Кога ќе стапите во контакт со нашите канали за поддршка и ќе ви треба помош околу вашата eSIM-картичка, нашиот тим за поддршка ќе побара од вас да го наведете бројот на ICCID од eSIM-картичката за која станува збор.
Бројот на ICCID значи ID на картичката со интегрирано коло. Тоа е бројка со 20 цифри што започнува со 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX и завршува со случаен дополнителен број. ICCID е глобален единствен сериски број – единствен потпис што ја идентификува eSIM-картичката.
Во случај да го немате, бројот на ICCID на eSIM-картичката може да се преземе од нашата мобилна апликација или нашата веб-локација следејќи ги чекорите подолу:
Мобилна апликација на Airalo:
1. Најавете се на вашата сметка на Airalo (Ако имате повеќе од една сметка на Airalo, уверете се дека се најавувате со сметката што ја користевте при купувањето на eSIM-картичката.)
2. Одете на „Мои eSIM-картички“ (Уверете се дека сте најавени на сметката на Airalo што ја користевте при купувањето на eSIM-картичката.)
3. Допрете „Детали “ на eSIM-картичката за која станува збор.
4. Допрете ја иконата за копирање покрај бројот ICCID
5. Залепете го во е-порака или разговор со пораки.
Веб-локација на Airalo:
- Ве молиме најавете се на вашата сметка на Airalo (Ако имате повеќе од една сметка со Airalo, ве молиме погрижете се да се најавите користејќи ја сметката користена кога сте ја купиле eSIM.)
- Одете на Мои eSIM-картички (Уверете се дека сте најавени на сметката на Airalo што ја користевте при купувањето на eSIM-картичката.)
- Кликнете Детали на односната eSIM.
- Кликнете на иконата за копирање покрај ICCID број
- Залепете го во е-порака или разговор со пораки.
If you have any questions, please contact support.