Ako ste svoj uređaj kupili putem pružatelja usluga mobilne mreže ili nositelja, pružatelj usluga ili nositelj možda su zaključali vaš uređaj. To znači da je vaš pružatelj usluga na vaš uređaj postavio ograničenja koja ograničavaju vašu sposobnost povezivanja s drugim mrežama.
Ne možete instalirati eSIM ako su mreža ili vaš pružatelj usluga zaključali vaš uređaj. Ako želite koristiti eSIM, javite se pružatelju mobilnih usluga ili operatoru kako bi on otključao vaš uređaj.
Ako je vaš uređaj nedavno otključan, pružatelj usluga je, radi sigurnosti, možda onemogućio podršku eSIM-a tijekom određenog razdoblja. U tom slučaju, javite se pružatelju usluga mobilne mreže ili nositelju kako biste poništili sigurnosne postavke uređaja.
Ako imate pitanja, kontaktirajte podršku. Rado ćemo vam pomoći.