Se você comprou seu dispositivo por meio de um provedor ou operadora de rede móvel, seu dispositivo pode estar bloqueado pela rede ou pela operadora. Isso significa que seu provedor colocou restrições em seu dispositivo que limitam sua capacidade de se conectar a outras redes.
Você não pode instalar um eSIM se o seu dispositivo estiver bloqueado pela rede ou pela operadora. Se você deseja usar um eSIM, entre em contato com seu provedor ou operadora de rede móvel para desbloquear seu dispositivo.
Se o seu dispositivo foi desbloqueado recentemente, sua operadora pode ter desativado o suporte de eSIM por um período de tempo como medida de segurança. Nesses casos, entre em contato com seu provedor ou operadora de rede móvel para substituir as configurações de segurança do dispositivo.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o suporte. Ficaremos felizes em ajudar.