Ik kan geen verbinding maken met mijn eSIM op mijn iOS-apparaat

Als je problemen hebt met het verbinden van je eSIM na installatie op een iOS-apparaat, controleer dan of je de stappen voor toegang tot de gegevens voor je eSIM hebt voltooid.

Je vindt deze in je Airalo-account:

1. OPEN de Airalo-app.
2. TIK op Mijn eSIM's.
3. TIK op de eSIM die je wilt installeren.
4. TIK op Instructies bekijken.
5. ZOEK naar de instructies Toegang tot gegevens.

Controleer voordat je verder gaat met de volgende stappen of de eSIM-lijn is INGESCHAKELD en geselecteerd voor mobiele gegevens.

1. GA naar Instellingen.
2. TIK op Mobiel.
3. TIK op je eSIM.
4. ZORG dat de eSIM is ingeschakeld. Zo niet, schakel deze dan IN.
5. TIK op Mobiele gegevens en selecteer je eSIM.

Maak verbinding met het ondersteunde netwerk:

1. GA naar Instellingen.
2. TIK op Mobiel.
3. TIK op je eSIM.
4. Ga naar Netwerkselectie
5. Schakelt Automatisch uit
6. SELECTEER het netwerk dat is opgegeven in de informatie in Toegang tot gegevens van je eSIM.

Werk de APN-instellingen bij (indien nodig):

CONTROLEER of je de APN op je apparaat moet wijzigen door de Airalo-app te openen en je eSIM-instructies te bekijken.

1. GA naar Instellingen.
2. TIK op Mobiel.
3. TIK op je eSIM.
4. TIK op Mobiel gegevensnetwerk.
5. Typ de nieuwe APN-instellingen in het veld Mobiele gegevens zoals in je instructies Toegang gegevens (allemaal kleine letters, één woord)
6. LAAT de andere velden leeg.
7. TIK op Instellingen opnieuw instellen als de APN automatisch moet worden ingesteld.

Gegevensroaming inschakelen (indien nodig):

CONTROLEER of je Gegevensroaming moet inschakelen op je apparaat door de Airalo-app te openen en je eSIM-instructies te bekijken.

1. GA naar Instellingen.
2. TIK op Mobiel.
3. TIK op je eSIM.
4. SCHAKEL Gegevensroaming IN of UIT.

Als je de bovenstaande instructies correct hebt gevolgd, zou je Airalo-eSIM verbonden moeten zijn met het internet. Als je hulp nodig bent, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. We helpen je graag.