Cuando instales una eSIM, verás un mensaje de confirmación en la aplicación de Airalo confirmando que tu eSIM se instaló correctamente. Este mensaje aparece en las instrucciones de instalación para la eSIM correspondiente.
En este artículo, responderemos las siguientes preguntas:
- ¿Por qué no puedo encontrar la eSIM instalada en mi dispositivo?
- ¿Cómo puedo evitar el problema para identificar mi eSIM instalada?
- ¿Qué puedo hacer para identificar mi eSIM instalada?
¿Por qué no puedo encontrar la eSIM instalada en mi dispositivo?
En algunos casos puede que tengas dificultad para identificar la eSIM correspondiente en tu dispositivo. Esto puede ocurrir por algunas razones:
- La eSIM correspondiente tiene una etiqueta que no reconoces, como "Personal", "Secundaria", "Trabajo" o "Viaje".
- Tu dispositivo tiene múltiples eSIM instaladas con las mismas etiquetas.
- La eSIM correspondiente se eliminó de tu dispositivo.
Según la razón, existen diferentes pasos que te ayudarán a identificar la eSIM correcta.
¿Cómo puedo evitar el problema para identificar mi eSIM instalada?
Siempre recomendamos etiquetar tu eSIM en el momento de la instalación.
- Elije un nombre único que sea fácil de identificar, como el país o la región de la eSIM (p. ej.: "Francia" o "Europa").
- En algunos casos es útil incluir el país o región con cobertura en la etiqueta de la eSIM.
- Además, no elimines tu eSIM a menos que estés completamente seguro de que ya no la usarás.
¿Qué puedo hacer para identificar mi eSIM instalada?
Para identificar la eSIM instalada deberás conocer su ICCID.
Un ICCID o identificador de tarjeta de circuito integrado, es un identificador único asignado a cada eSIM. Está compuesto por 18 a 22 dígitos. Para encontrar el ICCID de la eSIM correspondiente, realiza los siguientes pasos:
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Vaya a Mis eSIMs"en la aplicación de Airalo.
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Dirígete a la eSIM en cuestión.
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Busca "ICCID" y el número correspondiente que aparece en la eSIM.
También puedes buscar y copiar el ICCID desde DETALLES de la eSIM en cuestión.
Una vez que tengas el ICCID, deberás comparar el número con las eSIM instaladas en tu dispositivo. Toma en cuenta que la eSIM deberá activarse para ver el ICCID en tus ajustes, sin importar el dispositivo.
Para dispositivos iOS:
Ve a Ajustes > General > Acerca de y desplázate hasta que veas la lista de las SIM activas.
Para dispositivos Samsung:
Ve a Ajustes > Acerca del teléfono/dispositivo > Estado > Red > Tarjeta SIM y busca los detalles ICCID.
Para dispositivos Pixel:
Ve a Configuración > Acerca del teléfono > Estado de la SIM y busca los detalles ICCID.
Si tienes varias eSIM en tu dispositivo, puede que necesites activar cada una manualmente y repetir los pasos hasta que encuentres la eSIM con el ICCID correspondiente.
Si a pesar de esto no puedes encontrar el ICCID que coincida, es posible que la eSIM correspondiente se haya eliminado de tu dispositivo. También es posible que te hayas encontrado con errores que interfirieron con el proceso de instalación. En cualquier caso, contacta con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
Si tienes preguntas o necesitas más asistencia, nuestro equipo de soporte está disponible 24/7. Te ayudaremos con gusto.