATAU PERNYATAAN TENTANG KEAKURATAN ATAU KELENGKAPAN KONTEN YANG DISEDIAKAN MELALUI LAYANAN ATAU KONTEN DARI SITUS APA PUN YANG TERHUBUNG DENGAN LAYANAN DAN TIDAK MENERIMA KEWAJIBAN ATAU TANGGUNG JAWAB DALAM KONTRAK, JAMINAN, ATAU DALAM GUGATAN ATAS SETIAP (I) KESALAHAN, KEKELIRUAN, ATAU KETIDAKAKURATAN KONTEN, (II) CEDERA PRIBADI ATAU KERUSAKAN PROPERTI, DALAM BENTUK APAPUN, YANG TIMBUL DARI AKSES DAN PENGGUNAAN LAYANAN OLEH PELANGGAN, (III) SETIAP AKSES ATAU PENGGUNAAN SERVER AMAN AIRALO, DAN/ATAU SETIAP DAN SEMUA INFORMASI PRIBADI DAN/ATAU INFORMASI KEUANGAN YANG TERSIMPAN DI DALAMNYA; DAN (IV) KEJADIAN DI LUAR KENDALI AIRALO YANG WAJAR.

DALAM KONDISI APA PUN, AIRALO DAN AFILIASINYA ATAU MITRA KORPORAT MEREKA TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEGALA KERUGIAN LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, AKTUAL, KONSEKUENSIAL, EKONOMI, KHUSUS, ATAU GANTI RUGI (TERMASUK TETAPI TIDAK TERBATAS PADA HILANGNYA KEUNTUNGAN, HILANGNYA DATA, HILANGNYA NAMA BAIK, GANGGUAN LAYANAN, KERUSAKAN KOMPUTER, KEGAGALAN SISTEM, KEGAGALAN MENYIMPAN INFORMASI ATAU KONTEN LAIN YANG DIJAGA ATAU DIKIRIMKAN OLEH AIRALO, ATAU BIAYA PRODUK ATAU LAYANAN PENGGANTI) YANG TIMBUL SEHUBUNGAN DENGAN PENGGUNAAN PELANGGAN ATAU KETIDAKMAMPUAN MENGGUNAKAN LAYANAN, BAHKAN JIKA TELAH DIBERITAHUKAN TENTANG KEMUNGKINAN TERJADINYA HAL TERSEBUT. BEBERAPA YURISDIKSI TIDAK MENGIZINKAN PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN KERUSAKAN INSIDENTAL ATAU KONSEKUENSIAL, SEHINGGA PEMBATASAN DI ATAS MUNGKIN TIDAK BERLAKU BAGI PELANGGAN SECARA KESELURUHAN.

JIKA, MESKIPUN TERDAPAT PENGECUALIAN DI ATAS, DITETAPKAN BAHWA AIRALO DAN AFILIASI ATAU MITRA KORPORAT MEREKA BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN, DALAM KEADAAN APA PUN TOTAL TANGGUNG JAWAB, BAIK YANG TIMBUL DALAM KONTRAK, GUGATAN, TANGGUNG JAWAB MUTLAK, ATAU YANG LAINNYA, TIDAK AKAN MELEBIHI YANG LEBIH RENDAH DARI (I) TOTAL BIAYA YANG DIBAYARKAN OLEH PELANGGAN KEPADA AIRALO SELAMA ENAM BULAN SEBELUM WAKTU KLAIM TERSEBUT TIMBUL ATAU (II) SERATUS DOLAR ($100), SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU.

19. GANTI RUGI

Pelanggan dengan ini setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Airalo dan para pejabat, direktur, karyawan, agen, pengacara, penanggung, penerus, dan penerima haknya (”Pihak yang Diganti Rugi“) dari dan terhadap setiap dan semua Kewajiban yang timbul sehubungan dengan (i) Penggunaan atau ketidakmampuan Pelanggan untuk menggunakan Layanan, atau (ii) Pelanggaran atau pelanggaran Pelanggan terhadap Perjanjian ini; (iii) Pelanggaran Pelanggan terhadap hukum apa pun, atau hak-hak pengguna atau pihak ketiga mana pun, dan (iv) konten apa pun yang dikirimkan oleh Pelanggan atau menggunakan akun Pelanggan pada Layanan, termasuk, tetapi tidak terbatas pada sejauh mana konten tersebut dapat melanggar hak intelektual pihak ketiga atau sebaliknya ilegal atau melanggar hukum. Pelanggan juga setuju untuk mengganti rugi Pihak yang Diganti Rugi atas setiap Kewajiban yang timbul dari penggunaan Pelanggan atas robot perangkat lunak, spider, crawler, atau alat pengumpulan dan ekstraksi data serupa, atau tindakan lain yang dilakukan Pelanggan yang membebankan atau meminjamkan secara tidak wajar pada infrastruktur Airalo. Airalo berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk mengambil alih pembelaan eksklusif dan kendali atas biaya sendiri atas masalah apa pun yang tunduk pada ganti rugi Pelanggan. Pelanggan tidak akan, dalam keadaan apa pun, menyelesaikan klaim atau masalah apa pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Airalo.

