После установки eSIM в приложении Airalo появится сообщение с подтверждением того, что eSIM установлена. Это сообщение можно найти в указаниях по установке соответствующей eSIM.
В этой статье мы ответим на следующие вопросы:
- Почему не получается найти eSIM, установленную на устройство? -
- Как сделать так, чтобы установленную eSIM можно было легко найти?
- Как найти установленную eSIM?
Почему не получается найти eSIM, установленную на устройство?
В некоторых случаях могут возникнуть трудности с определением нужной eSIM на устройстве. Это может произойти по нескольким причинам:
- Соответствующая eSIM помечена незнакомой вам этикеткой, например «Личная», «Дополнительная», «Рабочая» или «Поездка».
- На устройстве установлено несколько eSIM с одинаковыми этикетками.
- Нужная eSIM была удалена с устройства.
Действия, которые необходимо выполнить для поиска нужной eSIM, зависят от причины проблемы.
Как сделать так, чтобы установленную eSIM можно было легко найти?
Мы рекомендуем помечать eSIM этикеткой в момент установки.
- Выберите уникальное имя, которое легко будет узнать — это может быть страна или регион для eSIM (например, «Франция» или «Европа»).
- В некоторых случаях полезно указать на этикетке страну или регион, в котором eSIM действует.
- Кроме того, не удаляйте eSIM, пока не будете полностью уверены, что она больше не понадобится.
Как найти установленную eSIM?
Чтобы найти установленную eSIM, нужно знать ICCID соответствующей eSIM.
ICCID (идентификатор чип-карты) — это уникальный идентификатор, присваиваемый каждой eSIM. Он состоит из 18–22 цифр. Чтобы найти ICCID для eSIM, выполните следующие действия:
-
Перейдите в раздел «Мои eSIM» в приложении Airalo.
-
Перейдите к соответствующей eSIM.
-
Найдите на eSIM поле ICCID и соответствующий номер.
Также найти и скопировать ICCID можно в разделе ПОДРОБНОСТИ eSIM.
Найдя ICCID, сравните этот номер с eSIM, установленной на устройстве. Внимание: для просмотра ICCID необходимо включить соответствующую eSIM в настройках (независимо от устройства).
Для устройств iOS:
Перейдите в раздел «Настройки > Основные > Об этом устройстве» и прокрутите список до активных SIM-карт.
Для устройств Samsung:
Откройте раздел «Настройки > О телефоне (устройстве) > Состояние (Идентификация телефона) > Сеть > SIM-карта» и найдите данные ICCID.
Для устройств Pixel:
Перейдите в раздел «Настройки > О телефоне > Статус SIM-карты» и найдите данные ICCID.
Если на устройстве установлено несколько eSIM, вам может потребоваться вручную включать каждую eSIM и повторять указанные шаги, пока не найдется eSIM с нужным ICCID.
Если найти нужный номер ICCID не удается, возможно, соответствующая eSIM была удалена с устройства — или при ее установке возникли проблемы. В любом случае обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.
Если у вас остались вопросы или вам нужна помощь, наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных — мы всегда рады помочь.