Kada instalirate svoju eSIM karticu, u aplikaciji Airalo ćete vidjeti poruku s potvrdom da je vaša eSIM kartica uspješno instalirana. Ova poruka će se pojaviti u uputama za instalaciju za određenu eSIM karticu.
U ovom članku ćemo odgovoriti na sljedeća pitanja:
- Zašto ne mogu pronaći instaliranu eSIM karticu na svom uređaju?
- Kako mogu spriječiti onemogućavanje identificiranja moje instalirane eSIM kartice?
- Šta mogu učiniti kako bi identificirao/la svoju instaliranu eSIM karticu?
Zašto ne mogu pronaći instaliranu eSIM karticu na svom uređaju?
U nekim ćete slučajevima možda imati poteškoća s identificiranjem određene eSIM kartice na svom uređaju. To se može desiti iz nekoliko razloga:
- Određene kartice imaju oznaku koju vi ne prepoznajete, kao što je na primjer „Lična”, „Sekundarna”, „Poslovna” ili „Putna.”
- Vaš uređaj ima više instaliranih eSIM kartica sa sličnom oznakom.
- Određena eSIM kartica je izbrisana s vašeg uređaja.
Ovisno o razlogu, različiti koraci vam mogu pomoći da identificirate pravu eSIM karticu.
Kako mogu spriječiti onemogućavanje identificiranja moje instalirane eSIM kartice?
Uvijek preporučujemo da označite svoju eSIM karticu prilikom instalacije.
- Izaberite jedinstven naziv koji ćete lako prepoznati, kao što je na primjer zemlja ili regija za eSIM karticu (na primjer „Francuska” ili „Evropa”).
- U nekim slučajevima može biti korisno u oznaku uključiti zemlju ili regiju koju pokriva eSIM kartica.
- I na kraju, nemojte izbrisati svoju eSIM karticu sve dok niste potpuno sigurni da je više nećete koristiti.
Šta mogu učiniti kako bi identificirao/la svoju instaliranu eSIM karticu?
Za identificiranje instalirane eSIM kartice ćete morati znati njen ICCID broj.
ICCID broj, ili serijski broj kartice (ID kartice s integriranim krugom), je jedinstveni serijski broj dodijeljen svakoj eSIM kartici. Sastoji se od 18-22 broja. Kako biste pronašli ICCID za odgovarajuću eSIM karticu, uradite sljedeće:
-
Idite u rubriku Moje eSIM kartice u aplikaciji Airalo.
-
Idite do odgovarajuće eSIM kartice.
-
Pronađite „ICCID” i odgovarajući broj koji je naveden na eSIM kartici.
Također možete pronaći i kopirati ICCID u rubrici DETALJI odgovarajuće eSIM kartice.
Nakon što pronađete ICCID, trebate uporediti broj s eSIM karticama instaliranim na vašem uređaju. Imajte na umu da će odgovarajuća eSIM kartica morati biti uključena kako biste mogli vidjeti ICCID u svojim postavkama, bez obzira na vaš uređaj.
Za iOS uređaje:
Idite na Postavke > Općenito > O SIM karticama i kliznite dole dok na spisku ne ugledate aktivne SIM kartice.
Za Samsung uređaje:
Idite na Postavke > O telefonu/uređaju > Status/identitet telefona > Mreža > SIM kartica i potražite detalje o ICCID-u.
Za Pixel uređaje:
Idite na Postavke > O telefonu > Status SIM kartice i potražite detalje o ICCID-u.
Ako imate više eSIM kartica na svom uređaju, možda ćete morati ručno uključiti svaku pojedinačnu eSIM karticu i ponavljati korake dok ne pronađete eSIM karticu s odgovarajućim ICCID-om.
Ako još uvijek ne možete pronaći odgovarajući ICCID, moguće je da je odgovarajuća eSIM kartica izbrisana s vašeg uređaja. U drugom slučaju je moguće da ste naišli na probleme koji su ometali proces instalacije. U svakom slučaju, obratite se našem timu za podršku za pomoć.
Ako vam je ostalo još nekih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, naš tim za podršku je dostupan 24/7 — uvijek ćemo rado pomoći.