Atunci când instalați un eSIM, veți vedea un mesaj de confirmare în aplicația Airalo cu privire la instalarea cu succes a eSIM-ului dvs. Acest mesaj apare în instrucțiunile de instalare pentru eSIM-ul relevant.
În acest articol vom răspunde la următoarele întrebări:
- De ce nu găsesc eSIM-ul instalat pe dispozitivul meu?
- Cum pot preveni problemele de identificare a eSIM-ului instalat?
- Ce pot face pentru a-mi identifica eSIM-ul instalat?
De ce nu găsesc eSIM-ul instalat pe dispozitivul meu?
În unele cazuri, poate fi dificil să identificați eSIM-ul relevant de pe dispozitiv. Acest lucru se poate întâmpla din câteva motive:
- eSIM-ul relevant are o etichetă pe care nu o recunoașteți, precum „Personal”, „Secundar”, „Serviciu” sau „Călătorie”.
- Dispozitivul dvs. are instalate mai multe eSIM-uri cu etichete similare.
- eSIM-ul relevant a fost șters de pe dispozitivul dvs.
În funcție de motiv, există pași diferiți care vă vor ajuta să identificați eSIM-ul corect.
Cum pot preveni problemele de identificare a eSIM-ului instalat?
Recomandăm întotdeauna să etichetați eSIM-ul în momentul instalării.
- Alegeți un nume unic, ușor de identificat, precum țara sau regiunea pentru eSIM (adică, „Franța” sau „Europa”).
- În unele cazuri, poate fi util să includeți în etichetă țara sau regiunea acoperită de eSIM.
- În plus, nu ștergeți eSIM-ul până când nu sunteți complet sigur că nu mai aveți nevoie de el.
Ce pot face pentru a-mi identifica eSIM-ul instalat?
Pentru a identifica eSIM-ul instalat, va trebui să cunoașteți codul ICCID al acestuia.
Un cod ICCID (Integrated Circuit Card Identifier) este un identificator unic alocat fiecărui eSIM. Acesta este format din 18-22 de cifre. Pentru a găsi codul ICCID al eSIM-ului relevant, efectuați următoarele:
-
Mergeți la „eSIM-urile mele” în aplicația Airalo.
-
Navigați la eSIM-ul relevant.
-
Găsiți secțiunea „ICCID” și numărul aferent listat pentru eSIM.
De asemenea, puteți găsi și copia codul ICCID din secțiunea DETALII pentru eSIM-ul relevant.
După ce ați găsit codul ICCID, va trebui să comparați numărul cu eSIM-urile instalate pe dispozitiv. Rețineți, eSIM-ul relevant va trebui să fie activat pentru a putea vizualiza codul ICCID din setări, indiferent de dispozitivul dvs.
Pentru dispozitivele iOS:
Mergeți la Setări > General > Despre și derulați până când vedeți o listă cu SIM-urile active.
Pentru dispozitivele Samsung:
Mergeți la Setări > Despre telefon/dispozitiv > Stare/identitate telefon > Rețea > Cartelă SIM și căutați detaliile ICCID.
Pentru dispozitivele Pixel:
Mergeți la Setări > Despre telefon > Stare SIM și căutați detaliile ICCID.
Dacă aveți mai multe eSIM-uri pe dispozitiv, ar putea fi nevoie să activați fiecare eSIM și să repetați pașii până când găsiți eSIM-ul cu același ICCID.
Dacă tot nu găsiți același ICCID, este posibil ca eSIM-ul relevant să fi fost șters de pe dispozitiv. Alternativ, este posibil să fi întâmpinat probleme care au afectat procesul de instalare. Indiferent de caz, contactați echipa noastră de asistență pentru ajutor.
Dacă mai aveți și alte întrebări sau aveți nevoie de asistență suplimentară, echipa noastră de asistență este disponibilă non-stop și vă va ajuta cu plăcere.