Ce message d’erreur apparaît lorsque vous tentez d’ajouter une eSIM qui a été ajoutée avant, ou lorsque le code QR a été partiellement scanné en raison d’une mauvaise connexion.
Veuillez procéder comme suite afin de vérifier si l’eSIM a été installée ou non :
- Accédez aux paramètres
- Accédez à Général
- Appuyez sur « À propos » et faites défiler la page vers le bas
Si l’eSIM est installée et activée, vous devriez être en mesure de voir le numéro ICCID [NUMBER] + un chiffre supplémentaire tant que la ligne eSIM est « Activée » dans vos forfaits cellulaires.
Veuillez noter que si l’eSIM a été supprimée, vous ne pourrez pas la réinstaller !
D’autre part, si vous installez l’eSIM pour la première fois, ce message d’erreur peut être dû à une mauvaise connexion, à la présence d’un VPN activé ou à un trop grand nombre d’eSIM installées sur l’appareil.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour installer votre eSIM de façon adéquate :
- Désactivez tout VPN éventuel
- Assurez-vous que votre connexion à Internet est stable
- Supprimez les eSIM que vous n’utiliserez plus
- Vérifiez si le logiciel est à jour
- Essayez d’installer une eSIM en utilisant une méthode d’installation différente de la précédente
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez nous contacter.