Kada instalirate eSIM, u aplikaciji Airalo ćete vidjeti poruku potvrde da je vaš eSIM uspješno instaliran. Ova se poruka pojavljuje u uputama za instalaciju odgovarajućeg eSIM-a.
U ovom ćemo članku odgovoriti na sljedeća pitanja:
- Zašto ne mogu pronaći instalirani eSIM u svom uređaju?
- Kako mogu spriječiti nemogućnosti identificiranja mog instaliranog eSIM-a?
- Što mogu učiniti za identificiranje mog instaliranog eSIM-a?
Zašto ne mogu pronaći instalirani eSIM u svom uređaju?
U nekim slučajevima možete imati poteškoće u identificiranju relevantnog eSIM-a u vašem uređaju. To se može dogoditi zbog nekoliko razloga:
- Relevantan eSIM ima oznaku koju ne prepoznajete, poput „Osobni“, „Sekundaran“, „Posao“ ili „Putovanje“.
- Vaš uređaj ima više instaliranih eSIM-ova sa sličnim oznakama.
- Relevantan je eSIM izbrisan s vašeg uređaja.
Ovisno o razlogu, u identificiranju pravog eSIM-a mogu pomoći različiti koraci.
Kako mogu spriječiti nemogućnosti identificiranja mog instaliranog eSIM-a?
Uvijek preporučujemo označavanje vašeg eSIM-a tijekom instalacije.
- Odaberite jedinstven naziv koji se može lako prepoznati, kao što je zemlja ili regija za eSIM (tj. „Francuska“ ili „Europa“).
- U nekim je slučajevima u oznaku korisno uključiti zemlju ili regiju koju pokriva eSIM.
- Dodatno, nemojte brisati eSIM dok niste apsolutno sigurni da ga više ne trebate koristiti.
Što mogu učiniti za identificiranje mog instaliranog eSIM-a?
Za identificiranje instaliranog eSIM-a trebate znati ICCID relevantnog eSIM-a.
ICCID ili identifikator kartice integriranog kruga jedinstveni je identifikator koji se dodjeljuje svakom eSIM-u. Sastoji se od 18 do 22 znamenke. Kako biste pronašli ICCID relevantnog eSIM-a, napravite sljedeće:
-
Idite na Moji eSIM-ovi u aplikaciji Airalo.
-
Idite na relevantan eSIM.
-
Pronađite „ICCID“ i odgovarajući broj naveden na eSIM-u.
ICCID možete pronaći i kopirati u POJEDINOSTIMA relevantnog eSIM-a.
Kada pronađete ICCID, trebate usporediti broj s eSIM-om instaliranim na vašem uređaju. Imajte na umu, relevantan eSIM treba biti uključen kako biste u svojim postavkama vidjeli ICCID, bez obzira koji uređaj imate.
Za iOS uređaje:
Idite na Postavke > Općenito > O nama i listajte dok ne vidite popis aktivnih SIM-ova.
Za uređaje Samsung:
Idite na Postavke > O telefonu/uređaju > Status/identitet telefona > Mreža > SIM kartica i tražite ICCID podatke.
Za uređaje Pixel:
Idite na Postavke > O telefonu > Status SIM i tražite ICCID podatke.
Ako na svom uređaju imate više eSIM-ova, možda ćete morati ručno uključiti svaki eSIM i ponoviti korake dok ne pronađete eSIM s odgovarajućim ICCID-om.
Ako i dalje ne možete pronaći svoj ICCID, moguće je da je relevantan eSIM izbrisan s vašeg uređaja. Osim toga, moguće je da ste naišli na probleme koji su omeli proces instalacije. U svakom slučaju, za pomoć se obratite našem timu za podršku.
Ako imate još pitanja ili trebate dodatnu pomoć, naš tim za podršku dostupan je 24/7 - uvijek ćemo rado pomoći.