Je ne peux pas me connecter avec mon eSIM sur mon appareil iOS

Si vous avez des difficultés à connecter votre eSIM après l’installation sur un appareil iOS, assurez-vous d’avoir suivi les étapes d’accès aux données pour votre eSIM.

Vous les trouverez dans votre compte Airalo :

1. OUVREZ l'application Airalo.
2. APPUYEZ sur Mes eSIM.
3. APPUYEZ sur l'eSIM que vous souhaitez installer.
4. APPUYEZ sur Voir les instructions.
5. RECHERCHEZ les instructions d'Accès aux données.

Avant de procéder aux étapes suivantes, vérifiez que la ligne eSIM est ACTIVÉE et sélectionnée pour les données mobiles.

1. ACCÉDEZ aux Paramètres.
2. APPUYEZ sur Données cellulaires ou Données mobiles.
3. APPUYEZ sur votre eSIM.
4. ASSUREZ-vous que l'eSIM est activée. Si ce n'est pas le cas, activez-la.
5. APPUYEZ sur Données cellulaires ou Données mobiles et SÉLECTIONNEZ votre eSIM.

Connexion au réseau pris en charge :

1. ACCÉDEZ aux Paramètres.
2. APPUYEZ sur Données cellulaires ou Données mobiles.
3. APPUYEZ sur votre eSIM.
4. APPUYEZ sur Sélection du réseau.
5. DÉSACTIVEZ l'option Automatique.
6. SÉLECTIONNEZ le réseau spécifié dans les informations d'Accès aux données de votre eSIM.

Mettez à jour les paramètres APN (si nécessaire) :

VÉRIFIEZ si vous devez modifier l'APN sur votre appareil en ouvrant l'application Airalo et en consultant vos instructions eSIM.

1. ACCÉDEZ aux Paramètres.
2. APPUYEZ sur Données cellulaires ou Données mobiles.
3. APPUYEZ sur votre eSIM.
4. APPUYEZ sur Réseau de données cellulaires ou données mobiles.
5. SAISISSEZ l'APN dans les champs de l'APN.
6. LAISSEZ les autres champs vides.
7. APPUYEZ sur Réinitialiser les paramètres si l'APN est réglé automatiquement.

Pour activer l’itinérance des données (si nécessaire) :

VÉRIFIEZ si vous devez activer l'itinérance des données sur votre appareil en ouvrant l'application Airalo et en consultant vos instructions eSIM.

1. ACCÉDEZ aux Paramètres.
2. APPUYEZ sur Données cellulaires ou Données mobiles.
3. APPUYEZ sur votre eSIM.
4. ACTIVEZ ou DÉSACTIVEZ l'itinérance des données.

Après avoir correctement suivi les instructions ci-dessus, votre eSIM Airalo devrait être correctement connectée à Internet. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider.