Когато инсталирате eSIM, ще видите потвърждаващо съобщение в приложението Airalo, че Вашата eSIM е инсталирана успешно. Това съобщение се появява в инструкциите за инсталиране за съответната eSIM.
В тази статия ще отговорим на следните въпроси:
- Защо не мога да намеря инсталираната eSIM на устройството си?
- Как мога да предотвратя случаи, в които не съм в състояние да идентифицирам инсталираната си eSIM?
- Какво мога да направя, за да идентифицирам инсталираната си eSIM?
Защо не мога да намеря инсталираната eSIM на устройството си?
В някои случаи може да Ви е трудно да идентифицирате съответната eSIM на устройството си. Това може да се случи поради няколко причини:
- Съответната eSIM има етикет, който не разпознавате, като например „Лична“, „Второстепенна“, „Служебна“ или „Пътническа“.
- На устройството Ви има няколко инсталирани eSIMs със сходни етикети.
- Съответната eSIM е изтрита от устройството Ви.
В зависимост от причината различни стъпки ще Ви помогнат да идентифицирате правилната eSIM.
Как мога да предотвратя случаи, в които не съм в състояние да идентифицирам инсталираната си eSIM?
Винаги препоръчваме да сложите етикет на своята eSIM в момента на инсталирането.
- Изберете уникално име, което се идентифицира лесно, като например държавата или региона за eSIM (например „Франция“ или „Европа“).
- В някои случаи е полезно да включите в етикета държавата или региона, за който има покритие съответната eSIM.
- Освен това не изтривайте своята eSIM, докато не сте абсолютно сигурни, че вече няма да имате нужда да я използвате.
Какво мога да направя, за да идентифицирам инсталираната си eSIM?
За да идентифицирате инсталираната eSIM, ще трябва да знаете нейния ICCID.
ICCID или Integrated Circuit Card Identifier (идентификатор на карта с микросхема) е уникален идентификатор, който се дава на всяка eSIM. Състои се от 18-22 цифри. За да откриете ICCID на съответната eSIM, направете следното:
-
Отворете „Моите eSIMs“ в приложението Airalo.
-
Навигирайте до съответната eSIM.
-
Намерете „ICCID“ и съответния номер, посочен върху eSIM.
Можете също така да намерите и копирате ICCID от ПОДРОБНОСТИ на съответната eSIM.
Щом откриете ICCID, ще трябва да сравните номера с eSIMs, инсталирани на устройството Ви. Моля, имайте предвид, че съответната eSIM ще трябва да бъде включена, за да видите ICCID в настройките си, независимо от устройството Ви.
За устройства под iOS:
Отворете Настройки > Общи > Относно и превъртете, докато видите изброени активните SIM карти.
За устройства Samsung:
Отворете Настройки > Относно телефона/устройството > Статус/идентичност на телефона > Мрежа > SIM карта и потърсете подробностите за ICCID.
За устройства Pixel:
Отворете Настройки > Относно телефона > Статус на SIM и потърсете подробностите за ICCID.
Ако имате няколко eSIMs на устройството си, може да е нужно да включите ръчно всяка eSIM и да повторите стъпките, докато намерите eSIM със съответстващия ICCID.
Ако въпреки това не намирате съответстващ ICCID, е възможно съответната eSIM да е била изтрита от устройството Ви. Другата възможност е да сте срещнали проблеми, които са се отразили на процеса на инсталиране. И в двата случая, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, за да Ви окаже помощ.
Ако имате още въпроси или се нуждаете от допълнително съдействие, нашият екип за поддръжка е на разположение денонощно — с удоволствие ще Ви помогнем.