Під час звернення до наших каналів підтримки щодо допомоги з eSIM-карткою служба підтримки попросить вас надати номер ICCID відповідної eSIM-картки.
Номер ICCID — це унікальний міжнародний номер SIM-картки. Це 20-значне число, яке починається з 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX і закінчується випадковим додатковим числом. ICCID — це унікальний серійний номер і свого роду «підпис», що ідентифікує карту eSIM.
Якщо ви не знаєте свій ICCID, його можна переглянути в нашому мобільному застосунку й на сайті.
Мобільний застосунок Airalo:
1. Увійдіть до облікового запису Airalo (якщо у вас їх кілька, увійдіть до того, який використовувався під час придбання відповідної картки eSIM).
2. Відкрийте розділ «Мої eSIM» (пам’ятайте: вам потрібен обліковий запис Airalo, який використовувався під час придбання картки eSIM).
3. Натисніть кнопку «Відомості» відповідної картки eSIM.
4. Торкніться значка копіювання поруч із номером ICCID
5. Уставте номер у лист або чат.
Сайт Airalo:
- Будь ласка, увійдіть до свого облікового запису Airalo (Якщо у вас більше одного облікового запису Airalo, переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою облікового запису, який використовувався під час придбання eSIM.)
- Відкрийте розділ «Мої eSIM» (пам’ятайте: вам потрібен обліковий запис Airalo, який використовувався під час придбання картки eSIM).
- Натисніть Деталі на відповідній eSIM.
- Клацніть піктограму копіювання біля номера ICCID
- Уставте номер у лист або чат.
Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться зі службою підтримки.