Kada se obratite našim kanalima podrške i trebate pomoć s vašim eSIM-om, naš tim za podršku tražit će od vas da navedete ICCID broj dotičnog eSIM-a.
ICCID broj označava ID kartice s integriranim krugom. To je 20-znamenkasti broj koji počinje s 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX i završava nasumičnim dodatnim brojem. ICCID je globalno jedinstveni serijski broj—jedinstveni potpis koji identificira eSIM karticu.
U slučaju da ga nemate, eSIM ICCID broj možete dohvatiti iz naše mobilne aplikacije ili našeg web-mjesta slijedeći korake u nastavku:
Airalova mobilna aplikacija:
1. Prijavite se na svoj Airalo račun (ako imate više od jednog računa s Airalom, provjerite jeste li se prijavili pomoću računa koji ste upotrijebili kada ste kupili eSIM.)
2. Idite na Moji eSIM-ovi (provjerite jeste li prijavljeni na svoj Airalo račun koji ste upotrijebili prilikom kupnje eSIM-a.)
3. Dodirnite Pojedinosti na dotičnom eSIM-u.
4. Dodirnite ikonu za kopiranje pored ICCID broja
5. Zalijepite ga u e-poštu ili chat razgovor.
Airalovo web-mjesto:
- Prijavite se na svoj Airalo račun (Ako imate više od jednog računa s Airalo, provjerite jeste li se prijavili koristeći račun korišten kada ste kupili eSIM.)
- Idite na Moji eSIM-ovi (provjerite jeste li prijavljeni na svoj Airalo račun korišten pri kupnji eSIM-a.)
- Kliknite Detalji na dotičnom eSIM-u.
- Kliknite na ikonu za kopiranje pored ICCID broja
- Zalijepite ga u e-poštu ili chat razgovor.
Ako imate pitanja, javite se podršci.