為什麼 Airalo 應用程式說 eSIM 已安裝完成，我卻找不到？

安裝 eSIM 時，您會在 Airalo 應用程式中看見一則訊息，確認您的 eSIM 已成功安裝。 此訊息會在相關 eSIM 的安裝指示中顯示。

本文將解答以下問題：

• 為什麼在我的裝置上找不到已安裝的 eSIM？
• 如何避免找不到已安裝的 eSIM？
• 要如何找出已安裝的 eSIM？

為什麼在我的裝置上找不到已安裝的 eSIM？

在某些情況下，您在裝置上可能找不到相關的 eSIM。 這種情況可能有幾種原因：

• 相關 eSIM 設定了您認不出來的標籤，像是「個人」、「次要」、「公司」或「旅行」。
• 裝置有多個已安裝的 eSIM 使用了類似的標籤。
• 相關 eSIM 已從裝置刪除。

視原因而定，要找出正確的 eSIM 也需要不同的步驟。

如何避免找不到已安裝的 eSIM？

一律建議您在安裝時就設定好 eSIM 的標籤。

• 設定一個易於辨認的獨特名稱，像是 eSIM 適用的國家或地區名稱 (即「法國」或「歐洲」)。
• 在某些情況下，在標籤中加入 eSIM 服務涵蓋的國家或地區名稱非常實用。
• 此外，請務必在明確確定您不再需要使用後，再刪除 eSIM。

要如何找出已安裝的 eSIM？

若要找出已安裝的 eSIM，您需要知道相關 eSIM 的 ICCID。

ICCID 又稱為積體電路卡識別碼，是每個 eSIM 獲派的一組獨特識別碼。 這組識別碼由 18 至 22 個數字組成。 若要找出相關 eSIM 的 ICCID，請按照下列步驟操作：

1. 在 Airalo 應用程式中前往「我的 eSIM」。

2. 前往相關的 eSIM。

3. 找到「ICCID」和 eSIM 上所列的對應號碼。

您也可以從相關 eSIM 的詳細資料中找到並複製 ICCID。

找到 ICCID 後，您需要比對裝置上已安裝 eSIM 的號碼。 請注意，無論使用哪一種裝置，皆需啟用相關 eSIM，才能在設定中查看 ICCID。

對於 iOS 手機：

前往「設定」>「一般」>「關於」，然後向下捲動，直到看見所列的使用中 SIM 為止。

Samsung 裝置：

前往「設定」>「關於手機/裝置」>「狀態/手機資訊」>「網路」>「SIM 卡」，然後尋找 ICCID 詳細資料。

Pixel 裝置：

前往「設定」>「關於手機」>「SIM 狀態」，然後尋找 ICCID 詳細資料。

如果裝置上安裝了多個 eSIM，則可能需要手動啟用每個 eSIM，並重複上述步驟，直到找到具有對應 ICCID 的 eSIM 為止。

如果您還是找不到相符的 ICCID，可能是相關的 eSIM 已從裝置刪除。 或者，您可能碰到安裝流程中斷的問題。 若是這類情況，請聯絡支援團隊協助。

如果還有任何其他問題，或需要進一步協助，我們的支援團隊 24 小時全年無休，很樂意隨時為您提供協助。