Alguns utilizadores do Samsung Galaxy S22 comunicaram um problema conhecido em que não conseguem eliminar um perfil eSIM da Airalo do seu dispositivo ou em que o gestor de SIMs não consegue carregar devido a um erro de software. Este problema pode ser frustrante, mas não se preocupe — estão disponíveis soluções alternativas para o ajudar a gerir os seus eSIMs até que seja lançada uma atualização de software da Samsung para resolver o problema. Verifique se existem atualizações de software disponíveis. Se estiver disponível uma atualização, transfira-a e instale-a.
- Aceda às Definições.
- Deslize para baixo e toque em Atualização de software.
- Toque em Transferir e instalar.
Remova/adicione um SIM físico. Isto irá obrigar o gestor de SIMs a recarregar.
- INSIRA o pino de remoção do SIM no orifício para libertar o tabuleiro.
- Puxe suavemente o tabuleiro para fora da ranhura do mesmo.
- Certifique-se de que existe um SIM físico no tabuleiro.
- Insira o tabuleiro novamente na ranhura do mesmo.
Reinicie o dispositivo. Um simples reinício pode resolver qualquer problema técnico.
- Prima sem soltar a tecla lateral e o botão de redução de volume em simultâneo.
- Toque em Reiniciar.
- Toque na opção Reiniciar novamente.
Repor as definições de rede. Isto irá repor todas as definições de rede, incluindo Wi-Fi, Dados móveis e Bluetooth.
- Aceda às Definições.
- Deslize para baixo e toque em Gestão geral.
- Toque em Repor.
- Toque em Repor definições de rede.
- Toque em Repor definições para confirmar.
Se o problema de eliminação do eSIM da Airalo persistir após as soluções alternativas acima, contacte a Samsung ou a sua operadora, dado que o problema pode estar relacionado com o software do dispositivo. Se tiver alguma questão, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o gosto em ajudar!