Wanneer je contact opneemt met onze ondersteuningskanalen en hulp nodig hebt met je eSIM, vraagt ons ondersteuningsteam je om het ICCID-nummer van de betreffende eSIM.
Het ICCID-nummer staat voor Integrated Circuit Card ID. Het is een 20-cijferig nummer dat begint met 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX en eindigt met een willekeurig extra getal. De ICCID is een wereldwijd uniek serienummer, een unieke handtekening die de eSIM-kaart identificeert.
Als je het niet hebt, kun je het ICCID-nummer van de eSIM opvragen via onze mobiele app of onze website door de onderstaande stappen te volgen:
Mobiele Airalo-app:
1. Log in op je Airalo-account (als je meer dan één account bij Airalo hebt, zorg er dan voor dat je inlogt met het account dat je gebruikte toen je de eSIM kocht.)
2. Ga naar Mijn eSIM's (zorg ervoor dat je ingelogd bent op je Airalo-account dat je hebt gebruikt bij de aankoop van de eSIM.)
3. Tik op Gegevens van de betreffende eSIM.
4. Tik op het pictogram kopiëren naast het ICCID-nummer
5. Plak het in een e-mail of het chatgesprek.
Airalo-website:
- Log in op je Airalo-account (als je meer dan één account bij Airalo hebt, zorg er dan voor dat je inlogt met het account dat je gebruikte toen je de eSIM kocht.)
- Ga naar Mijn eSIM’s (zorg ervoor dat je ingelogd bent op je Airalo-account dat je hebt gebruikt bij de aankoop van de eSIM.)
- Tik op Gegevens van de betreffende eSIM.
- Klik op het pictogram kopiëren naast het ICCID-nummer
- Plak het in een e-mail of het chatgesprek.
Als je vragen hebt, neem dan contact op met de ondersteuning.