Ako ste svoj uređaj kupili preko pružatelja usluga mobilne mreže ili operatera, vaš uređaj može biti zaključan na mreži ili ga je zaključao operater. To znači da je vaš pružatelj usluga postavio ograničenja na vaš uređaj tako da su vaše mogućnosti povezivanja na druge mreže ograničene.
Ne možete instalirati eSIM karticu ako je vaš uređaj mrežni ili ga je zaključao mobilni operater. Ako želite koristiti eSIM karticu, kontaktirajte svog pružatelja mobilne mreže ili operatera kako biste otključali uređaj.
Ako je vaš uređaj nedavno otključan, vaš je operater možda, kao sigurnosnu mjeru, na određeno vrijeme onemogućio podršku za eSIM kartice. U tim slučajevima, obratite se svom pružatelju usluga mobilne mreže ili operateru i zatražite da ponište sigurnosne postavke uređaja.
Ako imate neka pitanja, obratite se podršci. Rado ćemo vam pomoći.