Proč nemůžu svoji eSIM najít, i když aplikace Airalo tvrdí, že byla nainstalována?

Po instalaci eSIM se v aplikaci Airalo zobrazí potvrzovací zpráva, že eSIM byla nainstalována. Uvedená zpráva se zobrazuje v pokynech k instalaci příslušné eSIM.

V tomto článku zodpovíme následující otázky:

• Proč nemůžu v zařízení najít nainstalovanou eSIM?
• Můžu nějak zamezit situací, kdy nedokážu nainstalovanou eSIM identifikovaT?
• Jak můžu identifikovat nainstalovanou eSIM?

Proč nemůžu v zařízení najít nainstalovanou eSIM?

Existují případy, kdy je s identifikací příslušné eSIM v zařízení problém. Obvykle to může mít řadu příčin:

• Příslušná eSIM má štítek, který vám nic neříká, například „Osobní“, „Sekundární“, „Pracovní“ nebo „Cestovní“.
• V zařízení máte nainstalovaných více eSIM s podobnými štítky.
• Příslušná eSIM byla ze zařízení odstraněna.

V závislosti na důvodu se eSIM identifikuje různě.

Můžu nějak zamezit situací, kdy nedokážu nainstalovanou eSIM identifikovaT?

Ve chvíli instalace vždy doporučujeme eSIM řádně označit.

• Název by měl být unikátní a snadno identifikovatelný, například země nebo region, kde se bude eSIM používat (např. „Francie“ nebo „Evropa“).
• V některých případech je dobré uvést zemi nebo region, kterého se eSIM týká, i ve štítku.
• eSIM neodstraňujte, dokud nemáte absolutní jistotu, že už ji nebudete používat.

Jak můžu identifikovat nainstalovanou eSIM?

K identifikaci nainstalované eSIM budete potřebovat znát ICCID příslušné eSIM.

ICCID neboli Integrated Circuit Card Identifier (identifikátor karty s integrovaným obvodem) je jedinečný identifikátor přidělený každé eSIM. Skládá se z 18–22 číslic. ICCID příslušné eSIM zjistíte následovně:

1. V aplikaci Airalo přejděte do sekce Moje eSIM.

2. Přejděte na příslušnou eSIM.

3. Vyhledejte „ICCID“ a odpovídající číslo uvedené na eSIM.

ICCID můžete také najít a zkopírovat z PODROBNOSTÍ příslušné eSIM.

Po nalezení ICCID je třeba toto číslo porovnat s eSIM nainstalovanými ve vašem zařízení. Upozorňujeme, že zobrazení ICCID v nastavení vyžaduje, aby byla příslušná eSIM zapnutá, a to bez ohledu na zařízení.

Zařízení se systémem iOS:

Přejděte do Nastavení > Obecné > Informace a posouvejte, dokud neuvidíte seznam aktivních SIM karet.

Zařízení Samsung:

U zařízení Samsung přejděte do Nastavení > O telefonu/zařízení > Stav / Identita telefonu > Síť > SIM karta a vyhledejte podrobnosti o ICCID.

Zařízení Pixel:

Přejděte do Nastavení > Informace o telefonu > Stav SIM karty a vyhledejte podrobnosti o ICCID.

Pokud máte v zařízení více eSIM, možná bude nutné jednotlivé eSIM ručně zapnout a kroky opakovat, dokud nenajdete eSIM s odpovídajícím ICCID.

Pokud se vám stále nedaří najít odpovídající ICCID, možná byla příslušná eSIM ze zařízení odstraněna. Anebo se objevil problém, který narušil proces instalace. V obou případech se obraťte na naši podporu a požádejte ji o pomoc.

Pokud máte ještě nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, naše podpora je vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu – milerádi vám pomůžeme.