Quando contatti i nostri canali di supporto e hai bisogno di assistenza con la tua eSIM, il nostro team di assistenza ti chiederà di fornire il numero ICCID della eSIM interessata.
Il numero ICCID sta per Integrated Circuit Card ID. È un numero di 20 cifre che inizia con 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX e termina con un numero extra casuale. L’ICCID è un numero di serie univoco a livello mondiale: una firma unica che identifica l’eSIM.
Se non lo conosci, il numero ICCID dell’eSIM può essere recuperato dalla nostra applicazione mobile o dal nostro sito web seguendo questi passaggi:
Applicazione mobile di Airalo:
1. Accedi al tuo account Airalo (se hai più di un account con Airalo, assicurati di accedere utilizzando l'account utilizzato al momento dell'acquisto dell'eSIM.)
2. Vai a Le mie eSIM (assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account Airalo utilizzato al momento dell'acquisto dell'eSIM.)
3. Tocca Dettagli sull'eSIM interessata.
4. Tocca l'icona di copia accanto al numero ICCID
5. Incollalo nell’email o nella conversazione in chat.
Sito di Airalo:
- Accedi al tuo account Airalo (Se hai più di un account con Airalo, assicurati di accedere utilizzando l'account utilizzato quando hai acquistato l'eSIM).
- Vai su Le mie eSIM (Assicurati di aver effettuato l’accesso a il tuo account Airalo utilizzato per l’acquisto dell’eSIM.)
- Fai clic su Dettagli sull'eSIM interessata.
- Fai clic sull'icona di copia accanto al Numero ICCID
- Incollalo nell’email o nella conversazione in chat.
Per qualsiasi domanda, contatta l'assistenza.