Algunos usuarios de Samsung Galaxy S22 han informado de un problema conocido en el que no pueden eliminar un perfil eSIM de Airalo de su dispositivo o el administrador de SIM no se carga debido a un error de software. Este problema puede ser frustrante, pero no te preocupes, tenemos alternativas para ayudarte a administrar tus eSIM hasta que Samsung publique una actualización de software para solucionar el problema. Revisa las actualizaciones de software. Si hay alguna actualización disponible, descárgala e instálala.
- Ve a Ajustes.
- DESPLÁZATE HASTA ABAJO y PULSA Actualización de software.
- PULSA Descargar e instalar.
Elimina/añade una SIM física. Esto hará que el administrador de tarjetas SIM vuelva a cargarse.
- INSERTA la llave para extraer la SIM en el orificio para sacar la bandeja.
- RETIRA la tarjeta de la ranura de la bandeja con cuidado.
- ASEGÚRATE de que haya una SIM física en la bandeja.
- INSERTA la bandeja en la ranura de nuevo.
Reinicia tu dispositivo. Un simple reinicio puede solucionar cualquier problema técnico.
- MANTÉN PULSADOS el botón lateral y el botón para bajar el volumen al mismo tiempo.
- PULSA Reiniciar.
- Pulsa la opción Reiniciar de nuevo.
Restablece los ajustes de red. Esto restablecerá todos los ajustes de red, como la conexión wifi, los datos móviles y el bluetooth.
- Ve a Ajustes.
- DESPLÁZATE HASTA ABAJO y PULSA Administración general.
- PULSA Restablecer.
- PULSA Restablecer ajustes de red.
- PULSA Restablecer ajustes para confirmar.
Si el problema para eliminar la eSIM de Airalo persiste después de aplicar los métodos alternativos anteriores, ponte en contacto con Samsung o tu operador, ya que el problema podría estar relacionado con el software del dispositivo. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nuestro equipo de Soporte. ¡Te ayudaremos con gusto!