20. PENYELESAIAN SENGKETA – ARBITRASE & PENGABAIAN GUGATAN PERWAKILAN KELOMPOK

HARAP BACA BAGIAN INI DENGAN SAKSAMA — INI MEMENGARUHI HAK HUKUM PELANGGAN DAN MENGATUR BAGAIMANA PELANGGAN DAN AIRALO DAPAT MENGAJUKAN KLAIM TERHADAP SATU SAMA LAIN. BAGIAN INI AKAN, DENGAN PENGECUALIAN TERBATAS, MENGHARUSKAN PELANGGAN DAN AIRALO UNTUK MENGAJUKAN KLAIM TERHADAP SATU SAMA LAIN KE ARBITRASE YANG MENGIKAT DAN FINAL BERDASARKAN BASIS INDIVIDU.

Pelanggan setuju bahwa, jika terjadi sengketa atau klaim yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan Layanan oleh Pelanggan, Pelanggan akan menghubungi Airalo di [email protected] dan Pelanggan dan Airalo akan berusaha dengan iktikad baik untuk menegosiasikan penyelesaian tertulis masalah tersebut secara langsung. Pelanggan setuju bahwa jika masalah tersebut tetap tidak terselesaikan selama 30 hari setelah pemberitahuan (melalui surat bersertifikat atau pengiriman pribadi), masalah tersebut akan dianggap sebagai “Sengketa” sebagaimana didefinisikan di bawah ini.  Kecuali untuk hak untuk mencari ganti rugi atau ganti rugi ekuitas lain yang diuraikan dalam bagian “Arbitrase yang Mengikat” di bawah ini, jika Pelanggan mengajukan klaim arbitrase, atau tindakan administratif atau hukum apa pun tanpa terlebih dahulu mencoba menyelesaikan masalah melalui mediasi, maka Pelanggan setuju bahwa mereka tidak berhak untuk memperoleh biaya pengacara, meskipun Pelanggan mungkin berhak mendapatkannya dengan cara lain.

Arbitrase yang Mengikat. Pelanggan dan Airalo sepakat bahwa setiap sengketa, klaim, atau kontroversi yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini atau penggunaan Layanan oleh Pelanggan (secara kolektif “Sengketa”) akan diselesaikan melalui arbitrase yang mengikat, kecuali bahwa masing-masing pihak berhak untuk mencari ganti rugi atau ganti rugi yang adil lainnya di pengadilan yang berwenang untuk mencegah pelanggaran, penyalahgunaan, atau pelanggaran yang sebenarnya atau yang terancam terjadi terhadap hak cipta, merek dagang, rahasia dagang, paten, atau hak kekayaan intelektual lainnya dari salah satu pihak. Ini berarti bahwa Pelanggan dan Airalo sama-sama sepakat untuk menyampingkan hak atas persidangan oleh juri. Terlepas dari yang tersebut di atas, Pelanggan dapat mengajukan klaim terhadap Airalo dalam pengadilan “gugatan sederhana”, dan bukan melalui arbitrase, tetapi hanya jika klaim tersebut memenuhi syarat berdasarkan peraturan pengadilan gugatan sederhana dan diajukan secara individual, nonkelas, dan nonrepresentatif, dan hanya selama klaim tersebut berada di pengadilan gugatan sederhana dan secara individual, nonkelas, dan nonrepresentatif.

Pengabaian Gugatan Perwakilan Kelompok. Pelanggan dan Airalo sepakat bahwa setiap proses untuk menyelesaikan Sengketa akan dilakukan secara individual dan bukan dalam tindakan kelompok, gabungan, atau perwakilan. Artinya, Pelanggan dan Airalo sama-sama sepakat untuk melepaskan hak untuk berpartisipasi sebagai penggugat sebagai anggota kelompok dalam setiap proses gugatan perwakilan kelompok. Selanjutnya, kecuali Pelanggan dan Airalo menyetujui sebaliknya secara tertulis, arbitrator dalam Sengketa apa pun tidak boleh menggabungkan lebih dari satu klaim orang dan tidak boleh memimpin segala bentuk proses gugatan perwakilan kelompok.

