Jika anda telah membeli peranti anda melalui penyedia rangkaian mudah alih atau pembekal, peranti anda mungkin dikunci rangkaian atau pembekal. Ini bermakna penyedia anda telah meletakkan sekatan pada peranti anda yang mengehadkan keupayaan anda untuk menyambung ke rangkaian lain.
Anda tidak boleh memasang eSIM jika peranti anda dikunci rangkaian atau pembekal. Jika anda mahu menggunakan eSIM, sila hubungi penyedia rangkaian mudah alih atau pembekal anda untuk membuka kunci peranti anda.
Jika peranti anda baharu sahaja dibuka kunci, pembekal anda mungkin telah menyahdayakan sokongan eSIM untuk satu tempoh masa sebagai langkah berjaga-jaga keselamatan. Dalam hal ini, sila hubungi penyedia rangkaian mudah alih atau pembekal anda untuk melangkau pengesetan keselamatan peranti.
Jika anda mempunyai apa-apa soalan, sila hubungi sokongan. Kami berbesar hati untuk membantu.