Kada instalirate eSIM, videćete poruku potvrde u Airalo aplikaciji da je vaš eSIM uspešno instaliran. Ova poruka se javlja u uputstvima za instalaciju za odgovarajući eSIM.
U ovom članku, odgovorićemo na sledeća pitanja:
- Zašto ne mogu da nađem instalirani eSIM na svom uređaju?
- Kako mogu da sprečim nemogućnost da identifikujem instalirani eSIM?
- Šta mogu da uradim da identifikujem instalirani eSIM?
Zašto ne mogu da nađem instalirani eSIM na svom uređaju?
U nekim slučajevima možete da imate problema da identifikujete odgovarajući eSIM na svom uređaju. To može da se desi iz nekoliko razloga:
- Odgovarajući eSIM ima oznaku koju ne prepoznajete, kao što su „Lični”, „Sekundarni”, „Posao” ili „Putovanje”.
- Vaš uređaj ima više instaliranih eSIM-ova sa sličnim oznakama.
- eSIM o kome se radi je izbrisan sa vašeg uređaja.
U zavisnosti od razloga, različiti koraci će vam pomoći da identifikujete pravi eSIM.
Kako mogu da sprečim nemogućnost da identifikujem instalirani eSIM?
Uvek preporučujemo da označite vaš eSIM prilikom instalacije.
- Izaberite jedinstveno ime za eSIM koje je lako za identifikaciju, kao što je ime zemlje ili regiona (npr. „Francuska” ili „Evropa”).
- U nekim slučajevima, od koristi je da se u oznaku ubaci i zemlja ili region koji eSIM pokriva.
- Uz to, ne brišite eSIM dok niste apsolutno sigurni da ga više nećete koristiti.
Šta mogu da uradim da identifikujem instalirani eSIM?
Da biste identifikovali instalirani eSIM, morate da znate ICCID odgovarajućeg eSIM-a.
ICCID ili identifikator kartice sa integrisanim kolom je jedinstveni identifikator koji se dodeljuje svakom eSIM-u. Sastoji se od 18 - 22 broja. Da biste našli ICCID odgovarajućeg eSIM-a, uradite sledeće:
-
Idite na Moji eSIM-ovi u aplikaciji Airalo.
-
Idite do odgovarajućeg eSIM-a.
-
Pronađite „ICCID” i odgovarajući broj naveden na eSIM-u.
Takođe možete da nađete kopiju ICCID-a u DETALJI odgovarajućeg eSIM-a.
Kada ste pronašli ICCID, moraćete da uporedite taj broj sa eSIM-ovima koji su instalirani na vašem uređaju. Imajte na umu da će odgovarajući eSIM morati da bude uključen da biste videli njegov ICCID u podešavanjima, bez obzira koji je uređaj u pitanju.
Za iOS uređaje:
Idite na Podešavanja > Opšte > O telefonu i spustite se dok ne vidite spisak aktivnih SIM-ova.
Za Samsungove uređaje:
Idite na Podešavanja > O telefonu/uređaju > Status/identitet telefona > Mreža > SIM kartica i potražite ICCID informacije.
Za Pixel uređaje:
Idite na Podešavanja > O telefonu > SIM status i potražite ICCID informacije.
Ako imate više eSIM-ova na uređaju, moraćete ručno da uključite svaki eSIM i ponovite korake dok ne pronađete eSIM sa odgovarajućim ICCID-om.
Ako i dalje ne možete da nađete odgovarajući ICCID, moguće je da je taj eSIM izbrisan sa vašeg uređaja. Takođe, moguće je da došlo do problema koji su ometali proces instalacije. U svakom slučaju se obratite našem timu podrške za pomoć.
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili vam je potrebna dalja pomoć, naš tim podrške je dostupan 24h dnevno, 7 dana u nedelji - i uvek smo spremni da vam pomognemo.