Administrasi dan Aturan Arbitrase. Arbitrase ini akan dikelola oleh American Arbitration Association (“AAA”) sesuai dengan Aturan Arbitrase Komersial dan Prosedur Tambahan untuk Sengketa Terkait Konsumen ( “Aturan AAA”) yang berlaku saat itu, kecuali sebagaimana dimodifikasi oleh bagian “Penyelesaian Sengketa’ ini. (Aturan AAA tersedia di http://www.adr.org atau dengan menghubungi AAA di 1-800-778-7879).

Proses Arbitrase. Pihak yang menghendaki memulai arbitrase harus memberikan Permintaan Arbitrase tertulis kepada pihak lain sebagaimana ditentukan dalam Aturan AAA. Arbitrator akan diisi oleh pensiunan hakim atau pengacara yang memiliki izin untuk menjalankan praktik hukum di negara bagian California dan akan dipilih oleh para pihak dari daftar arbitrator AAA yang memiliki pengalaman relevan. Jika para pihak tidak dapat menyetujui seorang arbitrator dalam waktu tujuh hari sejak penyerahan Permintaan Arbitrase, maka AAA akan menunjuk arbitrator sesuai dengan Aturan AAA.

Lokasi dan Prosedur Arbitrase. Kecuali jika Pelanggan dan Airalo menyetujui sebaliknya, tempat berlangsungnya arbitrase akan berada di San Francisco, California. Jika klaim Pelanggan tidak melebihi USD$10.000, maka arbitrase akan dilakukan semata-mata berdasarkan dokumen yang diajukan Pelanggan dan Airalo kepada arbitrator, kecuali Pelanggan meminta sidang dan arbitrator kemudian memutuskan bahwa sidang diperlukan. Jika klaim Pelanggan’melebihi USD$10.000, hak Pelanggan’untuk mendapatkan sidang akan ditentukan oleh Aturan AAA. Tunduk pada Aturan AAA, arbitrator akan memiliki kewenangan untuk mengarahkan pertukaran informasi yang wajar oleh para pihak, konsisten dengan sifat arbitrase yang dipercepat. Sidang dapat dilakukan melalui telepon atau konferensi video, jika diminta dan disetujui oleh para pihak.

Keputusan Arbitrator dan Hukum yang Mengatur. Arbitrator harus menerapkan hukum California yang konsisten dengan Undang-Undang Arbitrase Federal dan undang-undang pembatasan yang berlaku, dan harus menghormati klaim hak istimewa yang diakui oleh hukum. Arbitrator akan memberikan putusan dalam jangka waktu yang ditentukan dalam Aturan AAA. Putusan atas arbitrase dapat dimasukkan ke pengadilan mana pun yang berwenang. Setiap pemberian ganti rugi oleh arbitrator harus konsisten dengan bagian “Penyangkalan dan Batasan Tanggung Jawab” di atas. Arbitrator boleh memberikan penyelesaian deklaratif atau perintah yang menguntungkan penggugat hanya sejauh yang diperlukan untuk memberikan penyelesaian yang dibenarkan oleh klaim individu penggugat.

21. HUKUM YANG BERLAKU

Kecuali sebagaimana disediakan dalam Bagian 20 atau secara tegas disediakan secara tertulis sebaliknya, Perjanjian ini dan penggunaan Layanan oleh Pelanggan akan diatur oleh, dan akan ditafsirkan berdasarkan, hukum Negara Bagian Delaware, tanpa memperhatikan pilihan prinsip hukum. Ketentuan pilihan hukum ini hanya dimaksudkan untuk menentukan penggunaan hukum Delaware untuk menafsirkan Perjanjian ini.

22. TIDAK ADA AGENSI; TIDAK ADA PEKERJAAN

Tidak ada hubungan keagenan, kemitraan, usaha patungan, hubungan pemberi kerja-karyawan, atau hubungan pewaralaba-terwaralaba yang dimaksudkan atau diciptakan oleh Perjanjian ini.

23. KETENTUAN UMUM

Versi asli bahasa Inggris dari Syarat ini mungkin telah diterjemahkan ke dalam bahasa lain. Versi terjemahan dari Syarat ini untuk kemudahan dan terjemahan kantor saja dan Peserta tidak dapat memperoleh hak apa pun dari versi terjemahan tersebut. Jika terjadi sengketa tentang isi atau penafsiran syarat dan ketentuan Syarat ini atau jika terjadi konflik, ambiguitas, inkonsistensi, atau perbedaan antara versi bahasa Inggris dan versi bahasa lain dari Syarat ini, maka versi bahasa Inggris akan berlaku dan menang serta bersifat konklusif dan mengikat. Versi bahasa Inggris akan digunakan dalam proses hukum. Jika ada ketentuan dalam Syarat ini yang tidak sah, tidak dapat dilaksanakan, atau tidak mengikat, Pelanggan akan tetap terikat oleh semua ketentuan lain di sini. Dalam hal demikian, ketentuan yang tidak sah tersebut tetap harus diberlakukan sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, dan setiap peserta setidaknya setuju untuk menerima akibat yang sama seperti ketentuan yang tidak sah, tidak dapat diberlakukan, atau tidak mengikat, mengingat isi dan tujuan Syarat ini.

