Când contactați canalele noastre de asistență și aveți nevoie de asistență pentru eSIM-ul dvs., echipa noastră de asistență vă va cere să furnizați numărul ICCID al eSIM-ului în cauză.
Numărul ICCID reprezintă ID-ul cardului de circuit integrat. Este un număr format din 20 de cifre care începe cu 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX și se termină cu o cifră suplimentară aleatorie. ICCID este un număr de serie unic la nivel global - o semnătură unică de identificare a cardului eSIM.
În cazul în care nu îl aveți, numărul ICCID pentru eSIM poate fi preluat din aplicația noastră mobilă sau de pe site-ul nostru web, urmând pașii de mai jos:
Aplicația Airalo pentru mobil:
1. Vă rugăm să vă conectați la contul dvs. Airalo (Dacă aveți mai multe conturi Airalo, asigurați-vă că vă conectați folosind contul utilizat când ați achiziționat eSIM-ul.)
2. Mergeți la eSIM-urile mele (vă rugăm să vă asigurați că sunteți conectat la contul Airalo utilizat la achiziționarea eSIM-ului.)
3. Atingeți Detalii la eSIM-ul în cauză.
4. Atingeți pictograma de copiere de lângă numărul ICCID
5. Lipiți-l în e-mail sau conversația prin chat.
Site-ul web Airalo:
- Vă rugăm să vă conectați la contul dvs. Airalo (Dacă aveți mai multe conturi la Airalo, asigurați-vă că vă conectați folosind contul utilizat când ați achiziționat eSIM.)
- Mergeți la eSIM-urile mele (Vă rugăm să vă asigurați că sunteți conectat la contul Airalo utilizat la achiziționarea eSIM-ului.)
- Faceți clic pe Detalii pe eSIM-ul respectiv.
- Faceți clic pe pictograma de copiere de lângă Numărul ICCID
- Lipiți-l în e-mail sau conversația prin chat.
Dacă aveți întrebări, contactați serviciul de asistență.