Un échec d'authentification PDP peut être lié à vos paramètres ou aux données/à la validité de l'eSIM. Veuillez vérifier si vous avez rencontré les éléments suivants :
- L’APN est configuré en fonction des informations de votre page d’installation eSIM, si cela est nécessaire (toutes les minuscules, en un seul mot)
- Il reste des données sur votre eSIM : si vous essayez de vous connecter alors qu’il n’y a aucune donnée disponible, vous risquez de rencontrer cette erreur.
- Vous êtes connecté(e) au réseau pris en charge, comme indiqué sur la page d’installation de votre eSIM
Pour trouver la page d'installation de l'eSIM et tous les détails, accédez à Mes eSIM > Détails > Installer l'eSIM et faites défiler la page. Si les étapes ci-dessus ne vous aident pas, essayez de réinitialiser vos paramètres réseau* :
- Accédez à Paramètres sur votre appareil
- Accédez à Général
- Accédez à Réinitialiser
- Accédez à Réinitialiser les paramètres réseau
- Réinitialisez votre appareil
*La réinitialisation des paramètres réseau réinitialise les réseaux et les mots de passe Wi-Fi existants, les paramètres cellulaires et les paramètres VPN et APN.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service d'assistance