Quando contactar os nossos canais de assistência e precisar de ajuda com o seu eSIM, a nossa equipa de assistência irá pedir-lhe para indicar o número ICCID do eSIM em questão.
O número ICCID significa Integrated Circuit Card ID (identificação do cartão de circuito integrado). É um número de 20 dígitos que começa com 89XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX e termina com um número extra aleatório. O ICCID é um número de série globalmente único – uma assinatura única que identifica o cartão eSIM.
Caso você não o tenha, o número eSIM ICCID pode ser recuperado em nosso aplicativo móvel ou em nosso site seguindo as etapas abaixo:
Aplicativo móvel da Airalo:
1. Inicie sessão na sua conta Airalo (se tiver mais do que uma conta na Airalo, certifique-se de que inicia sessão com a conta que utilizou quando adquiriu o eSIM).
2. Aceda a Os meus eSIMs (certifique-se de que tem sessão iniciada na conta que utilizou quando adquiriu o eSIM).
3. Toque em Detalhes no eSIM em causa.
4. Toque no ícone de cópia ao lado do número ICCID
5. Cole-o no e-mail ou na conversa de chat.
Website da Airalo:
- Faça login em sua conta Airalo (Se você tiver mais de uma conta no Airalo, certifique-se de fazer login usando a conta usada quando comprou o eSIM.)
- Aceda a Os meus eSIMs (certifique-se de que tem sessão iniciada na conta que utilizou quando adquiriu o eSIM.)
- Clique em Detalhes no eSIM em questão.
- Clique no ícone de cópia ao lado de Número ICCID
- Cole-o no e-mail ou na conversa de chat.
Se tiver alguma dúvida, contacte o suporte.