Когато се обърнете към нашите канали за поддръжка и имате нужда от помощ с вашата eSIM, нашият екип за поддръжка ще ви помоли да предоставите ICCID номера на съответната eSIM.
Номерът ICCID е съкращение от Integrated Circuit Card ID (ИД на карта с микросхема). Това е 20-цифрено число, което започва с 89XXXXXXXXXXXXXXXX и завършва с произволно допълнително число. ICCID е глобален уникален сериен номер - единствен по рода си подпис, който идентифицира картата eSIM.
В случай че не разполагате с него, ICCID номерът на eSIM може да бъде изтеглен от нашето мобилно приложение или от нашия уебсайт, като следвате стъпките по-долу:
Мобилно приложение на Airalo:
1. Моля, влезте в профила си в Airalo (ако имате повече от един профил в Airalo, моля, уверете се, че сте влезли в профила, използван при закупуването на eSIM.)
2. Отидете в „Моите eSIM“ (моля, уверете се, че сте влезли в профила си в Airalo, използван при закупуването на eSIM.)
3. Докоснете „Детайли“ на съответната eSIM.
4. Докоснете иконата за копиране до ICCID номера
5. Поставете го в имейла или чат разговора.
Уебсайт на Airalo:
- Моля, влезте във вашия акаунт в Airalo (Ако имате повече от един акаунт в Airalo, моля, уверете се, че влизате с акаунта, използван при закупуването на eSIM.)
- Отидете в Моите eSIM (моля, уверете се, че сте влезли в профила си в Airalo, използван при закупуването на eSIM.)
- Щракнете върху Подробности на съответната eSIM.
- Щракнете върху иконата за копиране до ICCID номер
- Поставете го в имейла или чат разговора.
Ако имате въпроси, моля, свържете се с екипа за поддръжка.