Keď si nainštalujete eSIM, v aplikácii Airalo uvidíte potvrdzujúcu správu, že vaša eSIM bola úspešne nainštalovaná. Toto hlásenie sa zobrazí v pokynoch na inštaláciu príslušnej karty eSIM.
V tomto článku nájdete odpovede na nasledovné otázky:
- Prečo na svojom zariadení nemôžem nájsť nainštalovanú eSIM?
- Ako môžem predísť tomu, že nedokážem identifikovať moju nainštalovanú eSIM?
- Čo môžem urobiť na identifikáciu svojej nainštalovanej karty eSIM?
Prečo na svojom zariadení nemôžem nájsť nainštalovanú eSIM?
V niektorých prípadoch môžete mať problémy s identifikáciou príslušnej karty eSIM na vašom zariadení. Môže k tomu dôjsť z niekoľkých príčin:
- Príslušná karta eSIM má menovku, ktorú nepoznáte, napríklad „Osobná“, „Sekundárna“, „Práca“ alebo „Cestovanie“.
- V zariadení je nainštalovaných viac kariet eSIM s podobnými menovkami.
- Príslušná eSIM bola zo zariadenia odstránená.
V závislosti od dôvodu vám rôzne postupy pomôžu identifikovať správnu eSIM.
Ako môžem predísť tomu, že nedokážem identifikovať moju nainštalovanú eSIM?
Vždy odporúčame označiť vašu eSIM menovkou pri inštalácii.
- Vyberte si jedinečný názov, ktorý sa dá ľahko identifikovať, ako je napríklad krajina alebo región pre eSIM (t. j. „Francúzsko“ alebo „Európa“).
- V niektorých prípadoch je užitočné uviesť na menovke krajinu alebo región, na ktorý sa vzťahuje eSIM.
- Okrem toho neodstraňujte svoju eSIM, kým si nebudete úplne istí, že ju už nepotrebujete používať.
Čo môžem urobiť na identifikáciu svojej nainštalovanej karty eSIM?
Na identifikáciu nainštalovanej eSIM karty budete potrebovať poznať ICCID príslušnej karty eSIM.
ICCID alebo identifikátor karty integrovaného obvodu je jedinečný identifikátor priradený každej karte eSIM. Skladá sa z 18 až 22 číslic. ICCID príslušnej eSIM nájdete nasledovne:
-
V aplikácii Airalo prejdite na kartu Moje eSIM.
-
Prejdite na príslušnú eSIM.
-
Nájdite „ICCID“ a príslušné číslo uvedené na eSIM.
Môžete tiež vyhľadať a skopírovať ICCID z položky PODROBNOSTI pri príslušnej karte eSIM.
Keď nájdete ICCID, budete musieť porovnať číslo s kartami eSIM nainštalovanými vo vašom zariadení. Upozorňujeme, že na zobrazenie ICCID vo vašich nastaveniach bude potrebné zapnúť príslušnú eSIM bez ohľadu na vaše zariadenie.
Pre zariadenia iOS:
Prejdite na Nastavenia > Všeobecné > Informácie a listujte nadol, kým neuvidíte zoznam aktívnych kariet SIM.
Pre zariadenia Samsung:
Prejdite do ponuky Nastavenia > Informácie o telefóne/zariadení > Stav/Identita telefónu > Sieť > Karta SIM a vyhľadajte podrobnosti ICCID.
Pre zariadenia Pixel:
Prejdite do časti Nastavenia > Informácie o telefóne > Stav karty SIM a vyhľadajte podrobnosti o ICCID.
Ak máte vo svojom zariadení viac kariet eSIM, možno bude potrebné ručne zapnúť jednotlivé karty eSIM a opakovať postup, kým nenájdete eSIM so zodpovedajúcim ICCID.
Ak stále nemôžete nájsť zodpovedajúce ICCID, je možné, že príslušná karta eSIM bola z vášho zariadenia odstránená. Prípadne je možné, že ste narazili na problémy, ktoré zasahovali do procesu inštalácie. V každom prípade požiadajte o pomoc náš tím podpory.
Ak máte nejaké zostávajúce otázky alebo potrebujete ďalšiu pomoc, náš tím podpory je vám k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni – vždy vám radi pomôžeme.