Perjanjian ini tidak dapat dialihkan atau dipindahkan oleh Pelanggan tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Airalo. Airalo dapat mengalihkan atau mentransfer Perjanjian ini tanpa persetujuan Pelanggan, termasuk tetapi tidak terbatas pada pengalihan: (1) kepada induk perusahaan atau anak perusahaan, (2) kepada pengakuisisi aset, atau (3) kepada penerus atau pengakuisisi lainnya. Penugasan apa pun yang melanggar bagian ini akan dianggap batal demi hukum. Perjanjian ini akan memberikan manfaat bagi Airalo, penerusnya, dan penerima haknya.

24. PERUBAHAN PADA PERJANJIAN INI DAN LAYANAN

Airalo berhak, atas kebijakannya sendiri dan mutlak, untuk mengubah, memodifikasi, menambah, melengkapi, menangguhkan, menghentikan, atau menghapus salah satu syarat dan ketentuan Perjanjian ini (termasuk Syarat Layanan dan Kebijakan Privasi ini) dan meninjau, meningkatkan, memodifikasi atau menghentikan, sementara atau permanen, Layanan atau konten atau informasi apa pun melalui Layanan kapan saja, efektif dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa tanggung jawab apa pun kepada Pelanggan. Airalo akan berusaha memberitahukan Pelanggan tentang perubahan material melalui email, tetapi tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan dalam melakukannya. Jika ada perubahan di masa mendatang pada Perjanjian ini yang tidak dapat diterima oleh Pelanggan atau menyebabkan Pelanggan tidak lagi mematuhi Perjanjian ini, Pelanggan harus mengakhiri, dan segera berhenti menggunakan, Layanan. Penggunaan Layanan secara terus-menerus oleh Pelanggan setelah adanya revisi pada Perjanjian ini merupakan penerimaan penuh dan tidak dapat dibatalkan oleh Pelanggan terhadap setiap dan semua perubahan tersebut. Airalo juga dapat memberlakukan batasan pada fitur tertentu atau membatasi akses Pelanggan ke sebagian atau seluruh Layanan tanpa pemberitahuan atau kewajiban.

25. TIDAK ADA HAK PIHAK KETIGA

Tidak ada syarat dalam Perjanjian ini yang dapat diberlakukan oleh siapa pun yang bukan merupakan pihak dalam Perjanjian ini.

26. PEMBERITAHUAN DAN PERSETUJUAN UNTUK MENERIMA PEMBERITAHUAN SECARA ELEKTRONIK

Pelanggan setuju untuk menerima segala perjanjian, pemberitahuan, pengungkapan, dan komunikasi lainnya (secara kolektif, “Pemberitahuan”) yang dirujuk dalam Perjanjian ini secara elektronik termasuk tanpa batasan melalui email atau dengan mengirimkan Pemberitahuan di Situs ini. Pelanggan setuju bahwa semua Pemberitahuan yang diberikan Airalo kepada Pelanggan secara elektronik memenuhi persyaratan hukum apa pun bahwa komunikasi tersebut harus dibuat secara tertulis. Kecuali ditentukan lain dalam Perjanjian ini, semua pemberitahuan berdasarkan Perjanjian ini harus dibuat secara tertulis dan dianggap telah diberikan sebagaimana mestinya saat diterima, jika diserahkan langsung atau dikirim melalui pos tercatat atau terdaftar, dengan permintaan tanda terima; saat penerimaan dikonfirmasi secara elektronik, jika dikirimkan melalui faksimili atau email; atau keesokan harinya setelah dikirim, jika dikirim untuk pengiriman keesokan harinya oleh layanan pengiriman semalam yang diakui.

27. MENGHUBUNGI KAMI

Jika Pelanggan memiliki pertanyaan tentang Syarat Layanan ini atau tentang Layanan, silakan hubungi kami melalui email di [email protected] atau melalui surat ke AIRGSM PTE. LTD. di 6 Raffles Blvd, #03-308 Justco Marina Square, Singapura 039594.