Om du köpt din enhet via en mobiloperatör eller nätverksleverantör kan enheten vara nätverks- eller operatörslåst. Det innebär att din leverantör har lagt in restriktioner på din enhet som begränsar din möjlighet att ansluta till andra nätverk.
Du kan inte installera ett eSIM om din enhet är nätverks- eller operatörslåst. Om du vill använda ett eSIM ska du kontakta din mobiloperatör för att låsa upp din enhet.
Om din enhet nyligen har låsts upp kan din operatör ha inaktiverat eSIM-stödet under en tidsperiod som en säkerhetsåtgärd. I sådana fall ska du kontakta din mobiloperatör eller nätverksleverantör för att åsidosätta enhetens säkerhetsinställningar.
Om du har några frågor, kontakta supporten. Vi hjälper gärna till.