เมื่อคุณติดต่อช่องทางการสนับสนุนของเรา และขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับ eSIM ของคุณ ทีมสนับสนุนของเราจะขอให้คุณแจ้งหมายเลข ICCID ของ eSIM ที่มีปัญหา
หมายเลข ICCID ย่อมาจาก Integrated Circuit Card ID ซึ่งเป็นตัวเลข 20 หลักที่ขึ้นต้นด้วย 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX และลงท้ายด้วยหมายเลขพิเศษแบบสุ่ม หมายเลข ICCID ย่อมาจาก Integrated Circuit Card ID ซึ่งเป็นตัวเลข 20 หลักที่ขึ้นต้นด้วย 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX และลงท้ายด้วยหมายเลขพิเศษแบบสุ่ม ICCID เป็นหมายเลขซีเรียลที่ไม่ซ้ำกันทั่วโลก ซึ่งเป็นลายเซ็นที่ไม่ซ้ำกันที่ใช้เพื่อระบุการ์ด eSIM
ในกรณีที่คุณไม่มี คุณสามารถรับหมายเลข ICCID ของ eSIM ได้จากแอปพลิเคชันมือถือของเรา หรือเว็บไซต์ของเราได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
แอปพลิเคชันมือถือของ Airalo:
1. โปรดลงชื่อเข้าใช้บัญชี Airalo ของคุณ (หากคุณมีบัญชีกับ Airalo มากกว่าหนึ่งบัญชี โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชีที่ใช้ขณะที่คุณซื้อ eSIM)
2. ไปที่ eSIM ของฉัน (โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Airalo ของคุณที่ใช้ในการซื้อ eSIM)
3. แตะรายละเอียดบน eSIM ที่มีปัญหา
4. แตะไอคอนคัดลอกข้างหมายเลข ICCID
5. วางไว้ในอีเมลหรือแชทสนทนา
เว็บไซต์ของ Airalo:
- โปรดเข้าสู่ระบบบัญชี Airalo ของคุณ (หากคุณมีบัญชีกับ Airalo มากกว่าหนึ่งบัญชี โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชีที่ใช้เมื่อคุณซื้อ eSIM)
- ไปที่ eSIM ของฉัน (โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Airalo ของคุณที่ใช้ในการซื้อ eSIM)
- คลิก รายละเอียด บน eSIM ที่เกี่ยวข้อง
- คลิกไอคอนคัดลอกข้าง หมายเลข ICCID
- วางไว้ในอีเมลหรือแชทสนทนา
หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน